職場環(huán)境各不同，主管要像變色龍
　　好主管是全方位的，有能力領導任何一種類型的下屬，而且還可以在不同的時候看到他們優(yōu)異的表現(xiàn)。在帶領下屬時，好主管會靈活地依環(huán)境的不同需要，態(tài)度輕松地恭維和批評，或適時地贊許與斥責。
　　作為主管，必須像變色龍，依場合變換不同的顏色，但這并不說明你是個偽君子。雖然你需要隨著各種場合更換面具，但其實每一面都是你，你只是為了對應處理問題時應有的態(tài)度，而暫時改變自己的性格。
　　總之，如果你想要成為一個好主管，你就得必須依據(jù)場合以及目的去調整、改變你的性格。例如，你天生可能就是個務實且直言不諱的人，這樣的性格在某些場合也許非常受歡迎，但在另一些場合里就會變成一場災難。
　　好主管要像變色龍。以下的例子就是最好的證明。
　　一位業(yè)務主管花相當長的時間，讓他部門里的一名業(yè)務員適應整個部門的標準作業(yè)程序。他十分肯定這位業(yè)務員的能力，但是一想到他在文書作業(yè)、售后服務、準時度、處理客戶抱怨等方面的表現(xiàn)，主管就感到頭痛不已。
　　終于，主管決定要改掉這位手下強將的那些壞毛病。他把這個業(yè)務員叫進辦公室，并且趁著他還未現(xiàn)身之前，先瀏覽一下他的檔案�？粗鴻n案，主管想起過去自己曾經(jīng)無數(shù)次地想要修正這個業(yè)務員的毛病，但最后都徒勞無功。他越想越生氣。當業(yè)務員敲門進入辦公室時，他的心里已經(jīng)做好準備等著他。
　　一如往常地，這名業(yè)務員不經(jīng)允許，就徑直往椅子里坐去。
　　“怎么了，托尼？”業(yè)務員不以為意地問道，一邊順手掏出一支雪茄。
　　“誰準你坐下的？站好，不準抽煙�！�
　　業(yè)務員被主管冰冷嚴厲的語調嚇了一大跳，他的主管過去從不曾用這種語調跟他說過話。他僵坐在椅子上，嚇得一動也不動。
　　“你聽到了嗎？站好！我沒叫你坐下，你就不準坐下。”主管幾乎快被氣炸了，他拿起卷宗用力扔向業(yè)務員�！澳阕约耗钅羁�。一頁一頁地念�！币姷綐I(yè)務員正要辯解，他大吼：“閉嘴！趕快念！”
　　這個業(yè)務員將他所有的缺失一一念過，當他念完最后一頁時，主管厲聲地說：“現(xiàn)在你聽好，從今天起，我要你30天內都要表現(xiàn)良好。在這30天內，如果我聽到任何一個客戶抱怨，或者只要你晚5分鐘確認表格，或是數(shù)據(jù)有任何不足，你就被開除了！”
　　業(yè)務員看著主管，傻傻地點著頭。
　　“不管你的業(yè)務上出現(xiàn)任何錯誤，我都會認定是你的錯。若是任何一批貨誤期，或是出現(xiàn)呆賬，甚至是你的車出現(xiàn)刮傷，我全都當成是你的錯，而且會立刻開除你。30天后，我要你整整齊齊、干干凈凈地再回到這間辦公室�，F(xiàn)在你給我滾出去�！�
　　業(yè)務員一離開，主管便坐了下來。他感覺口干舌燥，心臟狂跳，雙手還不停地顫抖著。他覺得剛剛根本就不是他在說話，因為他是個性情很溫和的人，平時與下屬之間直呼彼此名字，和下屬的相處一直很愉快，從來不會與下屬怒火相向。剛剛紅著眼睛、破口大罵的人根本就不是他。他那時就是一個戴上面具的人。
　　這次的意外情緒失控，令他自己與這個業(yè)務員都深感震驚。他怒吼的話語似乎還在辦公室中環(huán)繞著，那種情景猶如他在瞬間由上帝變成撒旦。
　　接下來的幾天，這個業(yè)務員做起事情來都小心翼翼的。
　　一個月后，業(yè)務員依照主管的要求回到辦公室。這段時間他表現(xiàn)得宜，而主管此時的脾氣也控制得很好。他請業(yè)務員坐下后，語氣溫和且慢條斯理地對他說：“很好，你這個月表現(xiàn)得不錯！其實，你本來就可以做到的。我要你下個月繼續(xù)保持下去。就這樣！”
　　兩個星期后，這個業(yè)務員的太太來拜訪這位主管。她雙眼含著淚水，聲音顫抖地感謝他救回她的老公。顯然，在經(jīng)過那次的晤談后，這個業(yè)務員的工作態(tài)度與生活目標都有了改變。他的太太甚至堅稱這位主管挽救了他們的婚姻。她說：“他變得完全不一樣了，這都得感謝你！你把他痛罵一頓，那正是他最需要的。真的非常謝謝你。”
　　她說完話后，將一個小包裹交給主管，然后離開辦公室。包裹里面是一只銀制煙斗以及一張簽名的感謝卡！
　　珺安點評
　　這個故事并不是要強調這位業(yè)務主管管理特殊下屬的技巧。畢竟這個業(yè)務員的反應有可能是：
　　“你以為你是誰�。慨攤�主管就很了不起嗎？你那么厲害的話，你就自己去做啊，我不干了！”
　　如果業(yè)務員是這樣的反應，那么這個主管就失敗了。這個例子的重點是，如果你想要當個成功的主管，就必須根據(jù)目的與環(huán)境的需要，改變你的性格。就好像例子中的主管，當時的他必須換一副面具去面對下屬，雖然那并不是他的本性。
　　說真的，當你在你的部門中發(fā)現(xiàn)害群之馬時，你該怎么做？
　　當你發(fā)現(xiàn)所買的一籃橘子里面有一顆壞的時，沒問題，把把它挑出來就可以。但當團體中有“壞”員工時，你也只是開除他們嗎？當然可以，但如果只是這樣做，又可能衍生出另一個問題—被開除的人所留下的職務空缺需要你想辦法來填補。
　　而且團隊中有成員被開除，也會影響到這個團體的整體工作氛圍。舉個例子，有位工人在操作機器時雙手遭到機器碾壓。醫(yī)生仔細檢查后，宣布傷勢太嚴重，這時，主治醫(yī)生可以選擇最不麻煩的方式—截肢并仔細縫補傷口，但毫無疑問的，這是很糟糕的選擇。相對的，如果醫(yī)生表示也許還有挽回的空間，也就是說，可以利用足夠的骨頭、肌肉組織和細胞進行修補。那么，他接下來的問題就是“該怎么做”，而這就考驗他的技巧了。
　　珺安小結
　　如果你想要成為一個好主管，你就得必須依據(jù)場合以及目的去調整、改變你的性格。例如，你天生可能就是個務實且直言不諱的人，而這樣的性格在某些場合也許非常受歡迎，但在另一些場合里就會變成一場災難。
　　能力強的下屬也會存在問題，他會讓你頭痛。而且你往往更難控制他，因為他有時更容易失控，但你卻無法否定他在工作上的好表現(xiàn)。面對這樣的下屬，就是你表現(xiàn)一個主管價值的最佳地方。
　　理解“老鳥”心中想，年輕主管勇?lián)��?br /> 　　羅德是一家汽車公司的服務部主任。事實上，羅德的專長只是維修技術，就工作內容與職權范圍而言，他只是維修服務管理的領班，但是鑒于他長期表現(xiàn)不錯，上級決定在今年贈送他一只為公司服務30年的紀念金表作為鼓勵，同時給他一個“服務部主任”的頭銜。
　　戴維在18個月前空降到這家汽車公司擔任服務部經(jīng)理，他只有28歲，大約只有羅德一半的年紀。
　　剛進公司時，羅德對戴維來說是有極大的幫助的。因為羅德會利用下班后及周末時間告訴戴維一系列有關汽車維修方面的內容，而且還總是以父親對待兒子的態(tài)度，很詳細地向戴維解釋公司的問題、流程、顧客及產(chǎn)品等，雖然有時戴維會感到有些不耐煩，但當羅德每每說起“往日時光”，或者問他“你知道那是什么”時，戴維還是覺得值得聆聽。
　　長久以來，戴維就生怕會出現(xiàn)自己帶不動資深員工的問題。幸運的是，此前他都能用機智及權威化解這類問題。
　　直到有一天，他和羅德出現(xiàn)很嚴重的分歧，而且已嚴重到可能危及公司整個流程體系。于是戴維忍不住告訴羅德，他才是服務部經(jīng)理，稱他“年輕人”并不適當。
　　事情是這樣的，為使公司內部的數(shù)據(jù)信息化、規(guī)范化，公司決定開始使用計算機系統(tǒng)錄入數(shù)據(jù)，隨之出臺了新的操作流程和配套的數(shù)據(jù)表格。該表格由服務部門牽頭，各部門配合填寫。為了讓工作順利展開，戴維既得扮演“外交官”又得扮演指揮者，各個部門都很快將表格填好，也接受了將使用新的計算機系統(tǒng)的事實。但羅德拿到表格后只看了一眼，就把它們放到一旁，拒絕填寫�！斑@樣做只是在浪費時間。目前的流程已經(jīng)使用30年了，至今仍然非常好用，所以我們根本就不需要新的工作流程，也不需要填這些表格�！�
　　為了盡快完成工作，戴維放低了姿態(tài)去努力說服羅德。在戴維的多次勸說下，羅德才不情愿地把表格填好，但還是不停地對這件事情挑剔又諷刺。
　　當所有表格都填寫完成后，新的問題又出現(xiàn)了。由于新的流程撰寫工作由一批新人負責，這些人并沒有接受充分訓練，致使流程上出了一些小問題，所以，公司決定在問題解決好之前，仍暫時使用舊的流程表格。
　　很快，問題得到了解決。當一切要開始進入正常運作時，羅德又有意見了。他態(tài)度強硬地表示：“我拒絕使用一切與計算機有關的東西�！鄙踔劣型�事在員工餐廳用餐時，聽到羅德憤怒地說：“如果不讓該死的計算機消失，那么就讓我走！”這些話還獲得許多資深維修技工的認同，因為他們都不喜歡現(xiàn)在所使用的新表格、新系統(tǒng)。
　　戴維接到上級的通知，必須立刻全面改用新的計算機系統(tǒng)，不得延緩，因此，戴維與羅德約好，下午3點鐘在他的辦公室，兩個人談一談。
　　此刻，戴維正在辦公室等羅德。現(xiàn)在已經(jīng)是3點15分了，但羅德還沒有現(xiàn)身。從辦公室的玻璃隔間往外看，戴維發(fā)現(xiàn)羅德正在和兩名清潔工說話，還一邊說一邊瞄向自己的辦公室。又過了一會兒，羅德對清潔工笑了笑后，才走進戴維的辦公室。
　　羅德：“戴維，怎么？找我有什么事嗎？”
　　戴維：“請把門關上。請坐吧�！�
　　羅德：“不用了，我不能待太久，維修廠那邊還有很多事情要做。”
　　戴維起身走過去把門關上并說：“坐吧！羅德�！�
　　羅德忍住不快說：“怎么回事？”
　　戴維：“之前新流程出現(xiàn)的問題都已經(jīng)排除，一切都恢復正常運作，我們也可以開始使用新式表格。舊的流程表格與新流程不符，程序設計師沒辦法將它輸入計算機。所以，請拿新表格進行填寫�！�
　　羅德：“你知道你在說什么嗎？那樣做可是要花很多時間的！”
　　戴維：“我知道。但是我想你也清楚，上星期我就要求全面使用新系統(tǒng)，但你卻不遵守。拿去吧，把這些數(shù)據(jù)填到新式表格中，然后在下班前交給我！”
　　羅德：“這行不通的！你聽我說……”
　　戴維：“不，你才要聽我說。你違抗命令，而這個命令并不是我下的，是上級。如果你再繼續(xù)不配合，我就會挨罵。我不想看到這樣的結果。這些資料拿走，下班以前給我�！�
　　羅德：“聽著，年輕人。”
　　戴維：“我的名字是戴維，或者你也可以叫我經(jīng)理。”
　　羅德：“好吧！戴維。那我就告訴你我不使用新表格的原因。我這樣做都是為了公司著想�！�
　　戴維：“為公司著想？你在說什么？”
　　羅德：“對！是為了公司著想！當那臺該死的計算機出現(xiàn)故障時，我們就得熬夜工作。你知道有多少工作因此被延誤，又有多少顧客被得罪嗎？”
　　戴維：“我知道，但是……”
　　羅德：“為什么？我有一大堆客戶打電話給我，要求我一定不能耽誤他們的工作，還抱怨新計算機系統(tǒng)根本不管用。”
　　戴維皺起眉頭：“一大堆客戶打電話給你？”
　　羅德：“沒錯�！�
　　戴維：“你倒是說說看，是哪些客戶！”
　　羅德顯得有些局促不安：“我哪能記得那么多。反正，公司根本就不該允許這種事發(fā)生。至少現(xiàn)在不能�！�
　　戴維：“現(xiàn)在不會再出錯了�！�
　　羅德：“是嗎？誰能保證呢？計算機工程師最厲害的專長不就是讓計算機出故障嗎？我的鄰居上個月帶著全家出國旅游，沒想到回來后卻收到一張超過4000元的電話費賬單。他要電信局說明，對方的回答是計算機系統(tǒng)出了題……”
　　戴維拉高音量：“好了，羅德，別再說了。這是上級的命令，是不可能改變的事實，所以請你現(xiàn)在開始用新表格，我不想再聽到你有任何不同的意見了�！�
　　羅德：“如果我不遵守命令呢？”
　　兩個人隔著桌子互相注視著對方。
　　珺安點評
　　這下，戴維終于遇到真的棘手的麻煩了。他絕對不能躲避這個麻煩，因為他知道那并不是工作上的問題，而是下屬對他的挑釁。
　　在處理與倚老賣老的“老鳥”的交談上，你認為戴維的手法如何呢？
　　很清楚地，戴維表現(xiàn)出絕對的權力，但并沒得到他想要的結果。他在交談時，只是一味地指責羅德違反命令，卻沒有換個角度思考，羅德為何堅持反對使用計算機？又為什么好像全世界的老員工都在反對接觸新的挑戰(zhàn)？理由很簡單—他們害怕。
　　羅德不笨，他清楚知道自己已經(jīng)56歲了，明白他的主任頭銜就和他的金表一樣，都只是公司對他業(yè)務上的肯定，并不是因為他真的具有主任的實力。他就算到退休時也還是個主任。但戴維這個年紀足以當他孩子的年輕人，此時就已經(jīng)能夠坐在辦公室發(fā)號命令，而他只能是個接受命令的人。
　　他害怕的原因來自很多方面—也許是害怕被忽略，也可能是害怕改變，或是害怕自己年紀大了，再也沒有能力去學習新的技巧，尤其是計算機—雖然它已經(jīng)是現(xiàn)代生活的必備工具。但對他而言，他在學校時并沒有學習到這門課，對計算機感到既神奇又陌生，不知道要如何使用，當然就會產(chǎn)生一種自己會被計算機取代而變得毫無用處的恐懼。
　　而且，就羅德的立場而言，他已習慣舊的方法，與他多年的工作方法相比較，他看不出使用計算機到底有什么好處。戴維并沒有觀察出羅德內心的真實想法，以致無法有效地處理羅德的問題。戴維在管理上還有什么缺失呢？我們不難發(fā)現(xiàn)，他最大的缺失是說話的方式—“你違抗命令，而這個命令并不是我下的，是上級。如果你再繼續(xù)不配合，我就會挨罵�！�
　　這是極不適當?shù)恼f法，好像這個主管只會把所有的責任都推到上級身上，并且躲在上級的后面說：“羅德，你也別怪我這樣要求你，這不是我的錯。我和你一樣也受罰。”畢竟，當主管收到上級指示下來的命令時，那就變成了這位主管對他下屬的命令了。
　　現(xiàn)在，當戴維聽到羅德說“如果我不遵守命令呢”時，他該如何化解這個難題呢？
　　在與羅德一陣怒目相視后，戴維很快冷靜了下來，并改變了對羅德
　　的態(tài)度。
　　戴維：“羅德，我知道你不是故意要這么說的，我也不認為你要和我對抗。你在公司的良好表現(xiàn)，所有人都看在眼里。上級對你相當?shù)淖鹁矗�我當然也是。你為公司服務�?0年，我不相信你可以就這樣丟掉一輩子的努力。”
　　羅德：“你的意思是說，如果我不遵守命令的話，就得走人嗎？”
　　戴維有些激動：“羅德，這不是你要不要屈服的問題。不管你喜不喜歡計算機，計算機化都是無法避免的趨勢。我可以誠實地告訴你，當我第一次聽到我們的記錄出現(xiàn)在計算機上時，我高興得心臟都快跳出來了�，F(xiàn)在，我只想要知道它還能為我們多做些什么事。有一件事情我非常確定，就是我們不能沒有計算機。就這么簡單�！�
　　羅德：“但是，我們還是可以不要用，因為……”
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