《旅游心理學(第二版)/21世紀高職高專新概念(財經(jīng)類)系列教材》的第一版于2006年5月出版,期間,我國的市場經(jīng)濟飛速發(fā)展,旅游消費的觀念、方式、內(nèi)容等也都發(fā)生了很大的變化,面對新的發(fā)展形勢,有必要對《旅游心理學》進行修改、補充與完善。
《旅游心理學(第二版)/21世紀高職高專新概念(財經(jīng)類)系列教材》的修訂原則是:總結(jié)教材的使用經(jīng)驗,在保持原教材的基本結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和風格的基礎(chǔ)上,通過適當調(diào)整、增刪和潤色,提高教材的質(zhì)量,滿足教學和學習的需要。
1.局部調(diào)整教材結(jié)構(gòu)。我們由原來的13章改為12章,把原教材的第十三章的內(nèi)容作了刪節(jié),保留的內(nèi)容并入第十一章,其他章節(jié)的次序沒有發(fā)生改變。
2.適當增加新的內(nèi)容。第二版教材中增加了先行案例、知識專欄、測試問卷等內(nèi)容。為使學生能更好地掌握教材內(nèi)容,根據(jù)教材使用的經(jīng)驗,對課后思考和討論部分題目進行修訂,‘改為知識題,并且增加了實踐題(包括討論思考及問卷測試);每章均增加本章小結(jié)部分、“專欄”部分、“先行案例”部分,插述一些與教材所在章節(jié)有關(guān)的知識和一些有啟示性的案例,增加教材的可讀性,豐富讀者的知識面。
第一章 緒論
【學習目標】
【重點難點】
【先行案例】
第一節(jié) 旅游心理學的研究對象
第二節(jié) 旅游心理學的研究方法
第三節(jié) 研究旅游心理學的意義
本章小結(jié)
【關(guān)鍵名詞】
【案例分析題】
【知識題】
【實踐題】
第二章 旅游者的需要和動機
【學習目標】
【重點難點】
【先行案例】
第一節(jié) 旅游者的需要
第二節(jié) 旅游者的動機
第三節(jié) 旅游動機的激發(fā)
本章小結(jié)
【關(guān)鍵名詞】
【案例分析題】
【知識題】
【實踐題】
第三章 旅游者的知覺
【學習目標】
【重點難點】
【先行案例】
第一節(jié) 旅游知覺概述
第二節(jié) 旅游中的社會知覺
第三節(jié) 對旅游對象和條件的知覺
本章小結(jié)
【關(guān)鍵名詞】
【案例分析題】
【知識題】
【實踐題】
第四章 旅游者的情緒情感
【學習目標】
【重點難點】
【先行案例】
第一節(jié) 情緒情感概述
第二節(jié) 情緒情感與旅游行為
第三節(jié) 旅游服務(wù)與情緒調(diào)節(jié)
本章小結(jié)
【關(guān)鍵名詞】
【案例分析題】
【知識題】
【實踐題】
第五章 旅游者的人格
【學習目標】
【重點難點】
【先行案例】
第一節(jié) 人格概述
第二節(jié) 人格結(jié)構(gòu)與旅游者行為
第三節(jié) 旅游者的人格類型_
第四節(jié) 人格特征與旅游行為
本章小結(jié)
【關(guān)鍵名詞】
【案例分析題】
【知識題】
【實踐題】
第六章 旅游者的態(tài)度
【學習目標】
第七章 社會群體對旅游行為的影響
第八章 旅游企業(yè)的消費服務(wù)心理
第九章 旅游交通服務(wù)心理
第十章 旅游飯店服務(wù)心理
第十一章 旅行社服務(wù)心理
第十二章 旅游企業(yè)售后服務(wù)心理
《旅游心理學(第二版)/21世紀高職高專新概念(財經(jīng)類)系列教材》:
。ㄈ﹩我恍院蛷碗s性的平衡應(yīng)該認為單一性和復雜性的平衡之間是一個連續(xù)的譜系。我們應(yīng)該在中間尋找一個平衡點。上述的單一性需要和復雜性需要這兩種概念都能解釋在旅游環(huán)境中所出現(xiàn)的許多現(xiàn)象。雖然這兩種理論看起來前后矛盾,但如果把二者結(jié)合起來,就可以幫助我們進一步理解人們旅游的動機和行為。
一個裝配線上的工人可能會感到他的工作環(huán)境太單一,而最高一級的公司行政管理人員是在相當不可預見的、多樣的和復雜的環(huán)境中工作。單一性和復雜性的需要在兩個人單一性和復雜性需要中體驗的就非常不一樣。工人就向往著復雜性的活動,他就需要新奇和變化來抵消由厭倦造成的心理緊張。顯然旅游為尋求擺脫厭倦的人們提供了一種較為理想的刺激。它使人們得以變換環(huán)境、改變生活節(jié)奏,使生活豐富多彩。而管理人員就向往著單一性的活動,比如對他來說,即使在旅游度假期間,他所尋求的也只是休息和放松。因此,對他來說,只在湖濱或海邊曬曬太陽、釣釣魚、看看風景或聽聽音樂就足夠了。以上二人獲得各自的平衡,二人的平衡點是不一樣的。
總之,人們應(yīng)該在生活中力求保持單一性和復雜性處于最佳的平衡狀態(tài),可以在一個小幅度內(nèi)搖擺,保持動態(tài)的平衡狀態(tài)。但不能使單一性過多或復雜性太多,否則就會使人產(chǎn)生過分心情緊張。
第二節(jié) 旅游者的動機
旅游者的需要產(chǎn)生旅游動機。旅游動機是激發(fā)旅游行為及其心理效果的重要心理因素之一。在旅游行為和旅游動機之間,旅游動機推動旅游行為,并將旅游行為導向旅游目標?梢姡糜涡袨榕c旅游動機之間的關(guān)系不僅密切,而且復雜。旅游者旅游行為很少出于單一的旅游動機,總是要受多種旅游需要和多種旅游動機的驅(qū)使。所以一種旅游行為中往往包含多種旅游動機。因此,在研究旅游者的旅游行為時,要特別注意分析旅游者的旅游動機,只有這樣才能對旅游者的旅游行為作出正確的評價,以便更好地引導旅游者的行為。
一、動機及其分類
。ㄒ唬﹦訖C的涵義
什么是動機(motive)?“動機”一詞來源于拉丁文movere,原義為推動的意思。在心理學中,對動機的概念有各種不同的看法。但人們一般認為,動機是由一種目標或?qū)ο笏龑、激發(fā)和維持的個體活動的內(nèi)在心理過程或內(nèi)部動力。對于這種內(nèi)部過程,我們不能直接觀察。但是,可以通過任務(wù)選擇、努力程度、對活動的堅持性和語言表達等外部行為間接地推斷出來。通過任務(wù)選擇我們可以判斷個體行為動機的方向、對象或目標;通過努力程度和堅持性我們可以判斷個體動機強度的大小。各種動機理論都認為,動機是構(gòu)成人類大部分行為的基礎(chǔ)(Weiner,1985)。
在朱智賢先生主編的《心理學大辭典》中對動機作了這樣的界定:動機是“能引起、維持一個人的活動,并將該活動導向某一目標,以滿足個體某種需要的念頭、愿望、理想等”。引發(fā)動機有兩方面的條件:一方面是內(nèi)在條件,另一方面是外在條件。內(nèi)在條件是指需要,即因個體對某些東西的缺乏而引起的內(nèi)部緊張狀態(tài)和不舒服感。需要使人產(chǎn)生欲望和驅(qū)力,引起活動。外在條件包括個體之外的各種刺激,即物質(zhì)環(huán)境的刺激因素和社會環(huán)境的刺激因素,它們也能夠引起動機。
動機是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。動機實際上是需要的具體化,但不是所有的需要都能形成動機,只有需要達到一定的強度,處于被激發(fā)的狀態(tài),有了明確的目標并且有了滿足需要的對象和條件才能形成動機。
動機必須有目標,目標引導個體行為的方向,并且提供原動力。個體對目標的認識,由外部的誘因變成內(nèi)部的需要,成為行為的動力,進而推動行為。如學校對于要上學的孩子來說是一個誘因,在成人的引導下使孩子對學校有了認識,進而產(chǎn)生了入學的愿望,這種愿望就是孩子行為的原動力。對于個體來講,目標最初可能不是一個完善的系統(tǒng),但是隨著經(jīng)驗的積累,目標會逐漸豐富、完善起來,有時也可能會發(fā)生改變。
動機要求活動,有生理的和心理的活動。生理活動承受著個體活動的努力和堅持,并負責執(zhí)行一些外在的行為。心理活動包括各種認知行為,如計劃、組織、監(jiān)督、決策、解決問題和評估等,這些活動促使個體獲得或達到他們的目標。(二)動機的功能從動機與行為的關(guān)系上分析,動機具有以下幾種功能:1.激活功能動機是個體能動性的一個主要方面,它具有發(fā)動行為的作用,能推動個體產(chǎn)生活動,使個體由靜止狀態(tài)轉(zhuǎn)向活動狀態(tài)。如為了消除饑餓而引起擇食活動,為了獲得優(yōu)秀成績而努力學習,為了取得他人贊揚而勤奮工作,為了擺脫孤獨而結(jié)交朋友等。動機激活力量的大小,是由動機的性質(zhì)和強度決定的。一般認為,中等強度的動機有利于任務(wù)的完成。
2.指向功能
動機不僅能激發(fā)行為,而且能將行為指向一定的對象或目標。如在想爬山動機的支配下人們可能去泰山或華山;在休息動機的支配下,人們可能去電影院、公園或娛樂場所;在成就動機的驅(qū)使下,人們會主動選擇具有挑戰(zhàn)性的旅游項目等?梢,動機不一樣,個體活動的方向和所追求的目標是不一樣的。
3.維持和調(diào)整功能
動機具有維持功能,它表現(xiàn)為行為的堅持性。當動機激發(fā)個體的某種活動后,這種活動能否堅持下去,同樣要受動機的調(diào)節(jié)和支配。動機的維持作用是由個體的活動與他所預期的目標的一致程度來決定的。當活動指向個體所追求的目標時,這種活動就會在相應(yīng)動機的維持下繼續(xù)下去;相反,當活動背離了個體所追求的目標時,這種活動的積極性就會降低,或者完全停止下來。有時,人們在成功的機會很小時,也會堅持某種行為,這時,人的長遠信念起決定作用。
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