項目一認識消費心理學(xué)
　任務(wù)一認知消費心理學(xué)的相關(guān)理論
　任務(wù)二認識消費心理學(xué)的現(xiàn)實意義
項目二描述消費者購物心理過程
　任務(wù)一描述消費者對商品的認知過程
　任務(wù)二描述消費者對商品的情緒過程
　任務(wù)三描述消費者對商品的意志過程
　任務(wù)四理清認識過程、情緒過程和意志過程相互關(guān)系的銷售作用
項目三掌握消費者的個性心理特征與購買行為的關(guān)系
　任務(wù)一掌握消費者氣質(zhì)類型與購買行為的關(guān)系
　任務(wù)二掌握消費者性格與購買行為的關(guān)系
　任務(wù)三掌握消費者能力、興趣與購買行為的關(guān)系
項目四分析消費者需求與購買行為
　任務(wù)一分析消費者需求與購買動機
　任務(wù)二分析消費者的購買決策和購買行為
項目五細分影響消費者購買行為的諸多因素
　任務(wù)一細分影響消費者購買行為的社會文化因素
　任務(wù)二細分影響消費者購買行為的商品因素
項目六剖析消費者市場細分的心理
　任務(wù)一調(diào)研消費者市場
　任務(wù)二細分消費者市場
　任務(wù)三剖析市場細分方式下的消費者心理
項目七解析門店環(huán)境與服務(wù)心理
　任務(wù)一解析門店外部環(huán)境對消費者心理的影響
　任務(wù)二解析門店內(nèi)部環(huán)境對消費者心理的影響
　任務(wù)三解析銷售人員門店接待心理技巧
　任務(wù)四解析消費者投訴心理與處理技巧
項目八分析網(wǎng)絡(luò)購物心理需求
　任務(wù)一分析消費者網(wǎng)絡(luò)購物的心理
　任務(wù)二分析消費者網(wǎng)絡(luò)購物的行為
項目九培養(yǎng)銷售人員的職業(yè)心理
　任務(wù)一認知銷售人員職業(yè)心理
　任務(wù)二掌握銷售人員職業(yè)心理的基本要素
　任務(wù)三分析銷售人員的職業(yè)心理表象
　任務(wù)四培養(yǎng)銷售人員的職業(yè)心理品質(zhì)主要參考文獻