本書的編寫原則是“以職業(yè)能力為本位，以就業(yè)為導(dǎo)向，體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的先進(jìn)性和前瞻性，體現(xiàn)教學(xué)組織的科學(xué)性和靈活性”。書中涵蓋了社交禮儀的基礎(chǔ)理論知識(shí)、鐵路車站禮儀、鐵路列車乘務(wù)禮儀、鐵路客運(yùn)人員職業(yè)道德及鐵路客運(yùn)服務(wù)禮貌用語(yǔ)等內(nèi)容，全書緊密結(jié)合企業(yè)崗位需求，按照實(shí)際工作過程設(shè)計(jì)，把教、學(xué)、做緊密結(jié)合，使學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)和畢業(yè)后的工作中表現(xiàn)出較強(qiáng)的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。本書可作為高職院校、中等職業(yè)學(xué)校鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)、城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)學(xué)生的教學(xué)用書，也可作為鐵路客運(yùn)職工的培訓(xùn)教材。