有什么可以讓你放棄優(yōu)越的生活從零開始、幾乎不計報酬乞求著加入幾乎是一個作坊?當217個人都對你說不可能成功的時候,有什么可以支撐你仍然滿懷信心? 星巴克何以成為星巴克?這個咖啡館如何在舒爾茨的帶領(lǐng)下將心注入?
這是一部霍華德·舒爾茨與星巴克的真實奮斗史。舒爾茨和一群熱愛咖啡的人從西雅圖開始,從此與咖啡簽下生死契約,堅守激情、信念與尊嚴,將鮮明的價值觀融入星巴克。幾十年來,他們共同判斷是非、克服困難,并在企業(yè)發(fā)展的重要時刻完成自我顛覆和自我更新。
舒爾茨在本書中首次完整披露個人成長經(jīng)歷的細節(jié),星巴克在初始和成長期的各種措施和運營方式如何成形,對待股東、雇員時如何平衡利潤、福利和公司核心價值之間的關(guān)系。本書不僅是一個人的自傳或是一個企業(yè)的成長史,而且對那些正在創(chuàng)辦企業(yè)和追求生活夢想的人也頗有啟發(fā)意義。舒爾茨將告訴讀者在經(jīng)營企業(yè)與在生活中面臨問題時該如何應對,怎樣才能對未來始終抱有信心。
作者:(美國)霍華德·舒爾茨(Howard Schultz)星巴克公司的董事會主席、總裁和首席執(zhí)行官。生于紐約市布魯克林區(qū),自1987年開始擔任星巴克的首席執(zhí)行官和董事會主席,現(xiàn)居美國西雅圖市。著有《一路向前》一書。
作者:(美國)多莉·瓊斯·揚(Dori Jones Yang) 記者,作家,曾經(jīng)擔任《商業(yè)周刊》雜志紐約、中國香港和西雅圖地區(qū)的總編輯。
前 言
01 重新發(fā)現(xiàn)咖啡 第1章 想象、夢想和卑微的出身
第2章 豐盛的“遺產(chǎn)”
第3章 對意大利人來說,濃縮咖啡就像一曲詠嘆調(diào)
第4章 好運氣只眷顧有規(guī)劃的人
第5章 說“不”者難成大業(yè)
第6章 銘記企業(yè)的價值
02 重建咖啡體驗
第7章 睜大眼睛實踐夢想
第8章 讓自己情迷,才能虜獲他人的心
第9章 員工不是生產(chǎn)線上的零部件
第10章 萬丈高樓始于一石一木
第11章 別被比你聰明的人嚇倒
第12章 堅守信條還是靈活變通?
03 重塑企業(yè)精神
第13章 華爾街評估的是公司市值,而非價值
第14章 想要再造卓越,先要重塑自我
第15章 別打擊下屬的進取精神
第16章 想要保持超前,必須時刻更新自我
第17章 價格危機考驗公司價值觀
第18章 建立品牌的最佳方式:面對每一個顧客每次都給予誠摯的服務
第19章 為2000萬名新顧客冒險,值!
第20章 做大之后如何保持小企業(yè)的優(yōu)勢
第21章 企業(yè)怎樣擔負起社會責任?
第22章 如何避免千篇一律
第23章 為長遠目標和品牌建設創(chuàng)造價值
第24章 跟隨內(nèi)心前行
致 謝
直到今天,星巴克都是父母結(jié)合生下的孩子。所謂的父親,是指最初成立于1971年的星巴克公司,這家公司以飽滿的熱情烹制世界級水平的咖啡,而且培育了自己的顧客群,使他們得以一杯一杯地逐步了解到什么是好咖啡。
所謂的母親,是指我注入公司的價值觀和見識:它結(jié)合了競爭的驅(qū)動力和確保公司內(nèi)每一個伙伴都能贏的深層意愿。我想要在咖啡中調(diào)入浪漫,敢于在其他人認為不可能的事情上付出努力,以創(chuàng)新的觀念挑戰(zhàn)失敗的可能性,并以優(yōu)雅的方式來做這些事情。
事實上,星巴克是在父母雙方的影響下才成長為今天這個樣子的。
在我發(fā)現(xiàn)星巴克的價值之前,它已經(jīng)興盛了10年了。我從它的創(chuàng)辦者身上了解到它的早期歷史,這段故事我會在第2章說明。在本書中,我將從自己的早年生活經(jīng)歷開始講述星巴克的歷史,因為公司的許多價值觀都可追溯到紐約布魯克林那幢擁擠的公寓房子。