第一章 心態(tài)教練
　　為學(xué)日增, 為道日損。
　　——— 《道德經(jīng)》
　　同樣的生活環(huán)境, 人與人為什么如此的不同?有的人可以很成功, 賺很多的錢, 工作很出色,人際關(guān)系很融洽, 身體健康, 生活品質(zhì)很高；而也有人整天忙忙碌碌卻無所作為, 經(jīng)濟(jì)拮據(jù), 只能維持生計。很多心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)了一個秘密———這些差異源于人的“心態(tài)”。我們的心態(tài)才是我們真正的主人! 就如一位偉人所講：“要么你去駕馭生命，要么生命駕馭你。你的心態(tài)決定誰是坐騎，誰是騎士。”
　　心態(tài)決定命運(yùn)
　　我們的一思一念, 都在創(chuàng)造我們的未來。
　　———露易絲·海
　　什么是心態(tài)?
　　心理學(xué)是這樣定義的, 心態(tài)是指人對待其他人或事物穩(wěn)定的心理傾向,包括認(rèn)知、情感、意向三個方面。認(rèn)知就是人的想法、假設(shè)、理解、信念等思維活動的總和；情感就是人的情緒、感受和體驗；意向是由認(rèn)知和情感因素決定的,是人對外在事物意欲表現(xiàn)出來的行為指向。在心態(tài)的三個要素中,認(rèn)知因素是基礎(chǔ)。認(rèn)知是人的想法、假設(shè)、印象、觀點(diǎn), 是人們判斷和理解外在事物的依據(jù), 同時也是形成情感體驗和決定行為意向的基礎(chǔ)；情感有調(diào)節(jié)認(rèn)知的功能, 比如你非常喜歡一個女孩子, 也許她并不是很漂亮, 然而你強(qiáng)烈的愛慕之情,使你的認(rèn)知發(fā)生了改變, 就是我們常說的“情人眼里出西施”；認(rèn)知和情感不僅影響人的內(nèi)心, 還通過影響行為的意向性因素來制約人的外在行為, 所以, 從觀察人的行為就可以看出人的內(nèi)在認(rèn)知和情感因素。用心態(tài)教練的話說, 就是通過洞察人的行為, 就可以發(fā)掘內(nèi)在的心智模式。這里的心智模式就是指知、情、意這三個部分的組合。
　　從社會心理學(xué)的角度來看, 心態(tài)還有一些特征:
　　一、心態(tài)的社會性: 心態(tài)不是與生俱來的, 都是后天形成的。剛出生的嬰兒不存在任何心態(tài), 都是后天與人互動、交往而形成的。
　　二、心態(tài)的穩(wěn)定性: 一旦形成會長期存在, 不會輕易改變, 甚至融合成性格的一部分。
　　三、心態(tài)的內(nèi)在性: 心態(tài)是一種內(nèi)在的心理, 就像想象、思維一樣無法直接觀察到。
　　四、心態(tài)的系統(tǒng)性: 心態(tài)由認(rèn)知、情感、意向三部分組成, 三個部分互相作用、協(xié)調(diào)一致；同時, 對于不同事物的心態(tài)互相聯(lián)系、緊密相關(guān)組成信念的系統(tǒng)。
　　心態(tài)這個概念是來自心理學(xué), 心理學(xué)的發(fā)展也為解決心態(tài)問題提供了大量的理論依據(jù)。同樣, 心態(tài)教練的理論基礎(chǔ)也是源自心理學(xué),然而心態(tài)教練并不是心理學(xué)的分支, 它只是利用了心理學(xué)的部分原理, 發(fā)展成為一個實用性、操作性很強(qiáng)的行業(yè)。
　　那么, 心態(tài)教練和心理學(xué)是什么關(guān)系呢?心態(tài)教練和心理學(xué)屬不同的范疇。心理學(xué)更多地停留在理論和學(xué)術(shù)層面, 研究人心理方面的普遍律規(guī), 關(guān)注的對象大部分是“病人”和“特殊的人群”； 而心態(tài)教練發(fā)展了心理學(xué)中很實用的認(rèn)知行為療法和精要療法, 并融入心態(tài)教練的思想, 另立門戶成為一種實用技能, 支持“正常人”發(fā)掘潛能、實現(xiàn)理想! 前者屬于理論和科學(xué), 后者是一種專業(yè)技能。因此, 它們關(guān)注的方向和取得的成效各不相同。
　　心態(tài)決定一切
　　米盧執(zhí)教中國隊的時候說過“態(tài)度決定一切”! 這話看似有些夸張, 但確實能反映心態(tài)的巨大作用。在工作中, 心態(tài)的改變有什么意義呢?
　　舉個最簡單的例子。平常, 我們經(jīng)�？吹接行﹩T工是上班遲到的,有的單位經(jīng)常采取罰款的措施,遲到一次罰款100 元或50 元,結(jié)果怎么樣呢? 還會有人遲到,或者有可能因為怕罰款而提前來了,來了之后干什么呢? 看報、喝茶、聊天、上網(wǎng)、發(fā)手機(jī)短信等等。那么不罰款怎么辦呢? 很明顯這是個心態(tài)問題。過去你認(rèn)為員工不努力是工資太低或福利不好, 當(dāng)你把工資漲上去福利變好了, 可能會讓他們興奮幾天, 而對他的行為表現(xiàn)沒有質(zhì)的改變, 因為他們的心態(tài)沒變, 信念沒變，行為也就不會變。人的心態(tài)在什么位置, 就會把焦點(diǎn)放在哪里；而焦點(diǎn)放在哪里就會影響人產(chǎn)生什么樣的信念；有了什么樣的信念, 就會導(dǎo)致人有什么樣的行為；有什么樣的行為, 也就會得到什么樣的結(jié)果。
　　有這樣一個故事:雨后, 一只蜘蛛艱難地向墻上已經(jīng)支離破碎的蜘蛛網(wǎng)爬去, 由于墻壁潮濕, 它爬到一定的高度, 就會掉下來,它一次次地向上爬, 一次次地又掉下來……同樣的景象被三個人看到了, 就產(chǎn)生了三種信念:第一個人看到了,他更加悲觀了, 嘆了一口氣, 自言自語道:“我的一生不正如這只蜘蛛嗎? 忙忙碌碌而無所得!”第二個人看到了, 受到了啟發(fā), 他說: “這只蜘蛛真愚蠢, 為什么不從旁邊干燥的地方繞一下爬上去? 我以后可不能像它那樣做事!”第三個人看到了,他立刻被蜘蛛屢敗屢戰(zhàn)的精神感動了, “一只蜘蛛都能這樣永不放棄, 我有什么理由不去奮斗呢!”對蜘蛛而言, 它不過是在做一件極其普通的工作! 然而, 三個人對此卻有三種不同的態(tài)度, 我們也可以猜想他們的不同結(jié)果。
　　無獨(dú)有偶, 和這個蜘蛛的故事類似的是有關(guān)曾國藩的故事。故事說曾國藩帶兵打仗的時候, 每次都大敗而歸, 這件事傳到皇帝耳朵里, 皇帝上朝的時候就問他“愛卿! 有人舉報你打仗屢戰(zhàn)屢敗,可有此事?”如果曾國藩說:“沒有”,那是欺君之罪!如果說:“有”,皇上怪罪下來也吃不了兜著走,他急中生智,回答說:“我是屢敗屢戰(zhàn)!”既幫自己化解了危機(jī),又表現(xiàn)出了自己的決心。
　　每件事情的發(fā)生其實都是中立的,然而面對同樣的事情, 不同人的看法都會千差萬別, 在這千差萬別當(dāng)中我們可以簡單地把它們分成兩大類: 一類是積極正面；一類是消極負(fù)面。這也是每個人都具備的正反兩面,就像古希臘神話中描寫人“一半是魔鬼, 一半是天使!”每個人都有具備這兩方面, 而我們又不能因為人人都有陰暗的一面, 就放縱自己墮落成“魔鬼”,而是要活出“ 天使” 的一面。換句話說,人生就是一道選擇題,不同的選擇就會有不同的結(jié)果。所以, 對于心態(tài)教練而言,就是把人的心態(tài)從消極調(diào)整到積極, 從情緒化、自以為是、自私等等這些“魔鬼”的狀態(tài), 調(diào)整為積極、陽光、進(jìn)取、有愛心的“天使”狀態(tài)。
　　有一次在課堂上,一個女學(xué)員跟我對話,說他離婚的前夫如何如何不好：脾氣不好、工作不好、學(xué)歷不夠……于是,我在白板上寫了一個大大的“人”字,一邊寫著“魔鬼”,另一邊寫上“天使”二字。同時, 我對她說:“你只看到他魔鬼的一面,而且每天為他的‘魔鬼’澆水施肥,所以,他不好的一面越來越厲害!如果你每天為他的‘天使’澆水施肥,支持他成長，他現(xiàn)在會怎么樣?” 女學(xué)員半天沒講話,然后遺憾地說:“是啊!這么簡單的問題, 原來我都沒看到,早遇到教練就不至于離婚了!”
　　事實上,任何事情發(fā)生并不重要,重要的是你面對它的心態(tài)!
　　抓住命運(yùn)的手
　　在荷蘭首都阿姆斯特丹一座15 世紀(jì)教堂的墻上寫著一行字:“事情是這樣的,就不會那樣!藏在痛苦的泥潭里不能自拔,只會與快樂無緣!告別痛苦的手得由你自己來揮動, 享受今天盛開的玫瑰的捷徑只有一天——堅決與過去分手!”
　　人生是一張單程車票,一去不復(fù)返。擁有正確的心態(tài),就等于拉住了命運(yùn)的手,讓你走好不同的人生旅程。
　　艾柯卡曾分別擔(dān)任過美國兩個汽車巨頭福特公司和克萊斯勒公司的CEO,兩種不同的心態(tài)讓他有了不同的人生結(jié)局。艾柯卡在福特公司工作了32 年,1970年，他靠自己的奮斗當(dāng)上了福特公司的總經(jīng)理,上任之后他開始得意忘形,心態(tài)消極,不思進(jìn)取, 1978年7月13日,怒火中燒的大老板亨利·福特把他開除了。一帆風(fēng)順的艾柯卡突然失業(yè)了,他痛不欲生,開始酗酒,幾乎到了崩潰的邊緣。就在這時,命運(yùn)之神又再次向他招手,他受命擔(dān)任瀕臨破產(chǎn)的克萊斯勒汽車公司的總經(jīng)理。這時的艾柯卡重新振作精神,勇于挑戰(zhàn),憑借他的智慧、膽識和魅力,對克萊斯勒公司進(jìn)行了大刀闊斧的改革,同時他游說政府取得了巨額貸款,在公司最黑暗的日子里,他用激情和決心感染了所有員工奮力拼搏,推出了著名的K 型車計劃,讓克萊斯勒汽車公司起死回生! 1983年7月13日,艾柯卡用個人一生積累的財富8.13 億美元為克萊斯勒公司還清了所有的債務(wù),而這一天和他當(dāng)年離開福特公司竟然是五年后的同一天。當(dāng)然,他也因此成為美國的傳奇英雄。事后,艾柯卡深有感觸的說“奮力向前,哪怕時運(yùn)不濟(jì)；永不絕望,哪怕天崩地裂!”心態(tài)看不見也摸不著,它像一雙無形的手在左右人的命運(yùn), 無論過去、現(xiàn)在、將來都如此。要成為自己命運(yùn)的主人,就要認(rèn)識心態(tài)、面對心態(tài)、掌握心態(tài),因勢利導(dǎo),鎖定乾坤。


　　起因與發(fā)展
　　不要翹首等待,時機(jī)永遠(yuǎn)不會“恰到好處”。從你站立的地方開始,能找到什么就利用什么。在前進(jìn)的過程中,你一定能發(fā)現(xiàn)更好的工具。
　　———拿破侖·希爾
　　答案變了
　　1951年,諾貝爾獎獲得者、物理學(xué)家阿爾伯特·愛因斯坦在普林斯頓大學(xué)教書。他剛給物理學(xué)專業(yè)的學(xué)生考完試,手里拿著學(xué)生的試卷, 和他的助教一起走在回辦公室的路上。
　　這個助教在20 世紀(jì)最偉大的物理學(xué)家面前有點(diǎn)害羞,他問到:“愛因斯坦博士, 您給這個班的學(xué)生出的考試題和去年一樣嗎?”愛因斯坦想了一會兒回答說:“是的,考試題和去年是一樣的!”助教遲疑地問道:“但是愛因斯坦博士, 您怎么能給同一個班學(xué)生連續(xù)兩年出一樣的考試題呢?”愛因斯坦回答的十分經(jīng)典:“答案變了!”21世紀(jì)的人和之前所有世紀(jì)的人,在身體上沒有什么不同,然而,內(nèi)在的思想?yún)s已經(jīng)面目全非了!21世紀(jì)要做的事情可能還是理想與奮斗,然而,答案已經(jīng)變了!面對市場、客戶、員工、產(chǎn)品這些題目,同樣是為了盈利，答案卻都變了! 再用過去的一套去行事已經(jīng)不靈了!
　　“工欲善其事, 必先利其器”
　　商場如戰(zhàn)場般需要智慧, 于是商人開始學(xué)習(xí)兵法! 商場如競技場一樣需要金牌, 于是商人搬出了心態(tài)教練!
　　“心態(tài)教練”也稱作“ 教練技術(shù)”或“企業(yè)教練”。它原本是一種古老的管理技術(shù), 歷來就是為體育界人士所設(shè)計的, 在瞬息萬變、競爭激烈、信息泛濫的今天, 它也受到了企業(yè)界人士的青睞并成為現(xiàn)代企業(yè)管理的主流, 以及成為支持個人成長的工具�，F(xiàn)代科技日新月異,商業(yè)環(huán)境不斷變化, 提高企業(yè)中“人”的能力, 已成為管理者的當(dāng)務(wù)之急。“教練技術(shù)”作為一種新興的管理方式被廣為采用, 它的核心內(nèi)容是教練以中立的身份，用技巧反映被教練者的心態(tài), 使對方洞悉自己的位置, 并就其表現(xiàn)給予直接的回應(yīng), 令對方及時調(diào)整心態(tài)、清晰目標(biāo)，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。教練技術(shù)的目的就是要有效地將人力資本轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。
　　“企業(yè)教練”行業(yè)萌芽于上個世紀(jì)80 年代后期的美國, 當(dāng)時正是美國從工業(yè)社會轉(zhuǎn)型到知識型社會的年代,企業(yè)經(jīng)理們發(fā)現(xiàn)以傳統(tǒng)的工作模式無法解決企業(yè)的新問題,同時,也發(fā)覺到企業(yè)的大環(huán)境每天都在快速地變化, 而知識的更新速度和信息的堵塞, 使得企業(yè)在管理知識型員工方面遇到了諸多障礙,傳統(tǒng)的顧問式管理無法提升企業(yè)的競爭力。如何適應(yīng)巨大而迅速的變化? 如何令各種類型的知識型員工更具創(chuàng)造力? 美國AT&T、GE 等一些著名企業(yè)的管理者們開始借用體育教練的概念,植入企業(yè)為管理服務(wù), 從而發(fā)展出“企業(yè)教練”行業(yè)。
　　“Coach” 說了什么?
　　最近在國內(nèi), Coach 這個詞也非常熱賣,培訓(xùn)市場開始熱衷這種管理技術(shù)。Coach 原意是馬車的意思,是指把你從A 點(diǎn)運(yùn)到B點(diǎn)�，F(xiàn)在,我們都把它翻譯成“教練”,所以寓意教練可以幫你從現(xiàn)在的A點(diǎn)去到你的目標(biāo)——B點(diǎn)。
　　也有人把Coach翻譯成“企業(yè)教練”、“態(tài)度教練”,有時也稱為“教練技術(shù)”。這里所指的教練,同樣不是體育教練,也不是汽車教練,而是企業(yè)教練。Coach是一種新興的、有效的管理技術(shù),能使被教練者洞察自我,發(fā)揮個人的潛能,有效地激發(fā)團(tuán)隊并提升整體的表現(xiàn),從而提升企業(yè)的生產(chǎn)力。
　　教練是通過一系列有方向性、有策略性的過程, 洞察被教練者的心智模式, 向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性,令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)。美國職業(yè)與個人教練協(xié)會(ACA) 把coaching 定義為一種動態(tài)關(guān)系, coaching來源于coach, 它意在從客戶自身的角度和目的出發(fā), 由專人啟發(fā)他們自己找到行動的步驟和實現(xiàn)目標(biāo)的方法, 做這種指導(dǎo)的人就是教練(coach)。簡而言之, 教練就是以技術(shù)反映學(xué)員的心態(tài),激發(fā)學(xué)員的潛能, 幫助學(xué)員及時調(diào)整到最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果的人。他的目的是幫助你成為事業(yè)和生活上的贏家。
　　為更清晰地理解coaching 的含義,我們把它和Mentoring、Training區(qū)別開來。雖然這幾種行為沒有明顯的不同,但仍然存在細(xì)微的差別:
　　Coaching：在中文里有時也被籠統(tǒng)地譯為“教練”,它是指通過心態(tài)的調(diào)整來支持他人,為了某個特定的目標(biāo)而制定計劃, 并激勵和挑戰(zhàn)學(xué)員有創(chuàng)意地克服障礙來完成計劃的過程;
　　Training：是由擁有特定專業(yè)技術(shù)的人來傳遞特定的課程, 通常是為他人的某個特定目標(biāo)和掌握某種技巧服務(wù)；
　　Mentoring：它的執(zhí)行人被成為“導(dǎo)師”,是以言傳身教的方式幫助學(xué)員樹立人生觀的人,譬如中國古代的孔子。
　　另外, 教練也不同于我們比較熟悉的顧問, 后者是為具體的問題提供咨詢、解答和解決方案, 而前者是從拓寬人的信念入手, 著眼于“激發(fā)人的潛能” 這一部分。所以, coaching 是一種Attitude Training( 態(tài)度訓(xùn)練) ,而不是一種Knowledge Training ( 知識訓(xùn)練) 或Skill Training( 技巧訓(xùn)練)。教練不是幫學(xué)員去解決具體問題,而是利用心態(tài)教練技術(shù)反映學(xué)員的心態(tài), 提供一面鏡子,使學(xué)員洞悉自己———理清自己的目標(biāo)與狀態(tài)。教練會對學(xué)員表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng),使學(xué)員及時調(diào)整心態(tài)認(rèn)清目標(biāo),以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。
　　我們認(rèn)為將Coaching 直譯為“教練技巧”不太合適, Coaching 這個字不容易翻譯, 在我們的教練實踐中感受到把Coaching 定義為 “教練的過程”更準(zhǔn)確;Coach代表教練這個人; Coachee指被教練者; Coaching Technology則代表教練技術(shù)。因此,我們本書心態(tài)教練( Attitude Coach) 的概念,也由此產(chǎn)生!
　　體驗式學(xué)習(xí)
　　“心態(tài)教練”不是為了讓被教練者“知道”一些事情,而是為了讓對方真正“做到”一些事情,而人的能力提升又是無法用教授的方式來完成的,因此,“心態(tài)教練”通常采用體驗式學(xué)習(xí)的方式。
　　“體驗式學(xué)習(xí)”( Experiential Learning)和平常的學(xué)習(xí)是有差別的。平常的學(xué)習(xí)是指從閱讀、聽講、研究、活動、實踐中獲得知識或技能的過程；而體驗式學(xué)習(xí)的過程只有通過親身體驗才能最終有效地完成。過去我們對于知識技能的學(xué)習(xí)都是向外的, 而體驗式學(xué)習(xí)卻像生活中其他的體驗一樣, 是內(nèi)外結(jié)合的, 是個人的身體、情緒、思維通過外在參與的內(nèi)在所得。體驗式學(xué)習(xí)又稱“發(fā)現(xiàn)式學(xué)習(xí)”、“活動學(xué)習(xí)”或“互動學(xué)習(xí)”,過程中先由學(xué)員自愿參與做一連串的活動,然后發(fā)現(xiàn)他們所經(jīng)歷的體驗, 挖掘他們從中獲得感受和覺悟,最終目的是將這些心得應(yīng)用于日常生活及工作上。其實, 我們對體驗式學(xué)習(xí)并不陌生。比如: 游泳、騎自行車、開車、做飯、洗衣服、跳舞等等多如牛毛的能力, 都是通過體驗式學(xué)習(xí)獲得的。它的特點(diǎn)就是你必須要通過自己的親身體驗才能掌握, 而你一旦掌握, 就很難忘記。體驗式學(xué)習(xí)是由四個環(huán)節(jié)組成, 這四個環(huán)節(jié)是密切關(guān)聯(lián)、不斷循環(huán)往復(fù)的, 它們有以下特點(diǎn):
　　行動(Do):體驗的過程是以學(xué)員為主體,實踐學(xué)習(xí)為主導(dǎo), 學(xué)員主動獲得知識的過程。行動是體驗式學(xué)習(xí)過程的開端,參加者的投入與參與程度決定了他們的收獲。
　　發(fā)現(xiàn)(Discover):探索發(fā)現(xiàn)的過程讓學(xué)員們置身其中,令他們可以有切身的體驗,通過觀察、表達(dá)和行動的形式去發(fā)現(xiàn)不同的可能。
　　聯(lián)系(Connact):每個人有了體驗以后,與其他參加者探討、交流,以及反映自己的內(nèi)在生活模式很重要。分享個人的感受只是第一步, 關(guān)鍵部分則是把這些分享的東西與生活和工作結(jié)合起來。
　　選擇(Choose) : 讓參加者通過體驗不同的結(jié)果選擇更有效的解決方案。選擇本身也成為另一種體驗, 有了新的體驗, 循環(huán)又開始了。因此參加者可以不斷進(jìn)步。
　　根據(jù)四個步驟的英文縮寫, 我們簡單地把體驗式學(xué)習(xí)叫做“DDCC”循環(huán)。如圖所示。
　　通過體驗式學(xué)習(xí)最終要達(dá)到什么水平呢? 這個境界叫“知行合一”。
　　“知行合一”是明朝思想家王陽明提出來的。他首先強(qiáng)調(diào)人的活動是有目的、有意識的, 主張“求理于吾心”, 即“知行合一”。知是認(rèn)識, 行是實踐。知行合一即是認(rèn)識與實踐的統(tǒng)一。實踐是認(rèn)識的基礎(chǔ), 又是判斷認(rèn)識正確與否的標(biāo)準(zhǔn)。在“心態(tài)教練”中, 通常是指內(nèi)在素質(zhì)和外在行為是一致的, 知道也能做到, 即說到做到。不論求任何學(xué)問, 貴在知行合一, 才能有所成就, 所學(xué)的東西才能生根, 然后才會枝繁葉茂結(jié)出碩果。
　　心態(tài)教練相關(guān)鏈接
　　現(xiàn)在, 國內(nèi)“教練技術(shù)”的培訓(xùn)如火如荼, 各個省級城市差不多都有公司在進(jìn)行這項培訓(xùn)。所以, 我們也來了解一下“心態(tài)教練”方面的一些相關(guān)常識。
　　心態(tài)教練技術(shù)訓(xùn)練系統(tǒng)：體驗式學(xué)習(xí)法與心態(tài)教練,是讓我們引以為傲的兩大核心訓(xùn)練工具。也是當(dāng)今國際上對于人力資源開發(fā)最先進(jìn)、最有效的培訓(xùn)形式! 如今, 國內(nèi)心態(tài)教練培訓(xùn)系統(tǒng)包括兩大類，有五項基本的訓(xùn)練課程:
　　第一種是理論類課程———包括心態(tài)教練理論( ACP ) 和性格領(lǐng)導(dǎo)力之九型人格( ENG) 兩門課程。
　　 ACP———心態(tài)教練理論：它是“ACCP” 的簡稱, 原意是“ 態(tài)度Attitude、承諾Commitment、貢獻(xiàn)Contribution、堅持Persistence”的四個單詞的第一個字母組合,代表要成長為一名教練,內(nèi)在素質(zhì)中需要具備的核心元素。“ACCP 專業(yè)教練”是推廣教練文化的專業(yè)機(jī)構(gòu)結(jié)合本土文化精心設(shè)計的教練技術(shù)培訓(xùn)體系, 這里的“ACCP”還代表“態(tài)度Attitude、教練Coaching、能力Competence、計劃Program”。在這套技術(shù)中,除了包括立體式聆聽、啟發(fā)式發(fā)問、360度區(qū)分、建設(shè)性回應(yīng)、全方位互動等五種心態(tài)教練的能力之外, 還包括搭建平臺、清晰目標(biāo)、發(fā)掘模式、創(chuàng)造張力、制訂方案等五步教練策略, 以及教練身心語、文化差異、教練與情商、禪修等教練輔助工具。以上這一系列的技巧和工具就構(gòu)成了有別于傳統(tǒng)管理模式的新興管理技術(shù)———心態(tài)教練技術(shù)。
　　Enneagram———性格領(lǐng)導(dǎo)力之九型人格( 簡稱九型人格)：這是一種幫助我們認(rèn)識人、了解人, 迅速提升領(lǐng)導(dǎo)力的工具。它具有三個方面的作用: 一是了解自己,知道我們哪些地方可以改善和提升; 二是了解別人, 如何更有效地與他人溝通; 三是組建高效的團(tuán)隊, 更快地實現(xiàn)卓越的目標(biāo)。進(jìn)入新世紀(jì)以來, “人本管理”水平的提升, 成為全球管理者關(guān)注的焦點(diǎn)。越來越多的組織開始發(fā)現(xiàn), 作為管理者, 了解自己、了解他人、組建團(tuán)隊是極其重要的工作能力。九型人格的基本原理指出,人與人是有差異的, 有不同的原動力和價值觀, 不同性格的人需要用不同的方式來領(lǐng)導(dǎo)和溝通。我們有能力了解到不同人的性格特質(zhì),就可以跟他們找到共同語言, 能夠采用更為靈活的管理方式去激發(fā)他們的意愿。如果我們想把團(tuán)隊和人的效率發(fā)揮到極致,九型人格這一工具, 是一個很好的選擇。它也是目前美國大學(xué)里, 最熱門、最叫座的一項心理選修課程,美國中情局(CIA) 還利用這個工具分析各國領(lǐng)導(dǎo)人的性格和行為,并有針對性的研究。
　　九種性格里面, 你是哪種人?
　　改革型———我有鮮明的是非標(biāo)準(zhǔn)；
　　幫助型———我很有愛心；
　　促動者———我比其他人更注重成就；
　　藝術(shù)家———我是獨(dú)特的；
　　思想家———我的知識是第一位的；
　　忠誠者———我需要團(tuán)隊、需要安全；
　　多面手———我是快樂的、常變常新的；
　　指揮者———我是最在意權(quán)力和地位的；
　　和事佬———我最喜歡內(nèi)心平和。
　　第二種是“素質(zhì)”類的訓(xùn)練課程———包括素質(zhì)訓(xùn)練一、二、三階段三門課程。
　　“素質(zhì)訓(xùn)練”是由專業(yè)心態(tài)教練培訓(xùn)機(jī)構(gòu)配合現(xiàn)代人發(fā)展的需要,精心設(shè)計的一套以開發(fā)人的潛能、提升人的素質(zhì)和工作績效為目的的系列訓(xùn)練。通過體驗式學(xué)習(xí)加心態(tài)教練的方式將這套先進(jìn)的素質(zhì)訓(xùn)練技術(shù)轉(zhuǎn)移給參加者, 并系統(tǒng)地分為以發(fā)現(xiàn)、行動、實踐為重點(diǎn)的三個階段, 有效地提升參加者的生活和事業(yè)品質(zhì), 創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系和卓越成果�！八刭|(zhì)訓(xùn)練”不等同于“心態(tài)教練”, 市場上很多培訓(xùn)公司研究不深就匆忙上陣, 把“素質(zhì)訓(xùn)練”貼上“教練技術(shù)”的標(biāo)簽“熱賣”。其實,“素質(zhì)訓(xùn)練”的培訓(xùn)形式、素材和內(nèi)容脫胎于西方二十世紀(jì)七十年代流行的潛能開發(fā)訓(xùn)練, 這套訓(xùn)練是美國12 位心理學(xué)家共同設(shè)計的, 有很大的震撼效應(yīng)。目前很多的心理培訓(xùn)、潛能培訓(xùn)、個人成長訓(xùn)練和體驗式培訓(xùn)都借鑒和汲取了其中的精華部分。
　　“素質(zhì)訓(xùn)練”分三個階段。三個階段是逐步加深和晉升的關(guān)系,只有第一階段畢業(yè)的學(xué)員方可進(jìn)入第二階段學(xué)習(xí), 然后再參加第三階段的學(xué)習(xí)。第一階段的學(xué)習(xí)重點(diǎn)是——“ 知”。關(guān)于內(nèi)心的覺醒和發(fā)現(xiàn)自己的盲點(diǎn)；第二階段學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是——“行”。關(guān)于行動和突破的；第三階段是關(guān)于——“知行合一”。制訂行動計劃和創(chuàng)造自己想要的成果。市場上諸多訓(xùn)練機(jī)構(gòu)一般把三個階段用英文來簡稱, 有的稱為“CT1、CT2、T - Action”, 有的稱為“Basic、AVS、LP”, 有的稱為“ IM1、IM2、LP”, 有的稱為“CL1、CL2、CLP”, 也有的叫做領(lǐng)導(dǎo)力修煉一、二、三階段，稱謂五花八門, 各不相同, 而培訓(xùn)形式和內(nèi)容基本相似。( 注: CT1 代表素質(zhì)訓(xùn)練第一階段, CT2 代表素質(zhì)訓(xùn)練第二階段, T - Action 代表素質(zhì)訓(xùn)練實踐階段, Basic代表基本課程, AVS 代表深晉課程, LP 是領(lǐng)導(dǎo)力實踐Leadship Program 的簡稱, IM1 為Inner Management Level 1 的簡稱。)
　　素質(zhì)方面的第一項訓(xùn)練———素質(zhì)訓(xùn)練第一階段。
　　素質(zhì)訓(xùn)練第一階段提供一個廣泛觀察自我的環(huán)境, 參加者全情投入到一系列有方向的練習(xí)或活動中, 從不同層面和角度去發(fā)現(xiàn)認(rèn)知自己的盲點(diǎn), 了解是什么因素阻礙我們有效地發(fā)揮潛能。并且, 對照現(xiàn)狀遷善心態(tài), 進(jìn)而可以選擇相應(yīng)的行動去突破現(xiàn)有的心智模式和行為模式。第一階段內(nèi)容精煉、節(jié)奏明快而富有情趣, 是提升自我素質(zhì)的理想選擇。
　　素質(zhì)方面的第二項訓(xùn)練———素質(zhì)訓(xùn)練第二階段。
　　素質(zhì)訓(xùn)練第二階段是深化第一階段的體驗, 通過行動把“知”變成“行”, 是真正的去創(chuàng)造。你可以在安全的環(huán)境中, 通過精心設(shè)計的每一個環(huán)節(jié), 進(jìn)一步認(rèn)清自我, 突破認(rèn)識和行動上的安全區(qū)域, 打破自身的局限去發(fā)揮潛能。第二階段是更深刻的行動體驗。每個參加者之間都有一面互動的鏡子, 使你有機(jī)會在這個特定的環(huán)境里, 全方位、有效地洞悉自己的狀況和表現(xiàn)。過程很精彩、刺激! 讓你去體驗和掌握人與人之間的互動能力, 當(dāng)中的體驗讓你終生難忘。
　　素質(zhì)方面的第三項訓(xùn)練———素質(zhì)訓(xùn)練第三階段。
　　素質(zhì)訓(xùn)練第三階段又稱為心態(tài)教練實踐階段或領(lǐng)導(dǎo)力實踐階段,目的是讓參加者將第一、二階段的體驗和發(fā)現(xiàn)學(xué)以致用, 在自己的生活中實踐, 并且創(chuàng)造切實、卓越的成果。此階段以成果為重。參加者將會制訂目標(biāo)與計劃, 通過大約100 天的時間,和其中三個周末的訓(xùn)練、評估, 去清晰目標(biāo)和現(xiàn)狀, 檢視行為的有效性, 不斷調(diào)整心態(tài), 以便更有效地達(dá)到目標(biāo)。第三階段是以個人和團(tuán)隊的共同目標(biāo)為導(dǎo)向,它很像一個企業(yè)的模型。團(tuán)隊成員通過有方向地鍛煉自己的綜合素質(zhì),提升領(lǐng)導(dǎo)力。整個過程, 參加者需要不斷主動創(chuàng)造、自我超越, 去發(fā)掘承諾的力量以及發(fā)現(xiàn)承諾與成果的關(guān)系。心態(tài)教練實踐階段讓很多管理者如獲至寶, 是因為他們在當(dāng)中能真正見到實效、創(chuàng)造成果! 實踐階段是創(chuàng)造卓越業(yè)績的有效工具!
　　心態(tài)教練的定位。