第一章 互聯(lián)網(wǎng)浪潮襲來(lái)——中國(guó)企業(yè)跨入業(yè)務(wù)流程再造時(shí)代1
第一節(jié) 中國(guó)企業(yè)正式跨入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代2
一、萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代已然來(lái)臨2
二、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合序幕已經(jīng)拉開(kāi)7
三、傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路9
第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代迫使企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造15
一、用互聯(lián)網(wǎng)思維重新定義商業(yè)模式16
二、用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造19
第二章 為什么是流程——業(yè)務(wù)流程管理三段論23
第一節(jié) 從程序化、規(guī)范化到流程化24
一、程序化：流程管理的雛形24
二、規(guī)范化：第二代流程管理24
三、互聯(lián)網(wǎng)加快流程再造步伐27
第二節(jié) 為什么是流程27
一、戰(zhàn)略、流程與組織28
二、什么是流程32
三、流程分類與分層39
四、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代業(yè)務(wù)流程再造最佳實(shí)踐42
第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代業(yè)務(wù)流程再造五步法49
一、價(jià)值鏈分析、業(yè)務(wù)藍(lán)圖與業(yè)務(wù)流程規(guī)劃50
二、業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀描述與問(wèn)題分析51
三、業(yè)務(wù)流程再造51
四、業(yè)務(wù)流程配套設(shè)計(jì)51
五、業(yè)務(wù)流程信息化與信息系統(tǒng)集成52
第三章 謀定而后動(dòng)——業(yè)務(wù)流程規(guī)劃53
第一節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)價(jià)值鏈分析54
一、波特及其價(jià)值鏈模型54
二、宏碁微笑曲線55
三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)價(jià)值環(huán)模型56
四、繪制企業(yè)業(yè)務(wù)藍(lán)圖60
第二 節(jié)核心業(yè)務(wù)邏輯分析與業(yè)務(wù)流程規(guī)劃62
一、核心業(yè)務(wù)邏輯分析62
二、流程規(guī)劃基本方法77
三、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃82
四、管理流程規(guī)劃90
五、輔助流程規(guī)劃92
第四章 望聞問(wèn)切——業(yè)務(wù)流程描述與問(wèn)題分析98
第一節(jié) 流程語(yǔ)言與流程描述99
一、流程語(yǔ)言與流程圖99
二、流程現(xiàn)狀描述108
第二節(jié) 用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行業(yè)務(wù)流程問(wèn)題分析110
一、為業(yè)務(wù)流程把脈110
二、業(yè)務(wù)流程問(wèn)題分析最佳實(shí)踐119
第五章 浴火重生——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代業(yè)務(wù)流程再造127
第一節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代業(yè)務(wù)流程優(yōu)化128
一、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與木桶原理128
二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代業(yè)務(wù)流程優(yōu)化基本原則128
三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代業(yè)務(wù)流程優(yōu)化技巧130
四、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化衡量143
第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代業(yè)務(wù)流程再造144
一、業(yè)務(wù)流程再造與指頭理論144
二、傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造基本原則145
三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代業(yè)務(wù)流程再造基本原則148
第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代整合營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程再造149
一、4Ps、4Cs已死149
二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代整合營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)鍵151
三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代整合營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程再造153
第四節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代集成研發(fā)業(yè)務(wù)流程再造160
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代集成研發(fā)業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)鍵160
二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代集成研發(fā)業(yè)務(wù)流程再造162
第五節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代集成供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程再造172
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代集成供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)鍵172
二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代集成供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程再造175
第六章 孤掌難鳴——業(yè)務(wù)流程配套設(shè)計(jì)181

第一節(jié) 為什么要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程配套設(shè)計(jì)183
一、業(yè)務(wù)流程圖有何用處183
二、業(yè)務(wù)流程配套設(shè)計(jì)核心內(nèi)容183
三、業(yè)務(wù)流程配套設(shè)計(jì)驗(yàn)證189
第二節(jié) 管理流程再造191
一、集團(tuán)管控流程再造191
二、戰(zhàn)略管理流程再造200
三、財(cái)務(wù)管理流程再造209
四、人力資源管理流程再造218
第七章 先固化，后僵化，再優(yōu)化——業(yè)務(wù)流程信息化與信息系統(tǒng)集成228
第一節(jié) 業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化與信息化229
一、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化與信息系統(tǒng)集成230
二、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成234
第二節(jié) 業(yè)務(wù)流程變革管理236
一、以史為鑒236
二、業(yè)務(wù)流程變革曲線238
三、業(yè)務(wù)流程變革眾生相239
四、業(yè)務(wù)流程實(shí)施平臺(tái)建設(shè)242

第三節(jié) 廣深高速——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代業(yè)務(wù)流程再造最高境界245
一、業(yè)務(wù)流程管理的廣度246
二、業(yè)務(wù)流程管理的深度246
三、業(yè)務(wù)流程管理的高度247
四、業(yè)務(wù)流程管理的速度247
參考文獻(xiàn)249