易得性啟發(fā)法
　　中年男性患心臟病的概率有多大？大學(xué)生找到工作的概率是多少？你是否經(jīng)常表現(xiàn)出害羞的行為？特韋爾斯基和卡尼曼（1974）認(rèn)為，人們?cè)诨卮疬@些問(wèn)題時(shí)，通常使用易得性啟發(fā)法：我們會(huì)嘗試回憶這些需要我們判斷其發(fā)生頻率的事件的例子，依據(jù)事例容易回憶的程度來(lái)判斷事件出現(xiàn)的概率，即依據(jù)它們的易得性。如果我們能夠很容易想起中年男性心臟病發(fā)作、找到工作的大學(xué)生及自己害羞行為的例子，那么我們就會(huì)判斷這些事件是非常普遍的。
　　總的來(lái)說(shuō)，易得性啟發(fā)法簡(jiǎn)便可行，因?yàn)橄啾炔怀Ｒ?jiàn)的結(jié)果，普通結(jié)果的例子更容易回憶。以政治家為例，人們更容易想到的政治家是男性而非女性，因?yàn)槟行哉�治家更普遍。但是�?dāng)人們?nèi)菀紫氲降睦�子受到那些與事件出現(xiàn)頻率無(wú)關(guān)的因素影響時(shí)，易得性啟發(fā)法就會(huì)帶來(lái)麻煩。
　　一項(xiàng)簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)讓這個(gè)問(wèn)題清楚地表現(xiàn)出來(lái)。在實(shí)驗(yàn)中要求參與者判斷首字母為R 的單詞多還是第三個(gè)字母為R 的單詞多（Tversky & Kahneman，1973）。事實(shí)上，第三個(gè)字母是R 的單詞遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于首字母是R 的單詞。但是，大多數(shù)參與者的判斷相反，他們錯(cuò)誤地認(rèn)為首字母為R 的單詞比第三個(gè)字母為R 的單詞多。特韋爾斯基和卡尼曼認(rèn)為，出現(xiàn)這種錯(cuò)誤是因?yàn)槿藗兏�容易想到首字母為R 的單詞，而不是第三個(gè)字母為R 的單詞，因此就會(huì)在推測(cè)它的頻率時(shí)依賴這些容易提取的單詞或每種類(lèi)型單詞的易得性。不幸的是，在這個(gè)實(shí)驗(yàn)中，易得的單詞與其真實(shí)的頻率無(wú)關(guān)，所以這種易得性啟發(fā)法導(dǎo)致我們產(chǎn)生了錯(cuò)誤。
　　忽視可得樣本中的偏差
　　無(wú)論是什么原因，當(dāng)我們考慮的事例樣本出現(xiàn)偏差時(shí)，頭腦中這些易得性事例就不能反映事件的真實(shí)頻率。在這種情況下，如果不考慮這種偏差，只依靠事件的易得程度來(lái)判斷事件的概率，就會(huì)出現(xiàn)判斷失誤。你的興趣和境遇可能會(huì)使你想到的樣本帶有偏差。一位老年朋友這樣說(shuō)：“當(dāng)我的第一個(gè)孩子出生時(shí)，我看見(jiàn)到處都是嬰兒；而現(xiàn)在我患上了關(guān)節(jié)炎，我看見(jiàn)到處都是拄拐杖的人。”這位朋友很容易想到有孩子的人和拄拐杖的人，因此就會(huì)高估這些事件的概率。相反，缺少這些特定興趣的人可能不會(huì)去注意有孩子的人和拄拐杖的人，因此，他們就可能低估這些事件的概率。同樣地，跟隨候選人參加競(jìng)選活動(dòng)的記者和隨行人員，看到這位候選人在一個(gè)接一個(gè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中都受到熱烈歡迎，通常就會(huì)高估這位候選人受歡迎的程度。這都是因?yàn)橐椎眯詥�發(fā)法——這些記者很容易想起候選人受到熱烈支持的場(chǎng)景，而很少想到關(guān)于反對(duì)者的例子。他們沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己頭腦中的樣本已經(jīng)存在偏差了——不喜歡那位候選人的群眾都待在家里。同樣，如果你的一場(chǎng)音樂(lè)會(huì)、你所做的演講或是舉辦的一場(chǎng)晚會(huì)得到的只是贊揚(yáng)，那么正面信息的易得性就會(huì)使你高估你自己在這些事情上的成功率，因?yàn)椴幌矚g你的人通常會(huì)保持沉默。
　　如果媒體報(bào)道某事件的頻率與事件實(shí)際的頻率不匹配，媒體的報(bào)道就會(huì)使事件的易得性產(chǎn)生偏差。在媒體對(duì)不同死亡原因的報(bào)道上通常存在這種情況。媒體特別喜歡報(bào)道那些暴力的、戲劇性的死亡事件，如兇殺或颶風(fēng)，較少報(bào)道不太容易引起轟動(dòng)的死亡事件，如疾病。人們就會(huì)根據(jù)這些報(bào)道來(lái)評(píng)估事件發(fā)生的頻率。在一項(xiàng)研究中，人們認(rèn)為死于兇殺案的人比死于胃癌的人多，而事實(shí)卻是，死于胃癌的人數(shù)是死于兇殺案人數(shù)的17 倍。人們之所以會(huì)產(chǎn)生這樣的誤解是因?yàn)槿藗儾惶�愿意讀晚報(bào)上的這類(lèi)信息（Slovic，F(xiàn)ischhott，& Lichtenstein，1982）。這暗含著令人擔(dān)憂的問(wèn)題，由于易得性信息的影響，人們更關(guān)注容易想到的危險(xiǎn)，并加以防范。其代價(jià)就是，人們會(huì)疏于防范那些從心理上來(lái)說(shuō)不太容易想到，但是卻更有可能發(fā)生的一些危險(xiǎn)。
　　媒體還會(huì)使人們對(duì)社會(huì)群體的認(rèn)知產(chǎn)生偏差。例如，如果媒體只報(bào)道那些犯罪的黑人，那么對(duì)黑人不太了解的個(gè)體就會(huì)過(guò)于高估黑人犯罪的概率。由于認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，美國(guó)的許多報(bào)紙都有意識(shí)地試圖確保黑人不僅出現(xiàn)在有關(guān)犯罪和社會(huì)救濟(jì)的事件中，還會(huì)出現(xiàn)在其他更主流的事件中，如健康、消費(fèi)者行為或政治。社會(huì)心理學(xué)家的研究表明，當(dāng)人們的易得性數(shù)據(jù)樣本產(chǎn)生系統(tǒng)性偏差時(shí)，易得性啟發(fā)法的使用就會(huì)導(dǎo)致人們對(duì)社會(huì)事件的歸因和判斷產(chǎn)生可預(yù)期的偏差。這就是接下來(lái)將討論的問(wèn)題。
　　顯著性　事件進(jìn)入到腦海之前，人們必須先注意它。信息的顯著性或突出性決定著人們是否注意它，以及對(duì)它的注意程度。如果我們更多地注意高顯著性信息，這些信息將會(huì)更容易地被我們捕捉到，也就會(huì)對(duì)我們的判斷產(chǎn)生更大的影響（Taylor & Fiske，1975，1978）。
　　Taylor 和Fiske（1975）一系列巧妙的實(shí)驗(yàn)支持了這些觀點(diǎn)。在一項(xiàng)研究中，有6 個(gè)觀察者從三個(gè)不同的角度來(lái)觀察兩個(gè)人對(duì)話：兩個(gè)觀察者坐在一個(gè)發(fā)言者后面，這樣的安排可以保證他們把注意力集中在對(duì)面的一個(gè)發(fā)言者身上；另兩個(gè)觀察者則坐在相反的位置上，使他們的注意力集中在另一個(gè)發(fā)言者身上；剩余的兩個(gè)觀察者所坐的位置能夠同時(shí)觀看兩個(gè)發(fā)言者。所有的參與者在同一時(shí)間觀察同樣的對(duì)話。然而，當(dāng)詢問(wèn)參與者每個(gè)討論者對(duì)談話的影響程度時(shí)，他們的答案受到了發(fā)言者（對(duì)自己的）顯著性的影響。對(duì)看得更清楚的發(fā)言者，參與者評(píng)定其影響性越大。很明顯，觀察者所坐的位置，會(huì)覺(jué)得某個(gè)人更加突出，從而認(rèn)為那個(gè)人尤其具有影響力。
　　一個(gè)特殊的個(gè)體同樣會(huì)因?yàn)槠渌�理由吸引你的注意。你可能�?huì)無(wú)意間注意到房間里孤單的婦女，或孤獨(dú)的黑人，并因此認(rèn)為他們?cè)谏鐣?huì)互動(dòng)中扮演著某些重要的角色（Taylor & Fiske，1978）。
　　易得性啟發(fā)法能夠解釋這種顯著性效應(yīng)：將注意力集中在一個(gè)特定個(gè)體身上，會(huì)導(dǎo)致我們更多地察覺(jué)和回憶出此人的貢獻(xiàn)。當(dāng)試圖評(píng)價(jià)一些人在交互活動(dòng)中的影響力時(shí)，人們更容易獲得具有顯著貢獻(xiàn)個(gè)體的信息，因此就會(huì)認(rèn)為這個(gè)人更具影響力。
　　人們傾向于將別人的行為歸因?yàn)樗麄兊娜烁瘢ㄋ秊榇壬剖聵I(yè)捐款是因?yàn)樗�很慷慨），而把自己的行為歸因于情境（我捐錢(qián)是因?yàn)楣ぷ髦械纳鐣?huì)壓力；Jones &Nisbett，1972）。這種行為者和觀察者之間的差異，可能是由于人們?cè)诮忉屪约汉退�人的行為時(shí)，顯著性信息不同所致。當(dāng)觀察別人的行為時(shí)，注意到的是行為的人；但當(dāng)觀察自己的行為時(shí)，看不到自己，故將注意力集中在情境上。由于注意的焦點(diǎn)不同，對(duì)別人的行為和對(duì)自己的行為歸因時(shí)，易得的信息也就不同。對(duì)別人進(jìn)行判斷時(shí)，關(guān)于別人的信息是易得的，因此會(huì)將他的行為歸因?yàn)樗�自身。但�?duì)自己進(jìn)行判斷時(shí)，環(huán)境信息是易得的，因此會(huì)將自己的行為歸因于情境（Nisbett & Ross，1980）。
　　自我中心偏見(jiàn)　找一對(duì)你熟悉的夫婦，與他們單獨(dú)交談，分別問(wèn)他們兩個(gè)人承擔(dān)家務(wù)事的百分?jǐn)?shù)。答案很有趣，兩個(gè)人給出的百分?jǐn)?shù)總和大于100%。人們認(rèn)為自己對(duì)共同努力的成果所作的貢獻(xiàn)比他實(shí)際作的要多，Michael Ross和Fiore Sicoly 將這種傾向性定義為自我中心偏見(jiàn)。Ross 和Sicoly（1979）發(fā)現(xiàn)，夫妻評(píng)價(jià)他們對(duì)家務(wù)活所作的貢獻(xiàn)、學(xué)生評(píng)價(jià)自己在班級(jí)討論中的貢獻(xiàn)以及籃球隊(duì)員評(píng)價(jià)自己在比賽關(guān)鍵時(shí)刻的貢獻(xiàn)，都存在自我中心偏見(jiàn)。他們認(rèn)為，易得性啟發(fā)法在自我中心偏見(jiàn)的產(chǎn)生中起到重要作用：人們?cè)诤献髦懈吖雷约旱呢暙I(xiàn)，是因?yàn)樽约旱呢暙I(xiàn)對(duì)本人來(lái)說(shuō)更易得。妻子會(huì)記得自己每一次倒垃圾、洗碗的事，而不會(huì)注意到丈夫的貢獻(xiàn)，尤其是當(dāng)妻子不在場(chǎng)的時(shí)候。Ross 和Sicoly 為此找到了一些證據(jù)：相對(duì)于同伴的貢獻(xiàn)，人們總會(huì)更多地記住自己作出貢獻(xiàn)的例子，而且記得的例子越多，自我中心偏見(jiàn)就會(huì)越強(qiáng)。在另外一項(xiàng)研究中，要求參與者注意搭檔的貢獻(xiàn)，這樣可以使他們對(duì)同伴分配更多的責(zé)任。最終結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)，人們低估自己同伴的貢獻(xiàn)，并不完全是因?yàn)闆](méi)有注意對(duì)方的貢獻(xiàn)；事實(shí)上，我們可能知道同伴作出的貢獻(xiàn)，但我們不能自覺(jué)地回憶起它們。下一節(jié)將介紹更多這種影響判斷的暫時(shí)可得性（或不可得性）的例子。
　　忽視信息通達(dá)時(shí)的偏差
　　即使人們所擁有的全部樣本并無(wú)偏差，如果我們腦海中暫時(shí)想到的只是全部樣本中的一個(gè)有偏差的例子，那么易得性啟發(fā)法也能導(dǎo)致我們產(chǎn)生偏差。下面將討論導(dǎo)致我們產(chǎn)生偏差的因素。
　　片面性問(wèn)題　大多數(shù)人都會(huì)在某些場(chǎng)合中害羞，而在另一些場(chǎng)合中開(kāi)朗。如果被問(wèn)及，我可能會(huì)很容易想到那些我害羞的例子，有時(shí)我在社交場(chǎng)合中會(huì)感到不適，在一個(gè)大型晚宴中保持沉默；我也能想到一些開(kāi)朗的例子，我有很多朋友，有時(shí)還會(huì)在陌生人面前做自我介紹。如果只讓我描述這些個(gè)性的一個(gè)方面，與該方面相關(guān)的行為就會(huì)變得更加易得，這就會(huì)影響我的自我看法。如果關(guān)注于害羞，那么就會(huì)認(rèn)為自己比較內(nèi)向；如果關(guān)注于開(kāi)朗，就會(huì)認(rèn)為自己比較外向。
　　Russell Fazio 等人證實(shí)了這種效應(yīng)（Fazio，Effrein，& Falender，1981）。在實(shí)驗(yàn)的第一階段，要求一部分參與者回答一系列片面性的問(wèn)題，讓他們將注意力集中在他們性格外向的一面，例如，如果你想讓舞會(huì)活躍起來(lái)，應(yīng)該怎樣做。要求另一部分參與者關(guān)注于其性格內(nèi)向的一面，例如，在嘈雜的晚會(huì)上你最討厭什么？結(jié)果，那些注意力被引導(dǎo)到性格外向一面的參與者，認(rèn)為自己更外向，并且相比那些注意力被引導(dǎo)到性格內(nèi)向一面的參與者，他們?cè)谛袨樯弦脖憩F(xiàn)得更外向。顯然，通過(guò)片面性問(wèn)題使個(gè)體的自我知識(shí)產(chǎn)生偏差，這種易得的偏差信息能夠影響人們的自我概念。
　　搜索例子的難易性　電視劇《窺探者》（Cracker）中有這樣一幕：一個(gè)女人希望挽救她的婚姻，于是向一位治療專家求助。開(kāi)始，醫(yī)生叫她想出她丈夫身上所有令她喜歡的地方。任何知道片面性問(wèn)題所起作用的人，都會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)不錯(cuò)的技術(shù)：將這個(gè)女人的注意力集中在她丈夫的積極方面，會(huì)讓她更積極地看待丈夫，這是讓他們夫妻和睦的關(guān)鍵的第一步。不幸的是，在這個(gè)例子中事與愿違。當(dāng)她意識(shí)到自己很難想起丈夫的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，便立刻沖出醫(yī)生的辦公室，并且馬上向丈夫提出離婚。
　　搜索例子有時(shí)容易，有時(shí)困難。我們會(huì)根據(jù)這種主觀經(jīng)驗(yàn)做出判斷嗎？易得性啟發(fā)法最初就是這樣描述的，即基于收集例子的易得性做出判斷。但長(zhǎng)期以來(lái)，能夠證明這種主觀經(jīng)驗(yàn)作用的證據(jù)仍然不足。一些支持人們依賴易得性啟發(fā)法（做判斷）的研究，很難說(shuō)明到底是人們對(duì)主觀經(jīng)歷回憶的難易程度影響了判斷，還是回憶的內(nèi)容影響了判斷。我們認(rèn)為首字母為R 的單詞比第三個(gè)字母為R 的單詞多，這一判斷是因?yàn)槲覀兏�容易想起首字母為R 的單詞呢，還是因?yàn)槲覀冊(cè)噲D想起兩種類(lèi)型的單詞，但我們所想出的單詞列表中包括更多的首字母為R的單詞？
　　Norbert Schwarz 等人設(shè)計(jì)了一個(gè)非常巧妙的方法來(lái)分別考察這兩種解釋（Schwarz et al.，1991）。假如要求你想出自己過(guò)分自信行為的12 個(gè)例子。你會(huì)毫不費(fèi)力地回憶起前七八個(gè)。但是之后再多回憶一件，難度都會(huì)變得更大。你發(fā)現(xiàn)很難想起自己更多過(guò)分自信的例子，因此你可能會(huì)認(rèn)為自己并不過(guò)分自信。如果真是這樣的話，與要求想出6 個(gè)過(guò)分自信例子的人相比，要求想出12 個(gè)過(guò)分自信性例子的人會(huì)認(rèn)為自己沒(méi)有那么過(guò)分自信，因?yàn)橄氤?2 個(gè)過(guò)分自信事例的確很困難，盡管要求說(shuō)出12 個(gè)例子的參與者比要求說(shuō)出6 個(gè)例子的參與者想出的例子更多。如果與想出更少例子的參與者相比，想出很多例子的參與者仍然認(rèn)為自己并非過(guò)分自信，只能說(shuō)明他們的判斷不僅依賴于所搜集事例的純粹數(shù)量，還依賴于搜集這些例子的難易程度。
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