第一章 自我修煉，培養(yǎng)銷(xiāo)售成功的能力

推銷(xiāo)產(chǎn)品，其實(shí)就是在推銷(xiāo)你自己 003

超越自我，目標(biāo)決定高度 006

誠(chéng)信讓你的銷(xiāo)售之路走得更遠(yuǎn) 009

展示靈活的應(yīng)變能力 012

不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，充實(shí)自己 015

自信，能贏得客戶的認(rèn)可 019

口到財(cái)來(lái)，好口才成就好的業(yè)績(jī) 023

對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品要有信心 028

第二章 注意形象，讓自己看起來(lái)更像個(gè)銷(xiāo)售人員

第一印象就是自己的名片 035

得體的著裝使銷(xiāo)售人員贏得信賴 038

贏得客戶，提高自己的親和力 043

讓自己的聲音充滿魅力 048

一開(kāi)口就叫對(duì)人：稱呼他人的藝術(shù) 053

即使簡(jiǎn)單的握手也要握出好感覺(jué) 057

臉上時(shí)刻保持微笑，拉近與客戶的距離 060

行為舉止是銷(xiāo)售人員的外在表現(xiàn) 065

第三章 拜訪客戶，好的開(kāi)始是成功的一半

做好拜訪前的準(zhǔn)備工作 071

搜集客戶信息，做到心中有數(shù) 075

一線萬(wàn)金，主動(dòng)打電話開(kāi)發(fā)客戶 080

接近客戶，為銷(xiāo)售贏得機(jī)會(huì) 083

成功的拜訪就是找對(duì)有決策權(quán)的人 087

主動(dòng)打招呼，讓彼此熟悉起來(lái) 091

沒(méi)有拜訪就沒(méi)有銷(xiāo)售 095

跳過(guò)接待人員，直接找管事的人 099

第四章 有效溝通，拉近彼此間的距離

有效提問(wèn)，打開(kāi)客戶的話匣子 105

把幽默帶進(jìn)銷(xiāo)售領(lǐng)域會(huì)產(chǎn)生意想不到的作用 110

有效說(shuō)服客戶，達(dá)到成交目的 114

給客戶一個(gè)熱情洋溢的開(kāi)場(chǎng)白 118

傾聽(tīng)是與客戶最好的溝通方式 122

一次成功的展示勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ) 127

與客戶聊天的技巧 130

客戶的拒絕和應(yīng)對(duì)技巧 133

第五章 學(xué)會(huì)談判，獲得雙贏，成交更長(zhǎng)久

欲擒故縱，放長(zhǎng)線釣大魚(yú) 139

說(shuō)服對(duì)方促使談判成功 143

投石問(wèn)路，打探對(duì)方真實(shí)意圖 148

輕松回答對(duì)方的提問(wèn) 152

事先做足功課，掌握談判的主動(dòng)權(quán) 156

扭轉(zhuǎn)談判僵局，緩和氣氛 160

不要輕易地做出單方面讓步 165

給報(bào)價(jià)留點(diǎn)彈性：開(kāi)價(jià)高于實(shí)價(jià) 169

第六章 注重細(xì)節(jié)，讓客戶和你做長(zhǎng)久的生意

接打電話絕對(duì)不是小事 175

客戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的 179

異議處理，解決客戶的疑難問(wèn)題 183

守時(shí)，約見(jiàn)客戶絕對(duì)不能遲到 188

小名片也蘊(yùn)含著大學(xué)問(wèn) 192

管好自己的嘴，注意說(shuō)話的細(xì)節(jié) 195

真正的銷(xiāo)售從售后服務(wù)開(kāi)始 198

售后服務(wù)就是讓客戶滿意 203

第七章 善于溝通，贏得客戶的心

與不同性格客戶溝通的技巧 209

銷(xiāo)售高手的語(yǔ)言攻心術(shù) 213

用真誠(chéng)感動(dòng)客戶 217

包容和理解客戶 221

以情感人，抓住客戶的心 223

客戶對(duì)什么感興趣，就談什么 228

真誠(chéng)地贊美，抓住客戶的人性弱點(diǎn) 231

第八章 積累人脈，銷(xiāo)售就是交朋友

為客戶著想，客戶就會(huì)買(mǎi)你的產(chǎn)品 239

拓展人脈，擴(kuò)大銷(xiāo)售范圍 244

主動(dòng)幫助客戶，讓客戶倍感溫暖 248

送客戶的小禮品要送得巧妙 252

結(jié)交貴人，背靠大樹(shù)好乘涼 255

在客戶的情感方面做“文章” 260

用心去做，感化客戶 266

開(kāi)發(fā)新客戶不如維系老客戶 270