《消費(fèi)者行為學(xué)(第3版)》以市場營銷學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、行為學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類文化學(xué)等相關(guān)學(xué)科理論為基礎(chǔ)，以消費(fèi)者的心理和行為為研究對象，系統(tǒng)分析和研究消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程、個(gè)性心理特征、需要與動(dòng)機(jī)、購買行為與決策模式、消費(fèi)者滿意與忠誠、體驗(yàn)心理與行為、品牌心理與行為、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理與行為、不同消費(fèi)者群體的心理與行為、消費(fèi)者關(guān)系與沖突管理，以及市場營銷組合、社會(huì)因素、經(jīng)濟(jì)文化、情境因素等社會(huì)環(huán)境對消費(fèi)者心理與行為的影響等，以此揭示消費(fèi)者心理與行為的主要特征和一般規(guī)律。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步論述消費(fèi)者的決策過程，包括消費(fèi)者的購買行為——信息搜集、購買評價(jià)、情境影響、購后過程與顧客滿意，深入分析網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)等對消費(fèi)者購買行為的影響�！断M(fèi)者行為學(xué)(第3版)》編寫注重理論與實(shí)際結(jié)合，力求在繼承、借鑒的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新，較好地體現(xiàn)了理論的現(xiàn)代性、知識的綜合性和內(nèi)容的實(shí)用性。