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服務的細節(jié)047:好服務是設計出來的

服務的細節(jié)047:好服務是設計出來的

定  價:38 元

叢書名:服務的細節(jié)

        

  • 作者:[日] 石原直 著
  • 出版時間:2016/10/1
  • ISBN:9787506092227
  • 出 版 社:東方出版社
  • 中圖法分類:F719.0 
  • 頁碼:200
  • 紙張:輕型紙
  • 版次:1
  • 開本:32開
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  這是一本關于服務管理的書。這里的管理,指的是設計服務、提供服務、評價服務。本書的寫作初衷是針對酒店、酒店等的商品價值中占重要比例的待客服務,但如今各行各業(yè)都在強調(diào)服務,可以說一旦人與人在商品交易活動中產(chǎn)生聯(lián)系,服務便會應運而生。管理服務的關鍵在于服務的質(zhì)與量,高質(zhì)或量大都未必是上乘的服務。即便服務提供方為同一個人,人在感到精力充沛的上午和精疲力盡的傍晚提供的服務品質(zhì)也會千差萬別,而要求不同的服務人員保持始終如一的服務更是難上加難。服務的重點在于保證設計好的服務質(zhì)量,為顧客提供恒久不變的服務。

  作者想通過本書讓閱讀本書的讀者明確迄今為止模糊的“服務”概念,幫助讀者了解實現(xiàn)提供始終如一的服務這一目標并不受場合限制,即使是臨時雇員居多的商家也能完美地實現(xiàn)這一目標。服務的內(nèi)容奧妙無窮,形式多為實際應用問題,但在深刻地理解問題的本質(zhì)、多次重復積累的經(jīng)驗的基礎上我們就能找到實際應用問題的答案。本書將引導您從問題的根本和各種經(jīng)驗中學習、成長。

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