本書(shū)一共分為6個(gè)章節(jié)。分別為認(rèn)識(shí)公共關(guān)系、公共關(guān)系程序、公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)、公共關(guān)系組織形象設(shè)計(jì)與管理、公共關(guān)系危機(jī)管理和公共關(guān)系社交禮儀以及附錄部分組成。本書(shū)各章內(nèi)容由知識(shí)目標(biāo)技能目標(biāo)案例引入理論內(nèi)容知識(shí)鏈接案例銜接實(shí)訓(xùn)作業(yè)等模塊組成,打破以往教材常規(guī),使學(xué)生在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)輕松掌握相應(yīng)的技能、提高相關(guān)能力水平。本書(shū)除供高職高專(zhuān)生使用,還可以做青年自學(xué)者、興趣愛(ài)好者以及商務(wù)人員、經(jīng)理人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、管理人員、公關(guān)人員崗位培訓(xùn)的基本教材或參考資料。
本書(shū)根據(jù)高等職業(yè)教育和商務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn),遵循公共關(guān)系規(guī)范而編寫(xiě),做到理論簡(jiǎn)約、實(shí)務(wù)詳盡。從實(shí)用性、操作性入手,使學(xué)生及讀者在不同的商務(wù)情景下掌握不同的禮儀規(guī)范和交際技巧。本書(shū)涵蓋了公共關(guān)系程序、公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)、公共關(guān)系組織形象設(shè)計(jì)與管理、公共關(guān)系危機(jī)管理、公共關(guān)系社交禮儀等內(nèi)容。突出實(shí)訓(xùn)特色,注重實(shí)際能力的培養(yǎng)。通過(guò)實(shí)際操作。
21世紀(jì)是一個(gè)公共關(guān)系的時(shí)代。當(dāng)今世界任何組織的成功都離不開(kāi)公共關(guān)系,大到國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)、國(guó)家形象、總統(tǒng)競(jìng)選,小到個(gè)人的一言一行、一顰一笑,都與公共關(guān)系緊密相連。自20世紀(jì)80年代我國(guó)引進(jìn)公共關(guān)系理論以來(lái),公關(guān)產(chǎn)業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展,公共關(guān)系人才日益受到更加重視。隨著我國(guó)現(xiàn)代化步伐的加快,越來(lái)越強(qiáng)勁的信息全球化勢(shì)態(tài)影響著我們的社會(huì)生活,公共關(guān)系在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)生活中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。
本書(shū)作為教材,負(fù)有培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的公共關(guān)系人才、傳播公共關(guān)系思想的神圣使命。本書(shū)基本做到了如下三點(diǎn):一是堅(jiān)持科學(xué)性?茖W(xué)性是本書(shū)框架的基礎(chǔ),本書(shū)理論體系完整,跟蹤最新的國(guó)際、國(guó)內(nèi)公共關(guān)系動(dòng)態(tài),系統(tǒng)介紹了公共關(guān)系所涉及的各方面內(nèi)容,邏輯銜接緊密。二是突出技能性。技能性是本書(shū)的重點(diǎn),作為高職高專(zhuān)教材,本書(shū)不僅要講清楚公共關(guān)系是什么,為什么進(jìn)行公共關(guān)系工作,而且重點(diǎn)介紹了如何進(jìn)行公共關(guān)系工作,如何成為合格的公共關(guān)系人員;而且本書(shū)配有大量的實(shí)訓(xùn)和操作規(guī)范,可以使學(xué)生提高理論知識(shí)的運(yùn)用能力和實(shí)際操作能力。三是力求創(chuàng)新性。本書(shū)各章內(nèi)容由知識(shí)目標(biāo)技能目標(biāo)案例引入理論內(nèi)容知識(shí)鏈接案例銜接實(shí)訓(xùn)作業(yè)等模塊組成,打破以往教材常規(guī),使學(xué)生在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)輕松掌握相應(yīng)的技能、提高相關(guān)能力水平。
本書(shū)一共分為6個(gè)章節(jié)。分別為認(rèn)識(shí)公共關(guān)系、公共關(guān)系程序、公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)、公共關(guān)系組織形象設(shè)計(jì)與管理、公共關(guān)系危機(jī)管理和公共關(guān)系社交禮儀,以及附錄部分組成。本書(shū)除供高職高專(zhuān)生使用,還可以做青年自學(xué)者、興趣愛(ài)好者以及商務(wù)人員、經(jīng)理人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、管理人員、公關(guān)人員崗位培訓(xùn)的基本教材或參考資料。
鑒于本書(shū)中所引用的部分案例流傳較廣,引用較為頻繁,無(wú)法一一標(biāo)注出處,在此謹(jǐn)向這些初始作者致以最誠(chéng)摯的謝意。在本書(shū)出版過(guò)程中,得到了部分企業(yè)的支持和幫助,得到了中國(guó)輕工業(yè)出版社的大力協(xié)助,在此一并表示感謝。
由于我們的水平有限,書(shū)中不妥和疏漏之處在所難免,真誠(chéng)期盼同行專(zhuān)家的批判指導(dǎo),敬請(qǐng)廣大讀者不吝指正。
申作蘭,主講《商務(wù)應(yīng)用文寫(xiě)作》、《公共關(guān)系》、《商務(wù)禮儀》、《物流實(shí)務(wù)》、《國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易》等課程。近幾年,發(fā)表《MES下的制造全過(guò)程物流精益管理模式》等專(zhuān)業(yè)論文22篇,主編《現(xiàn)代物流管理基礎(chǔ)》等教材6部,主持和參與山東省統(tǒng)計(jì)局、山東省文化廳等市廳級(jí)以上課題11項(xiàng),主要參與山東省教改項(xiàng)目1項(xiàng)、省級(jí)精品課程1項(xiàng),主持校級(jí)教學(xué)成果獎(jiǎng)1項(xiàng),市廳級(jí)以上科研優(yōu)秀成果獎(jiǎng)5項(xiàng),獲得四個(gè)年度市級(jí)嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì),三等功1次,優(yōu)秀教學(xué)管理工作者、巾幗標(biāo)兵榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、先進(jìn)教育工作者、第六屆全國(guó)高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)大賽專(zhuān)科組全國(guó)總決賽一等獎(jiǎng)優(yōu)秀指導(dǎo)教師,山東省職業(yè)院校技能大賽(高職組)現(xiàn)代物流-儲(chǔ)配方案的設(shè)計(jì)與執(zhí)行競(jìng)賽項(xiàng)目二等獎(jiǎng)優(yōu)秀指導(dǎo)教師等獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)10余項(xiàng)。
第1章
認(rèn)識(shí)公共關(guān)系
1.1 公共關(guān)系概述
1.2 公共關(guān)系的歷史
1.3 公共關(guān)系的基本要素
1.4 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)與人員
第2章
公共關(guān)系程序
2.1公共關(guān)系調(diào)查
2.2公共關(guān)系策劃
2.3公共關(guān)系實(shí)施
2.4公共關(guān)系評(píng)估
第3章 公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)
3.1 公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)概述
3.2 公共關(guān)系慶典活動(dòng)
3.3 公共關(guān)系贊助活動(dòng)
3.4 新聞發(fā)布會(huì)
3.5 展覽會(huì)
3.6 開(kāi)放參觀(guān)活動(dòng)
第4章
公共關(guān)系組織形象設(shè)計(jì)與管理
4.1組織形象
4.2 CIS系統(tǒng)
4.3 CIS的構(gòu)成要素與設(shè)計(jì)
4.4
CIS的導(dǎo)入
第5章公共關(guān)系危機(jī)管理
5.1 公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)
5.2 公關(guān)危機(jī)的預(yù)防和處理
5.3 危機(jī)公共關(guān)系處理中的溝通協(xié)調(diào)
5.4 公共關(guān)系危機(jī)善后
第6章
公共關(guān)系社交禮儀
6.1 公共關(guān)系禮儀概述
6.2 公共關(guān)系人員的個(gè)人禮儀
6.3 公共關(guān)系交往禮儀
6.4 公共關(guān)系宴請(qǐng)禮儀
參考文獻(xiàn)