本書是為中等職業(yè)技術學校旅游服務專業(yè)的學生編寫的英語教材。全書分為十二個單元， 內(nèi)容包括導游行業(yè)工作的各個流程， 如接待、安排飯店、住宿服務、餐飲服務、行程安排、景點講解、中國特色文化、 緊急問題處理、 處理投訴、結賬和送別等。 每個單元都設置有基本詞匯、句型、情景對話、閱讀文章、練習等板塊, 以幫助學生更好地掌握相關的導游基本業(yè)務及工作流程。本書可作為中職及職業(yè)學校旅游專業(yè)學生的教材，也可作為旅游從業(yè)人員的參考用書。