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　　如何提升服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，在滿足人們服務(wù)需求的基礎(chǔ)上不斷增加其經(jīng)濟(jì)效益是服務(wù)區(qū)管理者亟待解決的問題。高速公路服務(wù)區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略作為服務(wù)區(qū)發(fā)展的基本綱領(lǐng)，不僅指導(dǎo)著服務(wù)區(qū)的發(fā)展方向，同時(shí)對(duì)于高速公路體系建設(shè)、服務(wù)區(qū)管理層及高速公路司乘人員均具有重大意義�；诖耍陡咚俟贩⻊�(wù)區(qū)發(fā)展與運(yùn)營(yíng)管理》一書以我國(guó)大部分服務(wù)區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀為背景，結(jié)合現(xiàn)代戰(zhàn)略管理的基本理論，對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略的制定進(jìn)行了系統(tǒng)研究，以期為高速公路服務(wù)區(qū)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供理論支撐。

　　高速公路服務(wù)區(qū)的發(fā)展水平直接決定其整體服務(wù)質(zhì)量。由于我國(guó)現(xiàn)有的大部分高速公路服務(wù)區(qū)在運(yùn)營(yíng)管理中缺乏現(xiàn)代化的管理理念，致使服務(wù)區(qū)在運(yùn)營(yíng)管理中的問題日益凸顯，難以適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人們物質(zhì)文化生活水平的日益提高。如何提升服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，在滿足人們服務(wù)需求的基礎(chǔ)上不斷增加其經(jīng)濟(jì)效益是服務(wù)區(qū)管理者亟待解決的問題。高速公路服務(wù)區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略作為服務(wù)區(qū)發(fā)展的基本綱領(lǐng)，不僅指導(dǎo)著服務(wù)區(qū)的發(fā)展方向，同時(shí)對(duì)于高速公路體系建設(shè)、服務(wù)區(qū)管理層及高速公路司乘人員均具有重大意義。

　　基于此，《高速公路服務(wù)區(qū)發(fā)展與運(yùn)營(yíng)管理》一書以我國(guó)大部分服務(wù)區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀為背景，結(jié)合現(xiàn)代戰(zhàn)略管理的基本理論，對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略的制定進(jìn)行了系統(tǒng)研究，以期為高速公路服務(wù)區(qū)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供理論支撐。

　　同時(shí)，本書在對(duì)服務(wù)區(qū)員工和用戶進(jìn)行充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行系統(tǒng)研究，包括服務(wù)區(qū)組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置、員工崗位職責(zé)和工作流程、員工績(jī)效考核和激勵(lì)制度、服務(wù)區(qū)運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)等，以期調(diào)動(dòng)服務(wù)區(qū)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高服務(wù)區(qū)的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平，擴(kuò)大服務(wù)區(qū)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。

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