第二節(jié) 企業(yè)經(jīng)營觀念的演變

　　企業(yè)經(jīng)營觀念是企業(yè)的經(jīng)營哲學，亦可稱職位經(jīng)營理念或經(jīng)營信條，是指企業(yè)在開展經(jīng)營活動時處理企業(yè)、消費者、社會三者利益時所奉行的指導思想。企業(yè)的營銷活動總是在一定的營銷理念指導下進行的，一般來說，有什么樣的營銷理念就會有什么樣的營銷行為。例如，“質(zhì)量就是生命”、“客人永遠是對的”等，

　　企業(yè)市場營銷觀念隨著企業(yè)經(jīng)營活動和市場經(jīng)濟的發(fā)展經(jīng)歷了一個演變的過程。無論是西方國家企業(yè)還是我國企業(yè)，經(jīng)營思想都經(jīng)歷了由“以生產(chǎn)為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙灶櫩蜑橹行摹保瑥摹耙援a(chǎn)定銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙凿N定道”的演變過程。企業(yè)經(jīng)營觀念的演變過程，既反映了社會生產(chǎn)力及市場的發(fā)展趨勢，也反映了企業(yè)對市場營銷發(fā)展客觀規(guī)律認識的深化。

　　一、生產(chǎn)觀念

　　生產(chǎn)觀念是一一種較為古老的企業(yè)經(jīng)營哲學。這種經(jīng)營觀念大體產(chǎn)生于20世紀20年代以前。當時，資本主義社會生產(chǎn)力相對落后，市場趨勢是求大于供的賣方市場，產(chǎn)品的銷售實現(xiàn)不成問題，因而，企業(yè)經(jīng)營哲學不是從消費者的需求出發(fā)，而是從企業(yè)自身的生產(chǎn)出發(fā)，企業(yè)經(jīng)營管理的主要任務是改進生產(chǎn)技術(shù)，改革勞動組織，提高勞動生產(chǎn)率，降低成本，增加銷售量。其主要表現(xiàn)是“我生產(chǎn)什么，就賣什么”。

　　二、產(chǎn)品觀念

　　產(chǎn)品觀念也是一種較早的企業(yè)經(jīng)營哲學。這種經(jīng)營觀念大體產(chǎn)生于20世紀20年代。這種觀念認為，消費者會歡迎質(zhì)量最優(yōu)、性能最好和功能最多的產(chǎn)品。因此，企業(yè)的任務是致力于制造優(yōu)良產(chǎn)品并經(jīng)常加以改進。這些企業(yè)認為只要產(chǎn)品好就會顧客盈門，因而經(jīng)常迷戀自己的產(chǎn)品，而未看到市場需求的變化。

　　三、推銷觀念

　　推銷觀念這一經(jīng)營哲學產(chǎn)生于20世紀20年代后期至50年代。當時，社會生產(chǎn)力有了巨大發(fā)展，市場趨勢由賣方市場逐漸向買方市場過渡，尤其在1929～1933年的經(jīng)濟危機期間，大量產(chǎn)品銷售不出去，因而迫使企業(yè)重視采用廣告術(shù)與推銷術(shù)去銷售產(chǎn)品。推銷觀念表現(xiàn)為“我賣什么，顧客就買什么”。這種觀念雖然比前兩種觀念前進了一步，開始重視廣告術(shù)和推銷術(shù)，但其實質(zhì)仍然是以生產(chǎn)為中心的。

　　四、市場營銷觀念

　　20世紀50年代以后，世界趨于和平，社會生產(chǎn)力迅速發(fā)展，市場趨勢表現(xiàn)為供過于求的買方市場；同時，廣大居民個人收入迅速提高，有可能對產(chǎn)品進行選擇，企業(yè)之間為實現(xiàn)產(chǎn)品擴大銷售的競爭加劇，許多企業(yè)開始認識到，必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營哲學，才能求得生存和發(fā)展。市場營銷觀念認為，要達到企業(yè)目標，關(guān)鍵在于摸清目標市場的需要和欲求，并且盡最大努力滿足消費者的需求�？梢�，市場營銷觀念是以了解和滿足顧客需求為出發(fā)點的，即“顧客需要什么，就生產(chǎn)什么”。

　　市場營銷觀念的產(chǎn)生，使企業(yè)經(jīng)營觀念發(fā)生了重大變化。這無異于發(fā)生了一次市場營銷革命。市場營銷觀念同推銷觀念相比具有根本性的差別。在此以前的營銷觀念是以企業(yè)為出發(fā)點、以產(chǎn)品為中心的，而市場營銷觀念則是以市場為出發(fā)點、以顧客需求為中心的。市場營銷觀念認為首先要滿足消費者需求企業(yè)才能獲得利潤，銷售成功靠的是消費者滿意；以前的營銷觀念靠的則是推銷技巧和手段。

　　五、社會營銷觀念（生態(tài)營銷觀念）

　　20世紀70年代，由于競爭越來越激烈，企業(yè)為了擴大銷售略及競爭的需要，一味地追求銷售量，出現(xiàn)了假冒偽劣產(chǎn)品和欺騙性廣告，甚至破壞了生態(tài)與環(huán)境，危及消費者身體健康，從而引起了廣大消費者不滿。由此而掀起的保護消費者權(quán)益運動及保護生態(tài)平衡運動，迫使企業(yè)在營銷活動中必須考慮整體消費者及社會的長遠利益，把企業(yè)、消費者與全體社會利益有機地結(jié)合起來。社會營銷觀念被經(jīng)濟發(fā)達國家和地區(qū)的企業(yè)廣泛采納。以前，一些企業(yè)片面強調(diào)滿足顧客的消費需要，忽視了企業(yè)所應承擔的社會義務，在生產(chǎn)、運輸、銷售、使用過程中造成了環(huán)境的破壞和污染，打破了原有的生態(tài)平衡，使全社會消費者的長期利益受到極大威脅，因此興起了綠色消費風潮。

　　以上五種營銷觀念，每種營銷觀念的出現(xiàn)都有其特定的歷史背景和一定的現(xiàn)實意義，應對其作客觀的評價。前三種屬傳統(tǒng)營銷觀念，后兩種屬現(xiàn)代營銷觀念。

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