在功能時(shí)代,無(wú)論是店主還是顧客,都渴望更具實(shí)踐意義和管理意義的“功能”出現(xiàn)。店主也必須從這個(gè)角度出發(fā),滿(mǎn)足顧客在購(gòu)物方面的諸多功能需求,不斷進(jìn)行微店功能建設(shè)。
本書(shū)從功能提升、商品功能、推廣功能、促銷(xiāo)功能、支付功能、訂單功能、客戶(hù)功能和評(píng)估功能八大板塊入手,為大家詳細(xì)講解微店的基本功能及延伸功能,以圖文并茂的形式幫助廣大店主了解如何使用這些功能。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,微店自崛起至今,早已響遍大江南北。絕大多數(shù)新事物誕生時(shí),總會(huì)遭受人們的質(zhì)疑,微店也不例外。很多人對(duì)微店不理解,不認(rèn)可,不看好,即使這樣,也無(wú)法阻擋微店前進(jìn)的步伐,因?yàn)槲⒌甑某霈F(xiàn)是社會(huì)發(fā)展的必然。
微店低門(mén)檻、零成本的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì),深受廣大店鋪經(jīng)營(yíng)者的喜歡。無(wú)論你是學(xué)生還是上班族,都可以開(kāi)一家屬于自己的微店。微店的誕生引起了新的一輪開(kāi)店熱潮,越來(lái)越多的人走進(jìn)微店,想要實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。
開(kāi)微店容易,經(jīng)營(yíng)好微店并非易事。雖然微店確實(shí)給一些人帶來(lái)了不錯(cuò)的收益,但隨著開(kāi)店的人數(shù)不斷上漲,微店競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,經(jīng)營(yíng)微店遠(yuǎn)不如最初想象的那樣簡(jiǎn)單。
在微店市場(chǎng)中,商家們?yōu)榱藸?zhēng)奪有限的流量,人人都使出渾身解數(shù),促銷(xiāo)手段越來(lái)越多樣化。但很多店鋪卻依舊冷冷清清,即使想使用低價(jià)攬客,也未必能引來(lái)大量顧客光顧。這讓很多微店店主迷惑不解。
那么,到底怎樣才能做好微店運(yùn)營(yíng)和管理呢?
實(shí)際上,很多店主沒(méi)有做好微店,很大一部分原因是對(duì)微店的功能缺乏了解。一些店主往往把眼光放在微店之外,希望借助營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)、其他平臺(tái)或名人推介做火自己的店鋪。殊不知,其實(shí)鉆石就埋在自家的后院。
隨著微店的不斷發(fā)展,越來(lái)越多的顧客渴望能夠獲得新的購(gòu)物體驗(yàn)。原來(lái)的店鋪功能已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足顧客的需求,無(wú)法給顧客帶來(lái)很好的購(gòu)物體驗(yàn)。正是基于此,很多微店平臺(tái)都推出了大量新功能,比如滿(mǎn)包郵、微店商圈、活動(dòng)報(bào)名等。這些功能一方面給顧客帶來(lái)了實(shí)惠,另一方面也可以幫助店主進(jìn)行店鋪管理和運(yùn)營(yíng),提升用戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。
對(duì)于微店來(lái)講,“功能為王”的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。在功能時(shí)代,無(wú)論是店主還是顧客,都渴望更具實(shí)踐意義和管理意義的“功能”出現(xiàn)。店主也必須從這個(gè)角度出發(fā),滿(mǎn)足顧客在購(gòu)物方面的諸多功能需求,不斷進(jìn)行微店功能建設(shè)。
這正是本書(shū)誕生的價(jià)值。本書(shū)從功能為王、商品功能、推廣功能、促銷(xiāo)功能、支付功能、訂單功能、客戶(hù)功能和評(píng)估功能八大板塊入手,為大家詳細(xì)講解微店的基本功能及延伸功能,以圖文并茂的形式幫助廣大店主了解如何使用這些功能。
現(xiàn)在越來(lái)越多的中小企業(yè)都擁有了自己的微店,微店已不再是個(gè)人創(chuàng)業(yè)的專(zhuān)屬工具,同時(shí)也是企業(yè)在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售、服務(wù)的工具。另一方面,在微店如火如荼的發(fā)展中,想要做好微店,不懂微店功能建設(shè)根本行不通。相信有了此書(shū),一定會(huì)能使廣大微店店主輕松掌握微店功能,靈活運(yùn)用微店功能,最終促進(jìn)微店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
王俞,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)專(zhuān)家,自媒體營(yíng)銷(xiāo)達(dá)人,曾在多家公司任營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)。工作之余,因個(gè)人興趣開(kāi)設(shè)微店售賣(mài)玉石首飾,迅速實(shí)現(xiàn)日均10萬(wàn)元的營(yíng)銷(xiāo)額,帶動(dòng)很多朋友兼職創(chuàng)業(yè)。應(yīng)朋友要求,將開(kāi)店及營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)成書(shū)出版,希望幫助更多初次創(chuàng)業(yè)、資本積累不夠充實(shí)的青年朋友邁出成功的第一步。
前言
第1章 功能為王,引爆微店利潤(rùn)狂潮
1.1 微店2.0時(shí)代,功能才是王道
1.2 不同微店平臺(tái),帶來(lái)不同的功能體驗(yàn)
1.3 去冗存精,尋找你最需要的微店功能
1.4 微店最有看點(diǎn)的五大新功能
第2章 商品功能:從添加到展示,打造完美購(gòu)物體驗(yàn)
2.1 如何添加商品
2.2 微店商品如何分類(lèi)
2.3 商品展示有哪些功能模塊
2.4 如何一鍵將淘寶搬進(jìn)微店
第3章 推廣功能:多渠道推廣,不放過(guò)每一個(gè)潛在顧客
3.1 如何鏈接微信進(jìn)行推廣
3.2 如何入駐微店買(mǎi)家版進(jìn)行推廣
3.3 如何利用“店長(zhǎng)筆記”推廣店鋪
3.4 如何通過(guò)“活動(dòng)報(bào)名”曝光店鋪
第4章 促銷(xiāo)功能:搞好促銷(xiāo),抓住顧客痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn)
4.1 如何進(jìn)行優(yōu)惠券促銷(xiāo)活動(dòng)
4.2 如何進(jìn)行“限時(shí)折扣”活動(dòng)
4.3 如何進(jìn)行“私密優(yōu)惠”
4.4 如何進(jìn)行“滿(mǎn)包郵”活動(dòng)
第5章 支付功能:多渠道付款,實(shí)現(xiàn)快捷收款
5.1 支付寶支付
5.2 QQ錢(qián)包支付
5.3 儲(chǔ)蓄卡支付
5.4 信用卡支付
5.5 微信支付
5.6 貨到付款
第6章 訂單功能:實(shí)時(shí)查看訂單,做好訂單處理
6.1 查看待發(fā)貨訂單并為買(mǎi)家發(fā)貨
6.2 查看待付款訂單并與買(mǎi)家溝通
6.3 查看已完成訂單并查詢(xún)快遞
6.4 查看已關(guān)閉訂單并與顧客重新溝通
6.5 查看退款訂單并處理退款
6.6 登錄微店網(wǎng)頁(yè)版一鍵導(dǎo)出訂單
第7章 客戶(hù)功能:用心維護(hù),培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度
7.1 如何處理聊天信息
7.2 如何管理微店商圈
7.3 如何做好評(píng)價(jià)管理
7.4 如何進(jìn)行客戶(hù)管理
第8章 評(píng)估功能:多角度評(píng)估店鋪是否盈利
8.1 微店運(yùn)營(yíng)評(píng)估注意事項(xiàng)
8.2 用好微店平臺(tái)分析工具
8.3 如何評(píng)估微店運(yùn)營(yíng)效果
8.4 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估
8.5 粉絲質(zhì)量評(píng)估
8.6 投資回報(bào)率評(píng)估