再版前言
　　今天的社會(huì)是以信息為基礎(chǔ)的社會(huì)，工商企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)都面臨著如何更好地服務(wù)社會(huì)、服務(wù)市場(chǎng)的問(wèn)題。在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，管理者比任何時(shí)候都更加感覺(jué)到信息的重要意義。而如何搜集、整理、分析信息，每人都有一套自認(rèn)為有效的方法。可是他們都感到，這些方法僅僅是經(jīng)驗(yàn)而已。本書(shū)的目的就是希望能為搜集、整理、分析市場(chǎng)信息的有關(guān)人員提供一定的理論與方法的幫助。
　　本書(shū)對(duì)第2版中的案例做了大量的補(bǔ)充與修改，試圖在市場(chǎng)信息收集與信息處理分析研究?jī)煞矫鏋閷W(xué)生與有關(guān)人員提供幫助。本版繼續(xù)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)施順序?qū)⑺鸭�市�?chǎng)信息的方法放在開(kāi)始部分，并將相對(duì)較為簡(jiǎn)單的案卷資料搜集方法放在第2章。在介紹實(shí)地調(diào)研方法時(shí)把焦點(diǎn)小組訪談法與詢問(wèn)法作為第3章。將觀察法、實(shí)驗(yàn)法和體驗(yàn)調(diào)研法設(shè)置為第4章。這樣安排是方便讀者學(xué)習(xí)，希望強(qiáng)化市場(chǎng)信息搜集技能的讀者在學(xué)習(xí)相關(guān)方法時(shí)只須掌握第2、3、4章便可以掌握信息搜集的基本技能。對(duì)于實(shí)地調(diào)研的主要工具，包括調(diào)研問(wèn)卷和量表，在第5、6兩章分別闡述，這兩章著重講述設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷與量表的方法，以提高調(diào)研問(wèn)卷和量表的質(zhì)量。對(duì)于已有一定市場(chǎng)信息搜集經(jīng)驗(yàn)但缺少調(diào)研問(wèn)卷或量表設(shè)計(jì)能力的學(xué)員，可以通過(guò)專門(mén)學(xué)習(xí)這兩章的內(nèi)容達(dá)到自己學(xué)習(xí)的目的。針對(duì)當(dāng)前計(jì)算機(jī)普及和相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析軟件不斷更新的狀況，對(duì)于專業(yè)人士，如何在獲得市場(chǎng)信息后更加準(zhǔn)確、快捷地開(kāi)展分析，獲得準(zhǔn)確結(jié)果，在最后一章進(jìn)行了講述，包括如何使用SPSS對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行分析處理，力圖使之更加通俗，易于理解和掌握。
　　除上述修改外，本版對(duì)各章的引導(dǎo)案例、調(diào)研窗口及各章內(nèi)的例子做了大量的修改與調(diào)整，本著與實(shí)際工作生活更加貼近的原則，在闡述中更加生動(dòng)、親切，提高讀者的學(xué)習(xí)積極性，方便市場(chǎng)研究工作人員學(xué)以致用，對(duì)各章的敘述方式與方法都做了修改。
　　本書(shū)包括5部分。第1部分由第1章市場(chǎng)調(diào)研概述組成，介紹什么叫市場(chǎng)調(diào)研、為什么需要開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和如何規(guī)范市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。第2部分是市場(chǎng)信息的搜集和獲取方法，這部分由第2章案卷文獻(xiàn)調(diào)研方法、第3章焦點(diǎn)小組訪談和詢問(wèn)法、第4章觀察法、實(shí)驗(yàn)法和體驗(yàn)調(diào)研方法組成。第3部分介紹市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷和量表設(shè)計(jì)方法，由第5章市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)和第6章市場(chǎng)調(diào)研的量表設(shè)計(jì)兩章組成。第4部分主要介紹如何具體實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研的方法，由第7章人員訪問(wèn)管理、第8章消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)研和第9章現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)偏差與控制3章組成。第5部分是市場(chǎng)調(diào)研信息研究處理分析方法，由第10章市場(chǎng)信息分析與預(yù)測(cè)方法、第11章SPSS在市場(chǎng)調(diào)研中的運(yùn)用兩章組成。
　　本書(shū)適合工商管理類各專業(yè)的本�？仆瑢W(xué)作為系統(tǒng)掌握市場(chǎng)研究理論與方法的教材，也適合各類市場(chǎng)研究培訓(xùn)班學(xué)員作為掌握和提高市場(chǎng)信息搜集、問(wèn)卷設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)分析技能的培訓(xùn)教材�？梢愿鶕�(jù)自己的具體需要，著重學(xué)習(xí)5部分中的某個(gè)或某些部分，達(dá)到立竿見(jiàn)影的效果。
　　本書(shū)的第3版保持了第2版的部分案例與特色。本書(shū)在出版過(guò)程中獲得電子工業(yè)出版社各位編輯的支持，在此表示感謝。
　　陸軍
　　2012年4月