《30天成為卓越產(chǎn)品經(jīng)理》：
　　如何才能找出產(chǎn)品的痛點(diǎn)
　　我們已經(jīng)知道大多數(shù)產(chǎn)品都會(huì)存在這樣或那樣的痛點(diǎn)，那么如何才能找出產(chǎn)品的痛點(diǎn)呢？、
　　做產(chǎn)品根本就沒(méi)有需求，只有痛點(diǎn)！前面已經(jīng)梳理了用戶的痛點(diǎn)類型，以及為什么明知道產(chǎn)品有痛點(diǎn)存在卻不完善和改進(jìn)，本節(jié)談一談如何才能找出產(chǎn)品的痛點(diǎn)？
　　下面以兩款產(chǎn)品實(shí)例，具體分析一下。
　　實(shí)例一：目前比較成熟、比較流行的產(chǎn)品：滴滴打車
　　目前滴滴（見(jiàn)下圖）通過(guò)推廣已經(jīng)占據(jù)了絕大多數(shù)市場(chǎng)份額，其因?yàn)楹糜�、易用從而在大城市里得到普及。既然要分析滴滴，就繼續(xù)用場(chǎng)景分析法來(lái)找出問(wèn)題吧！
　　場(chǎng)景一：
　　張大力吃完嘴里的最后一口油條看了一下表，8：20，打一輛順風(fēng)車走吧，半個(gè)小時(shí)應(yīng)該能到公司，正好還有一張5元的優(yōu)惠券。他在打車軟件中輸入目的地后等待……5分鐘后仍然無(wú)人接訂單，時(shí)間不太充裕了，還是打一輛快車吧，20秒后有人接訂單了，張大力上車出發(fā)。
　　場(chǎng)景二：
　　年底張大力發(fā)獎(jiǎng)金了，他很高興，有錢(qián)了，打車時(shí)也可以打好的車，打一輛奧迪吧。于是他在滴滴上選擇專車服務(wù)，20秒后有人接訂單了，他用手摸了摸兜里厚厚的一沓錢(qián)，踏實(shí)地坐上車回家了。
　　場(chǎng)景三：
　　周末，張大力想帶著老婆、孩子一起去北京郊區(qū)的鳳凰嶺玩，苦于在北京私家車限號(hào)，買(mǎi)不了車的張大力想租一輛車出去玩，他找出自家的燒烤爐子、帳篷和墊子，本能地拿出手機(jī)打開(kāi)滴滴打車，找了半天都沒(méi)有租車業(yè)務(wù)。
　　“唉！”張大力一聲嘆息。
　　場(chǎng)景四：
　　張大力的老婆在美容院里做美容，做了一段時(shí)間后，她拿出手機(jī)一看時(shí)間：“哎喲，不好！”今天爸媽從農(nóng)村過(guò)來(lái)看她。于是她對(duì)一起來(lái)的小姐妹說(shuō)：“玲玲姐，你們知道滴滴打車?yán)锩嬗兴緳C(jī)幫忙代替接人、送人的業(yè)務(wù)嗎？我這美容還沒(méi)做完呢�！绷崃峤阏f(shuō)：“沒(méi)有啊，要是有就好了，如果有我可以找一位在附近有誠(chéng)信的司機(jī)師傅天天按時(shí)幫我接孩子，也不用家里、學(xué)校來(lái)回跑了�！�
　　從場(chǎng)景一和場(chǎng)景二來(lái)看，滴滴已經(jīng)很好地解決了用戶的基本出行問(wèn)題，通過(guò)順風(fēng)車、快車、專車3種模式解決了用戶不同方面的痛點(diǎn)，滿足用戶在不同場(chǎng)景下的需求。但場(chǎng)景三和場(chǎng)景四展示了用戶在其他方面的需求，在這些場(chǎng)景下，滴滴未能滿足這些需求，就成了用戶的痛點(diǎn)。
　　產(chǎn)品存在的價(jià)值就是為了解決用戶的痛點(diǎn)，當(dāng)這些痛點(diǎn)被解決后，用戶就會(huì)對(duì)這款產(chǎn)品產(chǎn)生依賴。同時(shí)用戶也會(huì)對(duì)產(chǎn)品提出更高的期待，這種期待就變成了產(chǎn)品新的痛點(diǎn)。所以，產(chǎn)品迭代過(guò)程就是一個(gè)不斷完善、不斷優(yōu)化的過(guò)程，也是不斷解決新的用戶痛點(diǎn)的過(guò)程。
　　現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)再來(lái)思考一下，我們是如何找出用戶痛點(diǎn)的？
　　1.產(chǎn)品痛點(diǎn)獲取公式：場(chǎng)景+產(chǎn)品
　　解釋：利用不同的場(chǎng)景模擬來(lái)獲取不同場(chǎng)景下用戶的痛點(diǎn)，完善場(chǎng)景的過(guò)程就是獲取用戶痛點(diǎn)的過(guò)程。這就是為什么在做產(chǎn)品前需要做大量的用戶調(diào)研，通過(guò)用戶調(diào)研可以收集到不同的場(chǎng)景，再通過(guò)場(chǎng)景回放來(lái)找出用戶的痛點(diǎn)。當(dāng)產(chǎn)品很好地解決了用戶的痛點(diǎn)，用戶就會(huì)慢慢地愛(ài)上產(chǎn)品，從而成為產(chǎn)品的粉絲，為產(chǎn)品尖叫。
　　通過(guò)用戶調(diào)研來(lái)獲取用戶場(chǎng)景，再通過(guò)場(chǎng)景模擬找出用戶的痛點(diǎn)，這就是用戶痛點(diǎn)的探索之路嗎？真相會(huì)如此簡(jiǎn)單嗎？
　　實(shí)例二：搭建兒童物品交流平臺(tái)
　　場(chǎng)景描述：
　　還是以前面的那位齊女士來(lái)舉例，她家里有一堆孩子的衣服、玩具、圖書(shū)打算處理，扔了可惜，而留著又占地。如果有一個(gè)機(jī)構(gòu)能夠接收這些物品并贈(zèng)送給其他需要幫助的孩子，讓這些圖書(shū)、玩具物盡其用，并且還能幫助更多的孩子就好了。
　　這個(gè)場(chǎng)景涉及4種角色。
　　愛(ài)心媽媽：孩子已經(jīng)長(zhǎng)大，要轉(zhuǎn)讓這些舊玩具、衣物、圖書(shū)的媽媽。
　　大孩子：愛(ài)心媽媽的孩子。
　　年輕媽媽：需要這些舊玩具、衣物、圖書(shū)的媽媽。
　　小孩子：年輕媽媽的孩子。
　　分析：
　　很多有孩子的家庭都會(huì)有這樣的問(wèn)題，要是有一個(gè)平臺(tái)可以為齊女士這樣的愛(ài)心媽媽和需要這些舊玩具、舊圖書(shū)的年輕媽媽之間搭建橋梁，那么不就可以很好地解決雙方的痛點(diǎn)嗎？
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