* 你愿意與人為善,可領(lǐng)導(dǎo)就是不給你好臉色看。
你對(duì)人熱情主動(dòng),卻經(jīng)常惹得同事或客戶一臉的不滿。
你工作勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),位置卻十年如一日一動(dòng)不動(dòng)。
如果這些問題都是你的困惑,就是說你并不真正了解職場(chǎng)禮儀,這個(gè)禮儀,包括顯禮儀和潛禮儀。
* 不懂禮儀,在職場(chǎng)會(huì)腹背受敵;不懂禮儀,客戶會(huì)離你而去;不懂禮儀,領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)對(duì)你青睞有加。禮儀,決定著你能否成為一個(gè)稱職的員工。
* 全方位地詳細(xì)解釋禮儀在職場(chǎng)每個(gè)環(huán)節(jié)的重要性,并用理論結(jié)合案例的方式,描述了運(yùn)用職場(chǎng)禮儀的技巧。
*禮儀百科全書,職場(chǎng)社交絕學(xué)。職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),不只是實(shí)力的較量,也是個(gè)人職場(chǎng)禮儀、職場(chǎng)形象的比拼。
有些人分明才華橫溢,工作也一直很努力,可就是得不到領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí),迎不來同事認(rèn)可,問題到底出在了哪里?
我們暫緩給你解答,先來看看,以下這些狀況有沒有出現(xiàn)在你身上:
你愿意與人為善,可領(lǐng)導(dǎo)就是不給你好臉色看。
你對(duì)人熱情主動(dòng),卻經(jīng)常惹得同事或客戶一臉的不滿。
你工作勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),位置卻十年如一日一動(dòng)不動(dòng)。
如果這些問題都是你的困惑,那么我們可以很明確地告訴你,你前途萎靡的根本原因,是你不懂事。所謂不懂事,就是說你并不真正了解職場(chǎng)禮儀,這個(gè)禮儀,包括顯禮儀和潛禮儀。
人身處職場(chǎng),職場(chǎng)禮儀必須要知曉,否則寸步難行。職場(chǎng)這個(gè)江湖,絕不會(huì)因?yàn)槟闶呛煤⒆佣鴮?duì)你更加寬容,你所謂的直爽或是純潔,放到職場(chǎng)上,可能就是欠缺禮數(shù),不懂人事。在職場(chǎng)上,你想脫穎而出,就得按職場(chǎng)的規(guī)矩辦事,否則你一定摔跟頭、吃苦頭。
然而這些或顯或淺的禮儀,有好些你上學(xué)時(shí)是學(xué)不到的,比如喝酒這種對(duì)身體有一定危害的行為,我們明知它的害處,很多人卻不得不去做。當(dāng)然,它們也不是潛規(guī)則,這就像隨份子一樣,你很難說它是好是壞,是人之常情還是不良習(xí)俗。不過可以肯定的是,在現(xiàn)實(shí)生活中,它們也是不能忽視的禮儀,其效果甚至比很多大道理都管用。
現(xiàn)在你該豁然開朗了吧?所以當(dāng)務(wù)之急,是對(duì)我們的職場(chǎng)素養(yǎng)進(jìn)行更深入的反思和培養(yǎng),當(dāng)你懂得了什么是真正的職場(chǎng)禮儀以后,你在職場(chǎng)上的地位才能不斷向上攀升。
《別說你懂職場(chǎng)禮儀》,絕不是在危言聳聽。
本書針對(duì)職場(chǎng)人常犯的禮儀錯(cuò)誤和揪心的交往難題,詳盡講述了職場(chǎng)生活中非常容易忽視的一些禮儀細(xì)節(jié),內(nèi)容全面,涉及形象舉止、語言藝術(shù)、職業(yè)禮儀規(guī)范、職場(chǎng)社交規(guī)則、客戶維護(hù)法則等實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)。一本書足以幫你重新塑造真正合格的禮儀魅力,是你走向職場(chǎng)成功的美好合作伙伴。
CHAPTER / 01 學(xué)會(huì)面試禮儀,輕松拿offer
準(zhǔn)備不充分意味著輕視 / 2
面試著裝務(wù)必符合行業(yè)特點(diǎn) / 6
別讓你的發(fā)型不倫不類 / 9
女性求職者請(qǐng)選擇得體妝容 / 11
結(jié)伴面試引發(fā)HR心理顧慮 / 15
如果遲到,那你就別到了 / 17
面試時(shí)不可違背的禮儀細(xì)節(jié) / 19
面試外企,更要懂規(guī)矩 / 23
HR很精明,浮夸要不得 / 25
誠信是永不過時(shí)的禮儀 / 26
面試結(jié)束,別讓禮節(jié)也結(jié)束 / 29
該不該打電話向HR詢問結(jié)果 / 31
CHAPTER / 02 初來乍到,見面禮務(wù)必要周到
相見前7秒決定職場(chǎng)人際關(guān)系 / 34
職場(chǎng)著裝不是一個(gè)小問題 / 36
面子工程不能偷工減料 / 38
那些極易被忽略的形象死角 / 41
白領(lǐng)麗人日常職業(yè)形象禮儀 / 45
女性如何著裝才能體現(xiàn)儀表美 / 47
自我介紹既要得體又要出彩 / 51
握手并不是握一握那么簡(jiǎn)單 / 53
微笑是你給同事最好的開場(chǎng)白 / 55
用最快的速度記住同事名字 / 57
CHAPTER / 03 規(guī)范工作禮儀,領(lǐng)導(dǎo)印象價(jià)值百萬
前途,從良好的職業(yè)品質(zhì)開始 / 60
內(nèi)在修養(yǎng)體現(xiàn)你的素質(zhì)高低 / 63
忠誠是你給老板最好的進(jìn)禮 / 66
永遠(yuǎn)都不要輕賤你的工作 / 69
敬業(yè)是不容欠缺的職業(yè)素養(yǎng) / 72
投機(jī)取巧者沒有好果子吃 / 74
不要隨意彈劾企業(yè)管理 / 77
擺正位置,越俎代庖要不得 / 80
擅作主張就是表現(xiàn)過了度 / 82
做刺頭多半會(huì)被挑出去 / 86
匯報(bào)工作要禮、技兼到 / 88
辦公室戀情是非常危險(xiǎn)的 / 91
白領(lǐng)麗人務(wù)必要自尊自愛 / 93
請(qǐng)對(duì)老板說一聲謝謝 / 95
CHAPTER / 04 客戶約見,人未到禮節(jié)要先到
約見禮儀是約會(huì)成功的保證 / 100
電話約見,細(xì)致周到才有成效 / 103
電話溝通中要學(xué)會(huì)控制情緒 / 109
語言合適得體才能約見成功 / 112
找準(zhǔn)約見對(duì)象,也不得罪相關(guān)人 / 116
約見時(shí)間要以方便客戶為前提 / 118
約見地點(diǎn)必須體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重 / 120
禮待秘書,她會(huì)成為你的助力 / 122
CHAPTER / 05 客戶拜訪,通情達(dá)禮才討人歡喜
比對(duì)手更早,客戶印象更好 / 126
排除拜訪時(shí)客戶的消極態(tài)度 / 129
好的開場(chǎng)白,完美溝通的前奏 / 133
真誠是你給客戶最好的見面禮 / 138
把各種巧妙贊美送給客戶 / 141
傷害客戶的話千萬不要說 / 144
不要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生正面沖突 / 147
歡迎并妥善處理客戶的抱怨 / 149
友善到底,化客戶戾氣為祥和 / 153
生意不成禮節(jié)在,去時(shí)要比來時(shí)美 / 156
CHAPTER / 06 商務(wù)接待,細(xì)微之處體現(xiàn)修養(yǎng)與內(nèi)涵
商務(wù)邀約務(wù)必真誠鄭重 / 160
公關(guān)接待必須面面俱到 / 164
商務(wù)陪同需做到賓至如歸 / 166
遞、接名片都要表現(xiàn)十足尊重 / 168
吃好商務(wù)餐并不很簡(jiǎn)單 / 170
政務(wù)宴會(huì)更要恭而有禮 / 172
商務(wù)送禮決不能胡亂送 / 175
CHAPTER / 07 商務(wù)談判,有禮有據(jù)才更有說服力
能言善辯不是強(qiáng)詞奪理 / 178
即使是談判也要保持友善 / 179
套近乎是卓見成效的談判禮節(jié) / 181
談判不是決斗,應(yīng)以雙贏為目的 / 182
適當(dāng)換位,突破談判中的利益僵局 / 185
恰到好處地避免談判中的矛盾沖突 / 187
談判敘述務(wù)必要掌握好分寸 / 191
說服,未必要唇槍舌戰(zhàn) / 193
CHAPTER / 08 涉外禮儀,事關(guān)國體不容絲毫疏忽
你可能不知道的外事禮儀禁忌 / 198
涉外禮儀的四大基本原則 / 201
涉外禮儀禮賓通則 / 202
國際常用的見面禮節(jié) / 204
涉外宴請(qǐng)細(xì)節(jié)馬虎不得 / 206
西方飲食文化略解 / 208
西餐點(diǎn)菜也有講究 / 212
講講西餐中的喝酒禮儀 / 214
涉外送禮別失了體面 / 216
CHAPTER / 09 維護(hù)職場(chǎng)人脈,潛禮儀絕對(duì)不能不知曉
別表現(xiàn)得比領(lǐng)導(dǎo)還像領(lǐng)導(dǎo) / 220
領(lǐng)導(dǎo)的私人領(lǐng)地不容侵犯 / 222
領(lǐng)導(dǎo)的面子必須小心照顧 / 223
當(dāng)眾評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)是職場(chǎng)大忌 / 225
以請(qǐng)教的方式向領(lǐng)導(dǎo)提議 / 227
解釋過錯(cuò)就是在對(duì)抗批評(píng) / 230
同事相處藏有諸多潛禮儀 / 232
別讓你的鋒芒扎了同事的心 / 235
同事應(yīng)酬不是可有可無的事情 / 239
與女下屬交往一定要有分寸 / 241