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客戶關(guān)系管理 
定 價(jià)：43 元
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客戶關(guān)系管理是企業(yè)贏得長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本，如何進(jìn)行卓有成效的客戶關(guān)系管理，是眾多企業(yè)和從業(yè)人員面臨的一大難題。本教材針對(duì)高職高專的教學(xué)要求和特點(diǎn)進(jìn)行編寫(xiě)，共7個(gè)項(xiàng)目，17個(gè)任務(wù)，重點(diǎn)闡述了客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容、基本工作與所需的基本技能。內(nèi)容包括客戶關(guān)系管理概述、客戶調(diào)查與分析、客戶開(kāi)發(fā)管理、客戶保持管理、客戶流失管理、CRM系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理、CallCenter與客戶關(guān)系管理。在具體內(nèi)容的選取上，本教材既保證了理論知識(shí)的必需、夠用、實(shí)用，又突出了崗位技能訓(xùn)練，也盡可能適應(yīng)高職高專教師精講、學(xué)生多練、“能力本位”的新型教學(xué)方式的需要。項(xiàng)目中穿插了大量企業(yè)的真實(shí)案例、相關(guān)的小知識(shí)與拓展知識(shí)，重在培養(yǎng)客戶關(guān)系管理崗位的技能和素質(zhì)，具有較強(qiáng)的可讀性、針對(duì)性和實(shí)用性。本教材可作為高等職業(yè)院校中的連鎖經(jīng)營(yíng)管理、物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)的教學(xué)用書(shū)，也可作為社會(huì)相關(guān)從業(yè)人士的業(yè)務(wù)參考用書(shū)和培訓(xùn)用書(shū)。
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