這套系列教材，是對改革開放以來我國飯店服務與管理各崗位在借鑒國際經(jīng)驗基礎(chǔ)上不斷開拓創(chuàng)新的理論與實踐的總結(jié)。既有必要的理論基礎(chǔ)，又側(cè)重應用能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)；既注重知識的系統(tǒng)性，又注重在內(nèi)容劃分上的側(cè)重性；既可為當前和未來的飯店各崗位從業(yè)人員提供實用性很強的學習培訓教材，又可幫助飯店經(jīng)營管理者全面熟悉業(yè)務和提高經(jīng)營管理能力。
《飯店市場營銷管理》從飯店經(jīng)營環(huán)境的要求和飯店產(chǎn)品本身具有的特點出發(fā)，并考慮到現(xiàn)代飯店經(jīng)營發(fā)展的新的變化，系統(tǒng)論述了飯店市場營銷的基本理論和具體的操作方法，新增了如飯店關(guān)系營銷、內(nèi)部營銷、品牌管理、網(wǎng)絡營銷等新的觀念和操作方法，有較好的專業(yè)性和可操作性。該書是高等旅游職業(yè)教育飯店管理專業(yè)的教材。
序
前言
第一章 飯店市場營銷導論
第一節(jié) 飯店市場營銷概念
第二節(jié) 飯店市場營銷管理
第三節(jié) 飯店市場營銷管理觀念的演進
第四節(jié) 飯店市場營銷面臨的挑戰(zhàn)與發(fā)展趨勢
案例分析 賓至如歸——希爾頓飯店獨特的營銷文化理念
第二章 飯店市場營銷的服務性特征
第一節(jié) 飯店產(chǎn)品的服務性本質(zhì)
第二節(jié) 飯店市場營銷特征
第三節(jié) 飯店市場營銷對策
案例分析 曼谷東方飯店探密
第三章 飯店市場營銷環(huán)境分析
第一節(jié) 飯店市場營銷環(huán)境
第二節(jié) 飯店的微觀營銷環(huán)境因素
第三節(jié) 飯店的宏觀營銷環(huán)境因素
第四節(jié) 飯店市場營銷環(huán)境分析方法
案例分析 廣州花園酒店以“變”應變的全方位營銷戰(zhàn)略
第四章 飯店營銷信息系統(tǒng)與信息開發(fā)
第一節(jié) 飯店市場營銷信息系統(tǒng)
第二節(jié) 飯店市場營銷信息的開發(fā)
第三節(jié) 飯店市場預測
案例分析 知已知彼——設(shè)立客戶檔案卡
第五章 飯店顧客消費行為分析
第一節(jié) 市場與消費者市場
第二節(jié) 飯店顧客消費行為
第三節(jié) 飯店主要顧客市場分析
案例分析 瞄準學子——高校飯店的經(jīng)營策略
第六章 飯店市場細分、目標市場的選擇和市場定位
第一節(jié) 飯店市場細分
第二節(jié) 飯店目標市場的選擇
第三節(jié) 飯店市場定位
案例分析 市場細分永不停息——來自萬豪酒店的啟示
第七章 飯店產(chǎn)品策略
第一節(jié) 飯店產(chǎn)品概述
第二節(jié) 飯店新產(chǎn)品開發(fā)
第三節(jié) 飯店產(chǎn)品生命周期
案例分析 “港麗”變位定乾坤
第八章 飯店價格策略
第一節(jié) 影響飯店定價的因素
第二節(jié) 飯店有效定價的基本程序
第三節(jié) 飯店定價方法
第四節(jié) 飯店價格策略
第五節(jié) 飯店價格調(diào)整
案例分析 決不降價——五星酒店五星價
第九章 飯店銷售渠道策略
第十章 飯店促銷策略
第十一章 飯店營銷計劃、執(zhí)行與控制
參考文獻
后記
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