本書以外銷業(yè)務(wù)人員接待來訪客人為出發(fā)點(diǎn)，按照業(yè)務(wù)接待流程，編制相應(yīng)學(xué)習(xí)模塊。主要內(nèi)容包括：形象禮儀操作、宗教禮儀操作、迎接禮儀操作、餐飲禮儀操作、洽談禮儀操作、商務(wù)禮品選贈(zèng)禮儀操作、觀光購(gòu)物禮儀操作、休閑娛樂禮儀操作、歡送禮儀操作。