PART 01 “言”勝于“行做得好更要說得好能說會做，不吃職場“啞巴虧溝通不暢，職場人際矛盾根源主動表達(dá)，抓住機(jī)會展示自己溝通表達(dá)，有效提升幸福指數(shù)PART 02 控制情緒頭腦冷靜才能說得清楚情緒隔離：搭建不良情緒的“防火墻腹式呼吸：抑制情緒的“滅火器想象轉(zhuǎn)移：讓你的緊張情緒“開小差認(rèn)知換位：換個角度給溝通“加速度PART 03 有效表達(dá)如何把話說到點兒上有效表達(dá)之“搞定人”：搞明白你在跟誰聊有效表達(dá)之“搞定事”：弄清楚你們要聊什么有效表達(dá)之“搞定內(nèi)容”：用邏輯和場景來表達(dá)有效表達(dá)之金字塔原理：讓別人更懂你PART 04 學(xué)合傾聽拉近彼此的心理距離共情傾聽：用同理心創(chuàng)造良好溝通氣氛傾聽漏斗：高效溝通要避免以己度人先跟后代：有效影響和改變他人意見傾聽技巧：給溝通對方留下良好印象PART 05 看人說話隊對象為核心的情境溝通訓(xùn)練與領(lǐng)導(dǎo)溝通：主動詢問而不是等領(lǐng)導(dǎo)來問與下級和跨部門溝通：在工作中建立情感連接與客戶溝通：贏得客戶信任的三個要點跨性別年齡溝通：認(rèn)識四種常見溝通對象PART 06 就事論事：以目際為核心的情景溝通訓(xùn)練學(xué)會這四步，再也不怕工作匯報有了這五點，談加薪想不成都難掌握三原則，理性化解職場尷尬