目 錄 

第一部分 選擇最適合酒店合作的網絡平臺 

第一章 選擇一個好的預定平臺＼ 2 
與網上平臺合作對酒店有什么好處＼ 3 
如何與“攜程”合作實現(xiàn)利益最大化＼ 4 
想與“同程藝龍”合作，這些你該知道＼ 6 
與“飛豬”合作的流程與注意事項＼ 8 
瞄準“美團”，是一個不錯的選擇＼ 10 
與“去哪兒”合作的好處＼ 12 
與“驢媽媽”合作的流程和要點＼ 14 

第二章 選擇一個好的資訊推廣平臺＼ 17 
你會在“環(huán)球旅訊”上推廣嗎＼ 18 
抓住“中國酒店網”，讓酒店更有名＼ 19 
讓“酒店新聞網”成為最佳宣傳的渠道＼ 20 
怎樣與“CHAT 中文網”合作最有效＼ 21 

第二部分 想提升酒店業(yè)績，必須做好會議營銷 

第三章 什么是酒店會議營銷＼ 26 
會議銷售占到酒店收入的 3 成＼ 27 
酒店會議營銷的對象及特點＼ 28 
你真的了解酒店會議營銷的流程嗎＼ 29 
酒店會議產品是這樣誕生的＼ 33 
酒店會議產品這樣推銷最有效＼ 34 

第四章 如何做好酒店會議營銷＼ 39 
獲取客戶方會議信息的小妙招＼ 40 
靈活應對，輕松拿下會議落地權＼ 42 
硬件和軟件都要滿足客戶的要求＼ 48 
如何應對客戶的折扣要求＼ 50 
你抓住了會議接待的重心了嗎＼ 51 
遭遇突發(fā)事件該怎么辦＼ 56 
讓“淡季”不“淡”的秘密＼ 64 

第三部分 挖掘酒店自建網站的潛能 

第五章 酒店網站頁面要吸引客戶＼ 68 
頁面設計要讓瀏覽者眼前一亮＼ 69 “精美圖片 + 視頻”更有效＼ 70 如何突出酒店的檔次和品位＼ 71 
你的預定流程讓客戶滿意嗎＼ 73 

第六章 酒店網站內容要吸引客戶＼ 75 
特價：吸引客戶就靠它＼ 76 
會員優(yōu)惠：黏住客戶并不難＼ 77 
團購：如何讓客戶“拼”得滿意＼ 79 
推薦好的旅游地，調動客戶興趣＼ 81 
經常組織各種有趣的主題活動＼ 82 
第七章 搜索引擎營銷的策略技巧＼ 84 
一定要清楚百度競價排名的規(guī)則＼ 85 你知道 SEO 的特點和優(yōu)勢嗎＼ 87 SEO 與競價排名有什么不一樣＼ 89 如何做好酒店網站的 SEO ＼ 90 不要陷入酒店網站 SEO 的誤區(qū)＼ 94 

第四部分 充分利用各種營銷推廣工具 

第八章 酒店微信推廣營銷技巧＼ 98 
先做好定位，后進行推廣＼ 99 
酒店公眾號運營沒有想象的那么難＼ 100 
這樣做，酒店微信群一定火＼ 103 
這就是酒店公眾號吸粉的技巧＼ 106 
不要為提升酒店微信粉絲轉化率而發(fā)愁＼ 109 
讓“微信小程序”為你助力＼ 110 
不能忽略朋友圈、搖一搖等功能＼ 112 

第九章 酒店微博推廣營銷技巧＼ 114 
你知道酒店微博推廣的特點嗎＼ 115 
如何讓更多的人關注酒店微博＼ 117 
微博推廣不能“三天打魚兩天曬網”＼ 120 
加強酒店微博互動性的竅門＼ 121 
能把粉絲轉化成客戶才是真本事＼ 123 
如何才能讓大 V 愿意與你合作＼ 124 
酒店微博營銷的注意事項＼ 126 

第十章 酒店 QQ 推廣營銷技巧＼ 128 
走好第一步，巧妙設置酒店的 QQ 資料＼ 129 
如何做好酒店 QQ 群的推廣＼ 130 
溝通好，酒店 QQ 的推廣效果才會好＼ 132 
不要讓 QQ 的各種功能成為擺設＼ 134 

第十一章 酒店短視頻推廣營銷技巧＼ 139 
制作高性價比的酒店短視頻就這幾招＼ 140 
這些視頻平臺，最適合酒店推廣＼ 142 
讓酒店在抖音上“抖”起來＼ 146 
用好快手，不愁客源＼ 148 
如何利用火山小視頻推廣酒店＼ 151 

第十二章 酒店社群推廣營銷技巧＼ 153 
酒店社群建立的步驟有哪些＼ 154 
運營酒店社群是個“精細活”＼ 156 
群裂變：酒店社群運營的關鍵＼ 159 
酒店社群運營有哪些注意事項＼ 161 

第十三章 酒店論壇推廣營銷技巧＼ 163 
尋找最適合酒店推廣的論壇＼ 164 
先注冊賬戶，混個臉熟＼ 165 
你必須熟知的發(fā)帖技巧＼ 166 
頂帖，是有技巧的＼ 168 
記住要和版主搞好關系＼ 169 

第五部分 采用最實用的酒店營銷策略 

第十四章 做好口碑傳播＼ 172 
洞悉口碑傳播的特點＼ 173 
酒店口碑傳播，要分這幾步走＼ 174 
引爆“口碑效應”＼ 176 
做公益，傳播酒店口碑＼ 177 
多分享，讓酒店口碑爆棚＼ 179 

第十五章 巧用事件營銷＼ 181 
事件營銷的關鍵：輕、快、爆＼ 182 
推動的不是事件，而是人心＼ 184 
抓住這 5 類人，酒店事件營銷就成功了一半＼ 185 
善于借勢，是酒店事件營銷的訣竅＼ 187 
酒店事件營銷的誤區(qū)有哪些＼ 189 

第十六章 適當?shù)夭捎妹赓M策略＼ 192 
關于免費策略，你知道多少＼ 193 
人人都有占便宜的心理＼ 195 
提供免費的早餐，拉住客戶的心＼ 197 
免費住宿，吸引客戶＼ 198 
如何巧用酒店“錦鯉”＼ 200 

第十七章 酒店饑餓營銷的技巧＼ 202 
饑餓營銷很爛，但很有效＼ 203 
住宿、餐飲限量，吊起客戶胃口＼ 204 
制造神秘感，吸引八方客戶＼ 205 
量力而行，不要過度“饑餓”＼ 207 

第十八章 利用軟文增加酒店知名度＼ 209 
了解酒店軟文營銷的“骨髓” ＼ 210 
如何尋找與酒店相關的熱點＼ 211 
酒店爆文是如何誕生的＼ 213 
讓酒店軟文效果擴大的幾個竅門＼ 214 

第六部分 服務為王，給客戶最好的體驗 

第十九章 酒店體驗不佳的“痛點”有哪些＼ 218 
入住麻煩耗時＼ 219 
退房慢，讓客戶等太久＼ 220 
衛(wèi)生條件欠佳＼ 222 
通風不好，有味道＼ 224 
沒有晾衣服的地方＼ 225 
網速慢，不好用＼ 226 
服務態(tài)度不熱情＼ 227 

第二十章 把酒店服務做到極致＼ 229 
真誠微笑，而不要一臉職業(yè)微笑＼ 230 
預測客戶需求，贏得客戶好感＼ 231 
給客戶意外的驚喜＼ 234 
給客戶便捷，不要圖省事＼ 237 
適當?shù)刭澝揽蛻簦?239 
給客戶推薦最適合的房間＼ 240 
客戶心情不好要擔待＼ 242 
客戶中有老人孩子，要特別注意＼ 244 

第二十一章 以個性化服務贏得客戶＼ 246 
酒店個性化服務的四個誤解＼ 247 
維護與老客戶的關系＼ 248 
接機服務：給客戶帶來便捷＼ 249 
醫(yī)療服務：讓不舒服的客戶安心＼ 251 
生日服務：讓客戶暖心＼ 252 
蜜月服務：讓小兩口終生難忘＼ 254 
百寶箱服務：為客戶提供日常小零碎＼ 255 
餐飲服務：為客戶提供個性化菜單＼ 256 

第二十二章 用人工智能提升客戶體驗＼ 258 
禮賓機器人，讓客戶既方便又新奇＼ 259 
提供虛擬人像的自助服務＼ 260 
讓聊天機器人陪客戶談心＼ 261 
方便客戶的自動售貨機＼ 263 
“樂易住”無人智慧酒店體驗＼ 265 

第七部分 酒店新業(yè)態(tài)經典案例解析 

第二十三章 民俗客棧模式運營案例＼ 268 
童話客�！�—讓每一次旅行都感受到家的溫馨＼ 269 
真美連鎖客棧——以真正優(yōu)質的服務留住客戶＼ 270 
游多多客�！�—讓游客愛上你＼ 271 
邂逅時光客棧——給客戶浪漫溫馨的體驗＼ 272 
東方客�！�—多種多樣的主題日＼ 273 

第二十四章 主題酒店模式運營案例＼ 275 
我的地盤主題酒店——點燃旅行新趣味＼ 276 
睿士主題酒店——每一個細節(jié)都讓你感動＼ 277 
迷你時代主題酒店——創(chuàng)意制勝＼ 278 
THE DRAMA 戲劇主題酒店——把戲劇搬進房間＼ 279 
天鵝戀情侶酒店——分分鐘讓戀人感動＼ 282 
愛舍空間主題酒店——每一個房間都有個性＼ 283 

第二十五章 短租公寓模式運營案例＼ 284 
螞蟻短租——像當?shù)厝艘粯由�活�?285 
小豬短租——比住酒店更有趣＼ 286 貝殼找房——VR 看房，全景體驗 ＼ 287 木鳥短租——讓客戶走到哪里都能找到家＼ 288 

第二十六章 跨界酒店模式運營案例＼ 291 
亞朵知乎酒店——能漲學問的住宿＼ 292 
網易嚴選酒店——“所用即所購”模式＼ 294 
無印良品酒店——反奢華，反簡陋＼ 295 
微微聯(lián)伙——度假辦公新模式＼ 296 

第二十七章 休閑人文酒店模式運營案例＼ 298 
悅榕莊——讓客戶盡享寧靜與奢華＼ 299 
浮云牧場度假酒店——靠山吃山的典范＼ 300 
安縵度假酒店——憑什么國內最貴＼ 301 
人間天堂?鳥巢度假村——與眾不同的建筑特色＼ 302 
書香世家酒店——將傳統(tǒng)文化植入每個細節(jié)＼ 304 
麗楓酒店——體驗最美的香氛文化＼ 306 

第二十八章 共享酒店模式運營案例＼ 308 
Airbnb（愛彼迎）——更自由且性價比更高＼ 309 
久久共享酒店——開發(fā)“閑置資源”的價值＼ 310 
太空艙酒店——為何只是曇花一現(xiàn)＼ 311