克服自己的防御心理：推倒防御工事
埃里克斯向公司的人力資源經(jīng)理霍莉投訴自己的私人助理：“已經(jīng)三個月了，她還是把我的日程安排得一團糟。她不知道哪些會議應(yīng)該優(yōu)先安排，或者分配多少時間——安排任何日程之前她都找我商量，這與雇用助理的目的完全背道而馳。我簡直要瘋了！”埃里克斯找霍莉談話，是為了請她給自己換個新助理，換個能勝任工作的。
霍莉不愿意那樣做。埃里克斯現(xiàn)在的助理安妮是他今年換的第三個，前兩個也都任期未滿——其中一個剛工作一個月就辭職了，另一個入職三個月后被解雇。而且，安妮以前的雇主對她的評價都很高。
霍莉向埃里克斯的同事（包括他的前助理）了解情況，得到的卻是另一種說法：埃里克斯是個難以共事的人，對于如何安排日程、何時安排會議都有令人困惑的獨特規(guī)則。比如，他想把所有的客戶會談安排在上午10點至中午之間，重要客戶除外，他們可以在上午9點至11點之間來訪，但星期二不行，除非有急務(wù)。此外，埃里克斯從不花時間和精力解釋一下他那套規(guī)則的實質(zhì)含義，即何為重要客戶，因此很難知道他想怎么安排日程。如果助理請他指點一下，他就說：“這全憑直覺，聰明人干上一段時間就應(yīng)該弄懂了。”對于什么事務(wù)應(yīng)優(yōu)先安排，埃里克斯的標準不僅苛刻，而且毫無規(guī)律，加上他不肯花時間指點別人，當然會一直對自己的助理不滿意。
霍莉覺得問題肯定與員工的素質(zhì)無關(guān)，而是出在埃里克斯身上。她試著對他提起這個問題，但他完全予以否認：
霍莉:埃里克斯，我認為我派給你的助理素質(zhì)都相當好。
埃里克斯:并不好，這些人什么事都不會做。
霍莉:也許你需要多花點兒時間教教他們，讓他們知道你想要什么。
埃里克斯:我確實花了時間教他們，可是他們想讓我手把手地教他們。我沒時間為了這個或者那個日程沖突不停地答疑。如果他們不能主動去搞明白，那這份工作就不適合他們。
霍莉：你看，這是你今年用的第三個人了。你真的認為他們都不稱職嗎？也許問題與你的期望值也有關(guān)系。
埃里克斯：我認為你設(shè)的起薪不夠高，招不到適合這個職位的那種有才華、懂技巧的人。你派給了我三個不合適的人，我誰都不要，不能因為這個就說我的標準太高了。問題出在應(yīng)聘者的素質(zhì)上。
霍莉：這么說，基本上都是別人的錯，你一點兒改善現(xiàn)狀的辦法都沒有？
埃里克斯：不能這么說，但基本上是這個意思。
埃里克斯陷入了惡性循環(huán)，他無法與任何一位助理共事。作為中立的旁觀者，我們覺得事情似乎一目了然：問題出在埃里克斯身上，他的要求不合理。然而埃里克斯不這么看，他極力否認自己對困境負有責(zé)任。在與人力資源部門的霍莉談話時，他剛愎自用，不肯考慮別人的觀點。
如果轉(zhuǎn)換視角是輕而易舉的事，我就不會寫這本書了。轉(zhuǎn)換視角并不容易，實際上還相當困難。本章探討了困難的原因，從而為后面各章詳述克服這些障礙的實用技巧與策略奠定了基礎(chǔ)。
有個笑話說的是一位足球運動員總是出錯，搞亂比賽，把其他球員弄糊涂。教練越看越氣，最后問這個倒霉蛋：“你是無知呢，還是壓根兒就不在乎？”球員答道：“教練，我很無知，我也不在乎�！�
轉(zhuǎn)換視角的困難通�？煞譃閮深�。第一類與被動的無知有關(guān)——人們意識不到自己還有什么視角，也意識不到別人或許對事情有不同的看法。第二類與主動的漠視或抗拒有關(guān)——我們不在乎對方可能會有不同的看法，我們只愿意按自己的方式考慮問題。