第1章 場景革命
1. 成人的學(xué)習(xí)原則 003
1.1　成人教學(xué)要服務(wù)于培訓(xùn)對象 003
1.2　成人學(xué)習(xí)的四大關(guān)鍵原則 005
1.3　對接成人學(xué)習(xí)原則，提升培訓(xùn)效果 010
2. 以學(xué)員為中心的學(xué)習(xí) 012
2.1　革新培訓(xùn)理念，轉(zhuǎn)變培訓(xùn)方式 012
2.2　轉(zhuǎn)變心態(tài)，積極引導(dǎo)培訓(xùn) 013
2.3　全方位保障，滿足學(xué)員需求 015
3. 未來趨勢下的成人學(xué)習(xí) 017
3.1　帶入情境，讓學(xué)員參與其中 017
3.2　重構(gòu)內(nèi)容與學(xué)員的連接 019
3.3　場景化學(xué)習(xí)將成為主流學(xué)習(xí)趨勢 021
4. 場景化學(xué)習(xí)的價(jià)值 023
4.1　萃取經(jīng)驗(yàn)，有效管理知識 023
4.2　對接業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，解決實(shí)際問題 025
4.3　知識遷移，高效落地學(xué)習(xí)內(nèi)容 026
5. 場景化學(xué)習(xí)的應(yīng)用方向 027
5.1　改善業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，提升組織效能 028
5.2　專注人才培養(yǎng)，強(qiáng)化個(gè)人實(shí)戰(zhàn)能力 029
5.3　應(yīng)用實(shí)際場景，提升組織管理水平 031

第2章 場景還原
1. 拆解業(yè)務(wù)流程，梳理關(guān)鍵工作節(jié)點(diǎn) 035
1.1　以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向梳理流程 035
1.2　找到賦能關(guān)鍵點(diǎn) 038
2. 以事件為中心，收集場景資源 040
2.1　明確素材來源 040
2.2　以崗位角色為抓手 042
2.3　調(diào)研訪談關(guān)鍵崗位人員 045
3. 選擇關(guān)鍵性場景進(jìn)行討論 049
3.1　界定關(guān)鍵性場景的標(biāo)準(zhǔn) 049
3.2　按照標(biāo)準(zhǔn)篩選關(guān)鍵性場景 050
3.3　界定關(guān)鍵性場景與組織績效關(guān)系 053
4. 從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)到方法理論的建設(shè) 054
4.1　將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)顯性化 055
4.2　經(jīng)驗(yàn)升華，形成方法論 057
4.3　形成系統(tǒng)化的知識體系 059
5. 真實(shí)還原案例過程與場景 060
5.1　挖掘案例背后的邏輯 061
5.2　用STARR 模型復(fù)述案例過程 063
5.3　梳理事件時(shí)間軸還原案例 064

第3章 價(jià)值梳理
1. 需求調(diào)研和收集 069
1.1　明確調(diào)研的對象 069
1.2　使用多種方式獲得需求信息 071
1.3　培訓(xùn)需求調(diào)研的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 073
2. 需求數(shù)據(jù)的梳理和分析 076
2.1　分析數(shù)據(jù)的多種方法 076
2.2　通過數(shù)據(jù)分析明確價(jià)值點(diǎn) 078
2.3　確定需求背后的要素 080
3. 多角度評估學(xué)員的接收水平 082
3.1　考慮學(xué)員已有的知識水平 083
3.2　評估學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣所在 084
3.3　選擇最佳的培訓(xùn)交付模式 087
4. 明確課程價(jià)值，繪制價(jià)值地圖 088
4.1　以終為始，明確預(yù)期課程價(jià)值 089
4.2　根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)繪制價(jià)值地圖 091
5. 注重轉(zhuǎn)化，構(gòu)建學(xué)習(xí)價(jià)值鏈 093
5.1　展示學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)系 093
5.2　聚焦價(jià)值點(diǎn)，構(gòu)建學(xué)習(xí)價(jià)值鏈 096

第4章 場景重構(gòu)
1. 圍繞學(xué)員對象設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容 101
1.1　場景的前提：做好人物設(shè)定 101
1.2　使用AIDA 模型開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容 103
2. 讓場景與教學(xué)點(diǎn)相融合 105
2.1　串聯(lián)事件場景，形成課程體系 105
2.2　結(jié)合場景，輸出教學(xué)要點(diǎn)　 107
3. 學(xué)習(xí)目標(biāo)與交付技術(shù)相聯(lián)系 110
3.1　對學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行分類管理 110
3.2　確定合適的教學(xué)風(fēng)格和方式 112
4. 強(qiáng)化課程吸引力，規(guī)避注意力負(fù)載 113
4.1　展示項(xiàng)目好處，吸引注意力 114
4.2　合理配置課程的信息量 115
5. 像學(xué)員一樣思考，檢查項(xiàng)目設(shè)計(jì) 117
5.1　站在學(xué)員的角度思考學(xué)習(xí)流程 117
5.2　利用記憶輔助工具審核內(nèi)容設(shè)計(jì) 119
6. 搭建課程框架，優(yōu)化課程內(nèi)容 121
6.1　多角度梳理課程邏輯框架 121
6.2　與專家展開合作，優(yōu)化內(nèi)容 123

第5章 體驗(yàn)設(shè)計(jì)
1. 案例教學(xué)法 129
1.1　認(rèn)識案例教學(xué)法及其流程 129
1.2　案例教學(xué)的要求和應(yīng)用 131
2. 角色扮演法 132
2.1　角色扮演法的流程與功能 133
2.2　角色扮演法的要求和應(yīng)用 134
3. 沙盤演練法 136
3.1　沙盤演練法的實(shí)戰(zhàn)性與流程 136
3.2　沙盤演練法在實(shí)際工作中的應(yīng)用 138
4. 游戲活動法 141
4.1　游戲活動法的特點(diǎn)與流程 141
4.2　游戲活動法的作用和應(yīng)用 143
5. 情景訓(xùn)練法 145
5.1　情景訓(xùn)練法在培訓(xùn)中的流程 145
5.2　情景訓(xùn)練法的特點(diǎn)和應(yīng)用 148
6. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 150
6.1　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的流程與評測功能 150
6.2　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的優(yōu)勢和應(yīng)用 152

第6章 教學(xué)資源
1. 培訓(xùn)課件策劃與設(shè)計(jì) 157
1.1　培訓(xùn)課件的類別與制作標(biāo)準(zhǔn) 157
1.2　課件的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和清單設(shè)計(jì) 159
2. 輸出講師手冊 162
2.1　講師手冊多樣的呈現(xiàn)形式 162
2.2　講師手冊輸出的內(nèi)容及目的 164
3. 引導(dǎo)工具與表單 166
3.1　如何找到標(biāo)桿，引導(dǎo)學(xué)習(xí) 167
3.2　注重檢查和測試，保證效果 169
4. 案例庫與解讀說明 171
4.1　搭建案例庫，豐富教學(xué)資源 171
4.2　案例庫的創(chuàng)新迭代對企業(yè)的作用 173
5. 輸出培訓(xùn)學(xué)員手冊 175
5.1　學(xué)員手冊的編制原則和要點(diǎn) 175
5.2　學(xué)員手冊的內(nèi)容結(jié)構(gòu)及目的 176
6. 設(shè)計(jì)作業(yè)指導(dǎo)書 178
6.1　制定標(biāo)準(zhǔn)化的“崗位寶典” 179
6.2　作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容及要求 181

第7章 教學(xué)引導(dǎo)
1. 設(shè)計(jì)破冰活動，吸引學(xué)員關(guān)注 187
1.1　開展破冰活動的重要意義 187
1.2　設(shè)計(jì)破冰活動時(shí)的考慮因素 189
2. 震撼開場，激發(fā)學(xué)員興趣 191
2.1　開場白的設(shè)計(jì)原理和原則 191
2.2　衡量開場是否有效的標(biāo)準(zhǔn) 194
2.3　震撼有效開場的方法和作用 195
3. 有效控場，確保成果輸出 198
3.1　失控的場景以及失控原因 199
3.2　進(jìn)行有效提問，實(shí)現(xiàn)高效控場 200
3.3　應(yīng)對冷場的有效方法 202
4. 緊扣主題，做到課程完美收場 204
4.1　培訓(xùn)結(jié)尾的重要性 204
4.2　常用的一些結(jié)尾方法 206
5. 復(fù)習(xí)回顧，使培訓(xùn)內(nèi)容記憶深刻 209
5.1　鞏固復(fù)習(xí)的策略技巧 209
5.2　設(shè)計(jì)回顧課程，做好知識鞏固 211
6. 復(fù)述教學(xué)內(nèi)容，提升學(xué)習(xí)效果 214
6.1　深度加工，對抗遺忘曲線 214
6.2　精細(xì)復(fù)述，建立自己的記憶聯(lián)系 216

第8章 行為轉(zhuǎn)化
1. 在學(xué)習(xí)與工作之間建立聯(lián)系 221
1.1　在培訓(xùn)學(xué)習(xí)與工作之間建立強(qiáng)關(guān)系 221
1.2　提前溝通，引導(dǎo)學(xué)員簽訂“應(yīng)用契約” 225
1.3　促使學(xué)員改變對待學(xué)習(xí)的心智模式 227
2. 明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，界定學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化 230
2.1　為學(xué)員制定有效的學(xué)習(xí)目標(biāo) 230
2.2　定義和評估學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化 232
3. 在案例引導(dǎo)下輸出自我經(jīng)驗(yàn) 235
3.1　分享標(biāo)桿員工的成功案例 235
3.2　培養(yǎng)學(xué)員辨識情境的應(yīng)用能力 238
3.3　讓學(xué)員分享自己的成功故事 239
4. 為學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化提供相關(guān)支持 242
4.1　學(xué)以致用才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo) 242
4.2　為學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化提供相關(guān)支持 244
4.3　營造學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化氛圍 247
5. 用足夠練習(xí)強(qiáng)化培訓(xùn)效果 252
5.1　制訂詳細(xì)的訓(xùn)后任務(wù)計(jì)劃 252
5.2　確保學(xué)員充分練習(xí) 256
6. 提供應(yīng)用指導(dǎo)，促進(jìn)績效改善 260
6.1　幫助學(xué)員選擇教練 260
6.2　指導(dǎo)學(xué)員應(yīng)用學(xué)習(xí)內(nèi)容 262
6.3　實(shí)施績效支持和輔助 265

第9章教學(xué)測評
1. 用過程督導(dǎo)強(qiáng)化培訓(xùn)產(chǎn)出 271
1.1　明確培訓(xùn)項(xiàng)目的關(guān)鍵產(chǎn)出 271
1.2　做好培訓(xùn)過程的每個(gè)階段 272
1.3　柯氏四級評估模型 274
2. 評估學(xué)員對課程的滿意度 276
2.1　工具及表單的設(shè)計(jì) 276
2.2　對評估結(jié)果的分析 278
3. 檢驗(yàn)學(xué)員掌握知識技能的程度 280
3.1　設(shè)計(jì)有效的評估方案 280
3.2　通過測試來檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成效 281
4. 考察學(xué)員訓(xùn)后行為方式的改變 283
4.1　選擇合適的評估方法 283
4.2　強(qiáng)化培訓(xùn)行為效果 285
5. 衡量預(yù)期投資回報(bào)的實(shí)現(xiàn)情況 287
5.1　衡量培訓(xùn)項(xiàng)目的投資回報(bào) 288
5.2　分析結(jié)果，持續(xù)改進(jìn) 289

參考文獻(xiàn)　　 　292