導游概論(第5版)/全國高等院校旅游專業(yè)規(guī)劃教材
定 價:25 元
叢書名:全國高等院校旅游專業(yè)規(guī)劃教材
- 作者:徐堃耿 著
- 出版時間:2013/1/1
- ISBN:9787563706112
- 出 版 社:旅游教育出版社
- 中圖法分類:F590.633
- 頁碼:204
- 紙張:膠版紙
- 版次:5
- 開本:16開
為適應旅游業(yè)的發(fā)展要求,滿足旅游高等教育的需要,我們根據(jù)高等院校旅游專業(yè)的課程設置、教學目標,在國家旅游局人事勞動教育司的主持下,集合國內(nèi)旅游高等院校的眾多專家學者,自20世紀90年代起,先后出版了系列旅游高等院校教材。該套教材出版以來,得到了廣大院校師生和業(yè)界的普遍好評,至今仍是眾多院校的必選教材,一版再版。
第一章 導游服務
第一節(jié) 導游服務的產(chǎn)生和發(fā)展
一、古代的向?qū)?br />二、導游服務的產(chǎn)生和發(fā)展
第二節(jié) 導游服務
一、導游服務的概念
二、現(xiàn)代導游服務類型
三、導游服務范圍
四、導游服務的性質(zhì)
五、導游服務的特點
六、導游服務的地位和作用
七、導游服務原則
本章 提示
本章 要點
復習思考題
第二章 導游員
第一節(jié) 導游和導游員
一、導游和導游員
二、導游員的分類
三、導游服務集體
四、旅游者心目中的導游員
第二節(jié) 導游員的職責
一、導游員的基本職責
二、各類導游員的職責
第三節(jié) 導游員的基本素質(zhì)
一、高尚的思想品德
……
第三章 導游服務規(guī)程
第四章 導游服務技能
第五章 心理學知識在導游服務中的運用
第六章 美學知識在導游服務中的運用
第七章 旅游者個別要求的處理
第八章 常見問題和安全事故的預防和處理
第九章 導游業(yè)務相關知識
附錄1 旅游社條例
附錄2 國際直撥電話部分國家和地區(qū)代碼
附錄3 度量衡換算表
參考書目
修訂后記