目 錄 引 言 驅(qū)動亞馬遜持續(xù)增長的管理原則 // 1 原則1 客戶至上 // 9 亞馬遜的領導者從客戶出發(fā)，努力贏得客戶的信任。他們雖然也關注競爭對手，但從來都把“客戶至上”的原則放在第 一位。 原則2 讓員工對公司擁有所有權 // 33 亞馬遜的領導者即公司的所有者。他們考慮得長遠，不會為了短期回報而犧牲長期價值；他們從不說“那不是我的工作”；他們代表整個公司，而不僅僅代表他們自己的團隊。 原則3 創(chuàng)新和簡化流程 // 43 亞馬遜的領導者期望并要求團隊不斷創(chuàng)新，以找到簡化業(yè)務流程的方法。他們不受拘束地不斷向外探索，到處尋找新辦法。他們愿意創(chuàng)新，哪怕會被誤解。 原則4 可以失敗，但不能總犯同樣的錯誤 // 65 亞馬遜的領導者要能把事情做對——并非不能犯錯，但不能總犯同樣的錯誤。他們有很強的商業(yè)判斷力，并能通過明確自己的目標和衡量成功的標準，將這種強烈的判斷力傳遞給其他人。 原則5 永遠保持好奇心與求知欲 // 79 領導者從不停止學習，總是找機會提高自己。他們對新的可能性充滿好奇，并采取行動主動探求。 原則6 只聘用和保留最優(yōu)秀的人才 // 87 亞馬遜的管理者認可杰出的人才，并愿意在整個組織中幫助他們發(fā)揮才能。亞馬遜讓管理者培養(yǎng)管理者，而每個管理者都應認真對待指導他人的工作。 原則7 堅持高標準的績效考評 // 97 亞馬遜的領導者都會設定過于嚴苛的標準——讓很多人都覺得不可思議的標準。同時，他們還在不斷提高標準，推動團隊有更高質(zhì)量的產(chǎn)出。管理者要確保業(yè)務推進中的各種問題都能在正式運作前被解決，以保證工作的順利進行。 原則8 立足長遠，思考未來 // 105 亞馬遜的領導者萌發(fā)并傳達了一個大膽的想法。他們用不同的方式思考問題，環(huán)顧四周，尋找為客戶提供服務的新方法。 原則9 崇尚行動 // 115 亞馬遜的領導者善于衡量風險，并能在推進業(yè)務中不斷加速。很多時候，我們無須先進行廣泛的調(diào)查再做出決策，當我們有疑問時，就盡量嘗試，占得“第 一個吃螃蟹”的先機。 原則10 極度節(jié)儉 // 123 亞馬遜的領導者絕不會在與客戶無關的事情上花錢。節(jié)儉催生足智多謀、自給自足和創(chuàng)新。他們永遠不會獲得足夠的人手和預算。 亞馬遜方法——平臺型公司如何實現(xiàn)爆發(fā)式增長 原則11 贏得信任 // 129 亞馬遜的領導者打開內(nèi)心，真誠地傾聽，認真地審視自己。開放性使他們能夠信任他人，并贏得他人的信任。 原則12 刨根問底 // 137 亞馬遜的領導者關注業(yè)務的各個層面，注重并會隨時審核細節(jié)。沒有什么不在他們的掌控之中，他們知道只有深入了解流程的細節(jié)，才能真正發(fā)現(xiàn)潛在的機會，并在事情變得無法挽回之前把問題解決。 原則13 大膽建言 // 145 亞馬遜的領導者都有這樣一種觀念：他們有責任質(zhì)疑或挑戰(zhàn)一個他們不贊同的決定，即使這樣做會讓自己覺得不舒服或精疲力盡。他們絕不會為了表現(xiàn)出一團和氣而妥協(xié)，而一旦做出決定，他們就會全力以赴。 原則14 拿出成果 // 151 亞馬遜的領導者關注業(yè)務的關鍵性產(chǎn)出，會及時交付高質(zhì)量的成果。即使遇到困難，他們也會挺身而出，應付自如，從不安于現(xiàn)狀。 結 語 絕不停留在紙面上 // 153 附錄1 面向未來的自助服務 // 157 附錄2 創(chuàng)建和經(jīng)營平臺型公司的關鍵能力 // 175