隨著中國高鐵的飛速發(fā)展，在經濟全球化的今天，高鐵已經成為一張閃亮的“中國名片”，如何讓這張“中國名片”繼續(xù)發(fā)揮他的重要作用，已經成為一個非常重要的課題。在這樣的時代背景下，高鐵服務行業(yè)在人們的社會經濟生活中也扮演著越來越重要的角色，這意味著社會對高鐵服務人員的客運服務能力和英語會話能力也提出了更高的要求。本書是在深入了解高鐵一線服務人員工作情況和認真研讀了相關政策文件的基礎上編寫的。
　　本書結合了高鐵行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，基于高鐵服務流程和標準，利用任務型的教學理念，來設計教學模塊和任務。希望以此來提高高鐵服務人員的英語服務能力。本書包含了票務，車站服務和車廂服務三個模塊。多數(shù)模塊都包含學習目標、導入、情景對話和翻譯練習。
　　本教材融入了全新的教學理念和教學方法，主要具有以下三個方面的特點：一是教材基于校企合作的理念。本教材是基于以適應經濟全球化背景下中國高鐵產業(yè)的飛速發(fā)展而編寫的英語教材，參與編寫的人員一部分是火車站相關工作人員，一部分是有火車站相關掛職經歷的高校老師，這樣保證了教材的內容符合行業(yè)人才培養(yǎng)的需求。二是內容基于應用型人才培養(yǎng)的理念。教材內容選擇貼近高鐵真實的服務場景作為教學素材，不僅注重培養(yǎng)學生的服務技能，而且注重提高學生的英語語言應用能力。這符合應用型人才培養(yǎng)的要求。三是基于任務型教學法。每個單元先通過圖片、單詞匹配和問題討論等活動進行導入來吸引學生興趣，再通過服務場景中的典型對話讓學生熟悉每一個服務環(huán)節(jié)，在對話學習結束后有角色扮演情景對話和句子翻譯練習來幫助學生鞏固相關學習內容。這樣學生在每一個教學環(huán)節(jié)都能在任務的履行過程中，以參與、體驗、互動、交流、合作的學習方式，充分發(fā)揮學生自身的認知能力，在實踐中感知、認識、應用語言，在“干”中學，“用”中學，通過完成一系列任務來激發(fā)學生興趣和提升學習效率。另外，為了便于讀者學習，本書配有每單元的對話錄音，可通過掃描本書封底二維碼獲取。