推薦序

在從事企業(yè)教育培訓(xùn)的職業(yè)生涯中，以及在方太大學(xué)的籌建和發(fā)展過程中，我非常榮幸能夠獲得一批有理想、有遠(yuǎn)見、有使命感的資深專家的指導(dǎo)。其中，李文德老師就是令我非常尊敬的一位，因?yàn)樗�能夠立足中國特色的人文背景和文化土壤，結(jié)合中國企業(yè)教育培訓(xùn)的實(shí)踐，潛心鉆研并不斷為企業(yè)教育培訓(xùn)提出符合發(fā)展需求的突破方向并提供可落地的方法體系。本書就是其最新的研究成果。該研究成果包括能力能量雙賦能，專家的特征（在自己的領(lǐng)域內(nèi)認(rèn)為這個(gè)世界應(yīng)該是什么樣子的，而且通過自己的努力讓世界成為這個(gè)樣子），手、腦、心一體化的組織經(jīng)驗(yàn)萃取方法（全面深挖專家的做事方式、思維方式和信念使命）等。有不一樣的認(rèn)知，才有不平凡的成就。那么，作為企業(yè)教育培訓(xùn)工作者，我們能否看到一個(gè)不一樣的世界？企業(yè)教育培訓(xùn)工作者的角色、任務(wù)、使命又是什么？

人力資源工作者

在剛接觸和進(jìn)入培訓(xùn)領(lǐng)域的時(shí)候，我認(rèn)為培訓(xùn)就是人力資源的六大模塊之一。區(qū)別于傳統(tǒng)高校的學(xué)歷教育，培訓(xùn)更加接近實(shí)際工作，培訓(xùn)的本質(zhì)就是復(fù)制成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)有著豐富的授課方式�；�于這樣的認(rèn)知，我在工作中不斷地學(xué)習(xí)西方的理論知識(shí)，并嘗試各種新鮮的學(xué)習(xí)方式，還引入豐富多彩的課程和設(shè)計(jì)形形色色的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。培訓(xùn)工作的意義就是通過開發(fā)人力資源來支撐公司的人才戰(zhàn)略。另外，培訓(xùn)工作還能豐富人力資源工作者的工作經(jīng)歷，籌建企業(yè)大學(xué)只是人力資源發(fā)展路徑上的一站。

教育培訓(xùn)工作者

方太是一家由使命、愿景和價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，它立志打造家電行業(yè)中國人自己的第一個(gè)高端品牌，創(chuàng)建中西合璧、全球領(lǐng)先的方太文化體系。受此影響，我開始接觸優(yōu)秀的中華傳統(tǒng)文化，并認(rèn)識(shí)到我們不僅在做培訓(xùn)，還在做教育，這里的教育不同于一般高校的學(xué)歷教育。從中華五千年文明來看，教育本來就是一個(gè)古老的、獨(dú)立的、龐大的體系，“志于道，據(jù)于德，依于仁，游于藝”。其中，“游于藝”對(duì)應(yīng)了傳統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)的本質(zhì)是復(fù)制，培訓(xùn)的內(nèi)容是知識(shí)和技能�！爸居诘馈薄皳�(jù)于德”“依于仁”對(duì)應(yīng)教育，教育的本質(zhì)是喚醒，教育的內(nèi)容是倫理道德和智慧真理。所以，中國自古倡導(dǎo)的就是手、腦、心一體化的全人教育模式。從企業(yè)人力資源管理理論的發(fā)展來看，培訓(xùn)是將教育引入企業(yè)以開發(fā)人力資源的產(chǎn)物，培訓(xùn)的發(fā)展必然越來越符合教育的本質(zhì)，中國企業(yè)培訓(xùn)也應(yīng)該回歸教育的本質(zhì)。因此，我們可以將企業(yè)培訓(xùn)工作者的角色定位為教育培訓(xùn)工作者。在這個(gè)角色之下，企業(yè)大學(xué)的價(jià)值和功能就不僅是促進(jìn)人才發(fā)展，還包

括文化的傳承、戰(zhàn)略的落地、業(yè)務(wù)的支持、品牌的傳播等。促進(jìn)人才發(fā)展不是企業(yè)大學(xué)存在的唯一價(jià)值，企業(yè)大學(xué)姓“企”，企業(yè)經(jīng)營需要的文化傳承、戰(zhàn)略落地、業(yè)務(wù)支持更是企業(yè)大學(xué)必須去助力實(shí)現(xiàn)的�！叭隧氃谑律夏�，方立得住�！痹诖蠖鄶�(shù)情況下，我們不是在有了解決問題的能力之后才去解決問題，而是在解決問題之后才有了解決問題的能力。人才發(fā)展也不是為了培養(yǎng)人而培養(yǎng)人，而是在文化傳承、戰(zhàn)略落地、業(yè)務(wù)支持之中以及之后去收獲人才。萃取組織智慧、設(shè)計(jì)開發(fā)課程和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)項(xiàng)目就要體現(xiàn)手、腦、心的一體化——手是行為、腦是認(rèn)知、心是信念。西方培訓(xùn)理論中也有全人教育的提法，但還停留在手和腦的層面。中華文化中的心，不是身體的某個(gè)器官，而是利他之心，是真善美，是胸懷和格局，是使命，是信念，是德行。在企業(yè)大學(xué)的運(yùn)營中，要充分體現(xiàn)文化即業(yè)務(wù)、文化即生活、文化即學(xué)習(xí)的理念。在外部講師引入和內(nèi)部講師培養(yǎng)上，也要體現(xiàn)手、腦、心的一體化。講師這個(gè)角色，除了傳授知識(shí)和技能，還要以智慧啟迪智慧、以心靈滋養(yǎng)心靈、以生命喚醒生命，即傳道、授業(yè)、解惑。我們不能以簡單的客戶

化關(guān)系來看待講師與企業(yè)和學(xué)員的關(guān)系。

從使命感來看，教育培訓(xùn)不僅是一份工作，還是成就他人的一份有“福報(bào)”的工作。教育培訓(xùn)不僅可以成就員工，還可以成就客戶、成就社會(huì)。其服務(wù)范圍可以超越組織內(nèi)部群體，并作為一個(gè)獨(dú)立的職能存在。教育培訓(xùn)值得我們用一生去耕耘，而不應(yīng)被視作人力資源發(fā)展中的一個(gè)站點(diǎn)。從事教育培訓(xùn)工作的人，除了有功利之心，還要有仁愛之心，更要有敬畏之心。教好一個(gè)人，通過持續(xù)影響就教好了無數(shù)人；教壞一個(gè)人，通過持續(xù)影響就教壞了無數(shù)人。教書育人同樣是我們教育培訓(xùn)者的社會(huì)責(zé)任。多少年來，我們習(xí)慣性地借鑒和學(xué)習(xí)西方管理與學(xué)習(xí)理論，這沒有錯(cuò)，海納百川是我們中華民族的民族精神，但是我們發(fā)現(xiàn)在中西方智慧不斷交融的過程中，“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”的現(xiàn)象在教育培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)也是存在的。立足更高的維度和長遠(yuǎn)的視角，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候我們需要思考中國企業(yè)的教育培訓(xùn)應(yīng)該如何超越。自2008 年起，方太人以高度的文化自信引入中華優(yōu)秀文化，初步創(chuàng)建“中國特色的方太文化”，使其成為把中華優(yōu)秀文化與現(xiàn)代管理相結(jié)合的典范，方太大學(xué)也在中西合璧的定位下，認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)著引領(lǐng)中國企業(yè)教育培訓(xùn)行業(yè)探索中國

自主模式的責(zé)任和使命。文德老師將手、腦、心一體化的全人教育模式融入組織經(jīng)驗(yàn)的萃取并總結(jié)出一套方法論，就是一種嘗試，就是他作為行業(yè)專家的使命感。

知識(shí)經(jīng)營者

如果我們只是簡單地將外部課程引入內(nèi)部或者尋找內(nèi)部專家開展培訓(xùn)，那么我們就在做著“課程販子”的工作；如果我們通過整合各種學(xué)習(xí)資源來豐富學(xué)習(xí)方式、設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，那么我們就進(jìn)入了學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)專業(yè)領(lǐng)域；如果我們的工作是萃取內(nèi)部專家的智慧和組織專家開發(fā)課程、案例等，那么我們開始進(jìn)入知識(shí)管理領(lǐng)域�！拔镉斜灸�，事有終始，知所先后，則近道矣�！蔽幕瘋鞒�、戰(zhàn)略落地、業(yè)務(wù)支持、人才發(fā)展、品牌傳播是企業(yè)大學(xué)的業(yè)務(wù)價(jià)值和目標(biāo)。通過人才發(fā)展實(shí)現(xiàn)文化傳承、戰(zhàn)略落地、業(yè)務(wù)支持、品牌傳播，是由人到事、從個(gè)人到組織的發(fā)展路徑；通過文化傳承、戰(zhàn)略落地、業(yè)務(wù)支持、品牌傳播收獲人才發(fā)展是由事到人、從組織到個(gè)人的發(fā)展路徑。但是，不管是由人到事，還是由事到人，企業(yè)大學(xué)的工作都必須涉及知識(shí)管理，學(xué)習(xí)項(xiàng)目和項(xiàng)目所囊括的各類學(xué)習(xí)活動(dòng)、課程都不是企業(yè)大學(xué)工作的本質(zhì)，企業(yè)大學(xué)工作的本質(zhì)是知識(shí)管理，準(zhǔn)確地講，是對(duì)知識(shí)和智慧的動(dòng)態(tài)經(jīng)營。企業(yè)大學(xué)能夠在企業(yè)中獨(dú)立存在靠的是什么？研發(fā)是開發(fā)產(chǎn)品的，制造是生產(chǎn)產(chǎn)品的，營銷是銷售產(chǎn)品的，財(cái)務(wù)是管理資金的，人力資源是管人和組織的，企業(yè)大學(xué)是經(jīng)營知識(shí)和智慧的。人不是知識(shí)的唯一載體，事物也可以作為知識(shí)的載體。知識(shí)促進(jìn)了人才發(fā)展，但是知識(shí)也可以被人當(dāng)作資源，直接用于促進(jìn)文化傳承、戰(zhàn)略落地和業(yè)務(wù)支持。進(jìn)入課堂的正式學(xué)習(xí)情境需要知識(shí)管理，非正式學(xué)習(xí)情境也需要知識(shí)管理。尤其是伴隨著智能時(shí)代的到來，知識(shí)日益成為一種重要的資產(chǎn)。對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)部門來講，過去所需要的資源只是人、財(cái)、物“三大件”，而今應(yīng)該是人、財(cái)、物、知識(shí)“四大件”。站在經(jīng)營知識(shí)、識(shí)別知識(shí)、萃取知識(shí)、存儲(chǔ)知識(shí)、分享知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)的視角，教育培訓(xùn)只是知識(shí)管理領(lǐng)域中正式學(xué)習(xí)的一部分，非正式學(xué)習(xí)已成為客戶的新需求。所以在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，與其說我們是教育培訓(xùn)者，不如說我們是知識(shí)經(jīng)營者。

在知識(shí)經(jīng)營的全流程中，萃取知識(shí)作為一個(gè)子流程非常重要，這就需要知識(shí)經(jīng)營者必須掌握組織經(jīng)驗(yàn)萃取這一核心方法論。組織經(jīng)驗(yàn)萃取應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)大學(xué)構(gòu)筑的核心能力，這個(gè)核心能力也是企業(yè)大學(xué)滿足客戶需求的新的戰(zhàn)略控制點(diǎn)。有了這個(gè)核心能力和戰(zhàn)略控制點(diǎn)，企業(yè)大學(xué)才能在組織中構(gòu)筑自身的堅(jiān)固長城。在必要的情況下，除了學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師這個(gè)崗位，企業(yè)還需要設(shè)置知識(shí)經(jīng)理的崗位。知識(shí)經(jīng)理和本書中所講的萃取師類似，伴隨著知識(shí)經(jīng)營日益被納入公司的戰(zhàn)略領(lǐng)域，知識(shí)經(jīng)理和萃取師也必然成為非常重要的、有前景的崗位。

從知識(shí)到智慧的升華

2020 年年初，新型冠狀病毒肺炎疫情在全球爆發(fā)，這是眾多不確定性事件中的一個(gè)。有人說這是一個(gè)VUCA 的時(shí)代，即充滿著Volatility（易變性）、Uncertainty（不確定性）、Complexity（復(fù)雜性）、Ambiguity（模糊性）

的時(shí)代。新型冠狀病毒肺炎疫情就讓我們深刻地體會(huì)到了這種不確定性，以及其給企業(yè)經(jīng)營和社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來的巨大影響。在當(dāng)前的動(dòng)態(tài)環(huán)境中，商業(yè)企業(yè)如果不創(chuàng)新，就有可能面臨破產(chǎn)。創(chuàng)造知識(shí)的能力是企業(yè)在具有不確定性的環(huán)境中保持創(chuàng)新的關(guān)鍵，但組織本身并不創(chuàng)造知識(shí)，個(gè)體才是創(chuàng)造知識(shí)的主體。通常，創(chuàng)新來自創(chuàng)新者個(gè)人的信念，這種信念就是他們對(duì)世界的看法。

在信息學(xué)中，廣義的信息包含了數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧四個(gè)概念，萃取組織經(jīng)驗(yàn)既要看行為和認(rèn)知，也要看信念，這就實(shí)現(xiàn)了從知識(shí)到智慧的升級(jí)，這些實(shí)踐智慧是一種審慎的、基于實(shí)際的、有道德的智慧，也是在特定情境下基于共同利益做出的最佳判斷。

文德老師提出的手、腦、心一體化的組織經(jīng)驗(yàn)萃取方法和萃取3.0 方法論框架，助力企業(yè)通過組織經(jīng)驗(yàn)萃取將知識(shí)上升到智慧的高度，助力企業(yè)教育培訓(xùn)工作者探索開發(fā)有中國特色的學(xué)習(xí)產(chǎn)品。面對(duì)未來眾多的不確定性和企業(yè)競爭的加劇，員工也會(huì)感受到各種壓力，而與日俱增的壓力、焦慮、疲倦、困惑會(huì)影響員工的工作狀態(tài)和持續(xù)的創(chuàng)新。即便如此，員工仍需要帶著信念去工作。希望企業(yè)教育培訓(xùn)工作者能感受到本書作者的初心，共同幫助企業(yè)家和組織提升能力，發(fā)現(xiàn)更多的真善美，塑造一個(gè)又一個(gè)有使命感的組織。

方太大學(xué)執(zhí)行校長 高旭升

2020 年3 月28 日

前言

——專家教給了我們什么

每次在做萃取之前都要訪談專家，每次訪談專家都是一次學(xué)習(xí)的過程，更是一次享受的過程。借用伙伴的原話——“訪談專家就像看特別棒的電影，而且電影演繹的是真實(shí)的故事。”那么，這些專家教給了我們什么呢？下面通過一個(gè)超市酸奶促銷員的故事和讀者分享。

超市促銷員的學(xué)歷并不高，大部分還不是正式員工，而是和勞務(wù)公司簽約的外派工，收入來源是底薪加提成。很多超市促銷員對(duì)自己的期望并不高，按要求干夠一天，拿到一天的底薪就行。我們故事中的這位超市酸奶促銷員40 歲出頭，兒子目前讀高三，她從孩子上一年級(jí)時(shí)就開始做超市酸奶促銷員，至今在冷柜前站了十多年。令人意外的是，她說她很喜歡超市促銷員這份工作，越做越喜歡。她說她喜歡超市單純的環(huán)境，喜歡和客戶聊天，喜歡老客戶總是回來找她，即使不買東西也打個(gè)招呼。她說她經(jīng)常告訴兒子，媽媽是一個(gè)賣酸奶的促銷員，但是就算賣酸奶也是賣得最