很多有過銷售經(jīng)歷的人應(yīng)該都會認(rèn)同這樣的感慨：銷售工作做好并不容易。確實(shí)，銷售是一個極具挑戰(zhàn)性和復(fù)雜性的工作。因?yàn)樵谧鲣N售的過程中，銷售人員要有勇有謀地應(yīng)對形形色色的客戶群，還要掌握營銷學(xué)、心理學(xué)等眾多學(xué)科的知識，這些常令很多銷售新手頭疼不已。
　　事實(shí)上，做好銷售并沒有想象中的那么困難，關(guān)鍵就是你要具備銷售情商。當(dāng)今時代，傳統(tǒng)的銷售模式已經(jīng)不能使你成為銷售高手，可以說，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高超的銷售技巧僅僅是你獲得競爭資格的最低保證，只能確保你不被淘汰出局，但絕不意味著你可以脫穎而出。最好的銷售秘籍就是做一個高情商的銷售人員，只有高情商和感染力才能讓你在銷售中立于不敗之地。
　　“情商”對銷售員而言是重要的生存能力，它是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活的各個層面和人生未來的品質(zhì)要素�？梢哉f，情商決定銷售業(yè)績，情商是一個銷售者的核心競爭力！對于一名優(yōu)秀的銷售人員來說，情商比智商更重要。國際銷售大師科林·斯坦利曾經(jīng)指出：“情商低的銷售員經(jīng)常會進(jìn)行一些自我破壞的行為，即便他們接受了最優(yōu)秀的銷售訓(xùn)練之后，也依然會出現(xiàn)這樣的情況。與此同時，與他們同齡且具有很強(qiáng)交際能力與高情商的同事，做出來的成績則會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他們。”
　　銷售員之間的競爭實(shí)質(zhì)上就是情商的比拼，誰的情商高，誰就更容易受到領(lǐng)導(dǎo)及客戶的青睞；誰的情商高，誰就能搶占更多的人脈資源與潛在機(jī)會。不與客戶爭論價格，要與客戶討論價值；沒有不對的客戶，只有不好的服務(wù)；賣什么不重要，重要的是怎么賣；沒有好的產(chǎn)品，只有合適的產(chǎn)品；沒有賣不出去的貨，只有賣不出去貨的人……一個情商高的銷售員，通常更善于處理工作中相關(guān)的事務(wù)，往往表現(xiàn)為從容不迫、游刃有余，處理后對方滿意度更高，效果通常也更好。
　　世界上沒有天生的銷售高手，任何銷售高手都是通過訓(xùn)練之后才成長起來的，因?yàn)殇N售本來就是一門學(xué)問，情商也是如此。那么，怎樣擁有并提高自己的銷售情商，成為一名成交高手？怎樣秒殺每一個客戶的訂單？怎樣使訂單量翻倍呢？
　　本書在闡述情商銷售理論的基礎(chǔ)上，將經(jīng)典案例與具體的操作方法相結(jié)合，揭示了情商對銷售的影響和作用，并從銷售人員及銷售行業(yè)中常見的困境人手，對銷售困境出現(xiàn)的原因進(jìn)行了深刻剖析，并給出了具體的解決方法。
　　書中沒有高深的理論，只有鮮活的例子以及實(shí)用的方法與策略，簡單而不教條，輕松而不膚淺，為從事銷售行業(yè)的人提供了實(shí)實(shí)在在的指導(dǎo)，能夠一學(xué)就會，一看就知道怎么說、如何做能讓客戶最滿意，在短時間內(nèi)掌握銷售軟技巧，從而在競爭日趨激烈的銷售環(huán)境中脫穎而出。本書不僅能使銷售新人快速掌握銷售技巧，也有助于具有一定經(jīng)驗(yàn)的銷售人員進(jìn)行總結(jié)與反思，獲得新的啟發(fā)和幫助。