第1章 電子政務(wù)建設(shè)概述
1．1 電子政務(wù)的基本概念
1．1．1 電子政務(wù)的定義和內(nèi)涵
1．1．2 電子政務(wù)的特點和基本模式
1．1．3 相關(guān)概念的辨析
1．1．4 電子政務(wù)與電子治理
1．2 電子政務(wù)發(fā)展概況
1．2．1 全球電子政務(wù)發(fā)展概況
1．2．2 中國電子政務(wù)發(fā)展概況
1．2．3 中國電子政務(wù)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

第2章 電子政務(wù)的主要應(yīng)用
2．1 辦公自動化系統(tǒng)
2．1．1 電子政務(wù)與辦公自動化系統(tǒng)
2．1．2 辦公自動化的模式
2．1．3 辦公自動化系統(tǒng)建設(shè)的目標
2．1．4 辦公自動化系統(tǒng)的特點
2．1．5 辦公自動化系統(tǒng)應(yīng)用中存在的主要問題
2．2 政府門戶網(wǎng)站
2．2．1 國內(nèi)外政府門戶網(wǎng)站發(fā)展情況
2．2．2 政府門戶網(wǎng)站的作用
2．3 公眾服務(wù)系統(tǒng)
2．3．1 公眾服務(wù)系統(tǒng)的功能
2．3．2 公眾服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)工作必須遵循的原則
2．3．3 公眾服務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)容
2．4 信息資源管理系統(tǒng)
2．4．1 政府信息資源管理的內(nèi)涵
2．4．2 信息資源規(guī)劃
2．4．3 信息資源管理系統(tǒng)的建設(shè)
2．4．4 信息資源管理系統(tǒng)的解決方案
2．5 決策支持系統(tǒng)
2．5．1 決策支持系統(tǒng)的特點
2．5．2 決策支持系統(tǒng)在電子政務(wù)中的應(yīng)用
2．5．3 決策支持系統(tǒng)的組件
2．5．4 電子政務(wù)決策支持系統(tǒng)解決方案
2．5．5 決策支持系統(tǒng)的運行
2．6 專家系統(tǒng)
2．7 知識管理
2．7．1 知識管理的內(nèi)容
2．7．2 知識管理的目的
2．7．3 政府知識管理
2．7．4 知識管理系統(tǒng)
2．7．5 知識管理系統(tǒng)的職能
2．7．6 知識管理系統(tǒng)的組織
2．7．7 知識管理平臺

第3章 電子政務(wù)的運營理念
3．1 電子政務(wù)運營理念的基本內(nèi)容
3．1．1 民主理念
3．1．2 法治理念
3．1．3 公平理念
3．1．4 科學(xué)理念
3．1．5 責任理念
3．1．6 服務(wù)理念
3．1．7 效能理念
3．1．8 系統(tǒng)理念
3．1．9 創(chuàng)新理念
3．1．10 安全理念
3．1．11 文化理念
3．1．12 形象理念
3．2 電子政務(wù)運營理念對傳統(tǒng)政府管理的挑戰(zhàn)
3．2．1 電子政務(wù)運營理念對傳統(tǒng)行政環(huán)境的挑戰(zhàn)
3．2．2 電子政務(wù)運營理念對傳統(tǒng)行政職能的挑戰(zhàn)
3．2．3 電子政務(wù)運營理念對傳統(tǒng)行政組織的挑戰(zhàn)
3．2．4 電子政務(wù)運營理念對傳統(tǒng)行政人員的挑戰(zhàn)

第4章 電子政務(wù)與政府管理模式改革
4．1 電子政務(wù)對政府管理模式的影響
4．1．1 電子政務(wù)對國家機關(guān)工作人員的影響
4．1．2 電子政務(wù)對政府決策的影響
4．1．3 電子政務(wù)對行政方法的影響
4．1．4 電子政務(wù)對行政組織的影響
4．2 電子政務(wù)環(huán)境中政府管理模式的特征
4．2．1 知識化
4．2．2 信息化
4．2．3 虛擬化
4．2．4 數(shù)字化
4．2．5 全球化
4．3 政府管理模式的變革
4．3．1 概述
4．3．2 政府權(quán)力體系的再構(gòu)造
4．3．3 政府組織結(jié)構(gòu)的更新
4．3．4 政府管理方式的改變

第5章 電子政務(wù)服務(wù)品牌創(chuàng)建
5．1 概述
5．1．1 品牌與電子政務(wù)服務(wù)品牌
5．1．2 電子政務(wù)服務(wù)品牌創(chuàng)建的意義
5．1．3 電子政務(wù)服務(wù)品牌創(chuàng)建的原則
5．2 政府服務(wù)品牌創(chuàng)建經(jīng)驗借鑒
5．3 電子政務(wù)服務(wù)品牌創(chuàng)建方法
5．3．1 定位服務(wù)對象
5．3．2 整合服務(wù)資源
5．3．3 設(shè)計品牌形象
5．3．4 傳播服務(wù)品牌
5．3．5 管理服務(wù)品牌
5．4 電子政務(wù)服務(wù)品牌創(chuàng)建的關(guān)鍵點

第6章 電子政務(wù)信息服務(wù)績效評估
6．1 電子政務(wù)信息服務(wù)績效評估的理論基礎(chǔ)
6．2 電子政務(wù)信息服務(wù)績效評估的基本原則
6．3 電子政務(wù)信息服務(wù)績效評估的價值取向
6．3．1 電子政務(wù)信息服務(wù)績效評估研究與實踐存在的問題
6．3．2 價值取向?qū)﹄娮诱��?wù)信息服務(wù)績效評估的影響
6．3．3 電子政務(wù)信息服務(wù)績效評估價值取向的定位
6．4 電子政務(wù)信息服務(wù)績效評估指標體系構(gòu)建的權(quán)變因子
6．4．1 績效評價目的因子
6．4．2 電子政務(wù)信息服務(wù)價值取向因子
6．4．3 各級政府主、客觀條件因子
6．4．4 電子政務(wù)信息服務(wù)的發(fā)展趨勢因子
6．4．5 電子政務(wù)信息服務(wù)績效評估所需信息的數(shù)量和質(zhì)量因子
6．5 電子政務(wù)信息服務(wù)績效評估指標體系的基本內(nèi)容
6．5．1 電子政務(wù)信息服務(wù)績效評估指標體系構(gòu)建的思路
6．5．2 電子政務(wù)信息服務(wù)績效評估指標體系的總體框架

第7章 中國電子政務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)
7．1 電子政務(wù)的法律政策基礎(chǔ)
7．2 電子政務(wù)的管理基礎(chǔ)
7．2．1 樹立反映時代發(fā)展要求的全新管理理念
7．2．2 熟悉并正確運用新的管理方式
7．2．3 全面實施管理的規(guī)�；�
7．3 電子政務(wù)的信息資源基礎(chǔ)
7．4 電子政務(wù)的信息基礎(chǔ)設(shè)施
7．5 電子政務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)

第8章 電子政務(wù)法制建設(shè)
8．1 全球電子政務(wù)發(fā)展所面臨的法制困境
8．2 電子政務(wù)的發(fā)展要求有更加優(yōu)化的法制環(huán)境
8．3 世界各主要國家和地區(qū)的電子政務(wù)法制建設(shè)
8．3．1 各主要國家和地區(qū)關(guān)于電子政務(wù)的外部法制環(huán)境建設(shè)
8．3．2 各主要國家和地區(qū)關(guān)于電子政務(wù)自身發(fā)展的法制建設(shè)
8．4 中國電子政務(wù)法制建設(shè)情況
8．5 中國電子政務(wù)法制建設(shè)的發(fā)展
8．5．1 中國電子政務(wù)法制建設(shè)的發(fā)展
8．5．2 電子政務(wù)法制體系的構(gòu)建

第9章 中國電子政務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略
9．1 中國電子政務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的理論和平臺
9．1．1 電子政務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的基本模式
9．1．2 中國電子政府發(fā)展的戰(zhàn)略平臺——國家信息化戰(zhàn)略
9．1．3 中國國家信息化戰(zhàn)略中的電子政務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略
9．2 中國電子政務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的出發(fā)點與體系框架
9．2．1 帶動信息產(chǎn)業(yè)化：我國電子政務(wù)戰(zhàn)略的現(xiàn)實出發(fā)點
9．2．2 電子政務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略體系
9．3 中國電子政務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的實施
9．3．1 電子政務(wù)實施的階段策略
9．3．2 中國電子政務(wù)發(fā)展的階段目標與主要措施
9．3．3 中國電子政務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的實施原則
9．3．4 中國電子政務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的制度安排
參考文獻