目錄
第1章 什么是引導(dǎo)師的角色 1
什么時(shí)候適合使用引導(dǎo) 3
定義：什么是引導(dǎo)會(huì)議 4
一個(gè)引導(dǎo)師的責(zé)任是什么 5
引導(dǎo)師的靈魂 6
什么時(shí)候不適合使用引導(dǎo) 7
引導(dǎo)：行業(yè)的今天何在 8
引導(dǎo)的下一步會(huì)怎樣 9
應(yīng)用秘訣在一次戰(zhàn)略規(guī)劃中獲得認(rèn)可 10
引導(dǎo)師理解引導(dǎo)和引導(dǎo)師角色的備忘錄 11
練習(xí)你的技能 12
第2章 提問(wèn)的秘訣 設(shè)計(jì)你的問(wèn)題以得到更好的答案 14
開場(chǎng)問(wèn)題 15
回應(yīng)問(wèn)題 22
提出一個(gè)想法 23
應(yīng)用提問(wèn)秘訣 25
關(guān)于提問(wèn)的最后一點(diǎn)提示 27
引導(dǎo)師提問(wèn)備忘錄 28
練習(xí)你的技能 28
第3章 準(zhǔn)備的秘訣 了解你的5P 31
準(zhǔn)備工作的5P 32
關(guān)注的核心是目的 33
定義會(huì)議的產(chǎn)出 34
選擇參與者 35
發(fā)現(xiàn)可能的問(wèn)題 37
準(zhǔn)備會(huì)議流程 38
會(huì)議通知 38
特殊話題：管理一個(gè)負(fù)責(zé)人 40
應(yīng)用5P 43
引導(dǎo)師會(huì)議準(zhǔn)備備忘錄 44
練習(xí)你的技能 44
第4章 開場(chǎng)的秘訣 知會(huì)、鼓舞、賦能、參與 46
開始會(huì)議 47
獲得議程的認(rèn)可 51
使用基本規(guī)則 52
使用停車板 56
相互介紹 57
非引導(dǎo)會(huì)議的開場(chǎng) 59
應(yīng)該什么時(shí)候到達(dá)會(huì)場(chǎng) 59
準(zhǔn)時(shí)開始 60
應(yīng)用開場(chǎng)秘訣 61
引導(dǎo)師開始會(huì)議的備忘錄 62
練習(xí)你的技能 62
第5章 專注的秘訣 建立過(guò)程，防止繞路 64
保持團(tuán)隊(duì)專注：使用檢查點(diǎn) 65
擴(kuò)展檢查點(diǎn) 67
讓團(tuán)隊(duì)活躍起來(lái) 68
給出準(zhǔn)確、清晰和簡(jiǎn)明的指示（PeDeQs） 68
讓團(tuán)隊(duì)保持在正軌上 70
管理分組團(tuán)隊(duì) 73
應(yīng)用專注秘訣 77
引導(dǎo)師保持團(tuán)隊(duì)專注的備忘錄 77
練習(xí)你的技能 79
第6章 記錄的秘訣 使用好筆，不要濫用，讓它成為大家的筆 81
引導(dǎo)師是如何濫用手中的筆的 82
使用，而不是濫用筆 83
知道記錄什么 86
管理記錄流程 89
使用策略避免記錄時(shí)的間歇 92
更多記錄的技術(shù) 93
引導(dǎo)七宗罪 95
應(yīng)用記錄秘訣 95
引導(dǎo)師記錄的備忘錄 96
練習(xí)你的技能 97
第7章 收集信息的秘訣 了解你的工具并知道如何使用它們 99
理解主要的信息收集和處理功能 100
理解處理分組 101
理解處理順序 102
收集和處理信息 103
收集事實(shí) 104
分類 105
詢問(wèn) 107
產(chǎn)生觀點(diǎn) 109
優(yōu)先級(jí)排序 111
報(bào)告 115
收集反饋 116
更多的信息收集和處理策略 117
應(yīng)用收集信息秘訣 121
引導(dǎo)師信息收集的備忘錄 123
練習(xí)你的技能 124
第8章 結(jié)束的秘訣 回顧、定義、評(píng)估、結(jié)束、詢問(wèn) 126
回顧完成的行動(dòng)和個(gè)人目標(biāo) 128
確認(rèn)對(duì)做出決定的承諾 128
消除問(wèn)題清單 132
分配行動(dòng) 133
定義會(huì)議的哪些內(nèi)容可以對(duì)外溝通 134
評(píng)估會(huì)議 135
結(jié)束會(huì)議 137
詢問(wèn) 137
會(huì)議落后進(jìn)度怎么辦 137
會(huì)議超時(shí)怎么辦 138
進(jìn)行暫時(shí)結(jié)束 139
引導(dǎo)師結(jié)束會(huì)議的備忘錄 139
練習(xí)你的技能 140
第9章 管理失當(dāng)行為的秘訣 自覺(jué)預(yù)防，早期識(shí)別，徹底解決 142
失當(dāng)行為 143
自覺(jué)預(yù)防技術(shù) 146
早期識(shí)別技術(shù) 148
徹底解決技術(shù) 150
各種失當(dāng)行為的建議處理方式 153
當(dāng)發(fā)生意外時(shí) 160
應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤與攻擊 162
獎(jiǎng)勵(lì)有效行為 164
本章小結(jié) 164
應(yīng)用管理失當(dāng)行為秘訣 166
引導(dǎo)師管理失當(dāng)行為的檢查備忘錄 167
練習(xí)你的技能 169
第10章 達(dá)成共識(shí)的秘訣 產(chǎn)生并保持達(dá)成共識(shí)的流程 171
定義共識(shí) 172
決定如何進(jìn)行決策 173
理解人們?yōu)槭裁串a(chǎn)生分歧 176
把達(dá)成共識(shí)技術(shù)裝進(jìn)你的工具箱 182
重溫家庭出游 197
應(yīng)用共識(shí)秘訣 198
引導(dǎo)師關(guān)于達(dá)成共識(shí)的備忘錄 200
練習(xí)你的技能 201
第11章 能量的秘訣 設(shè)置步調(diào)，預(yù)見(jiàn)間歇，采取相應(yīng)的行動(dòng) 203
理解能量的影響 204
從一開始就呈現(xiàn)出能量 205
調(diào)整困倦期 208
在會(huì)議期間保持能量 209
應(yīng)用團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng) 213
過(guò)河：我最喜歡的團(tuán)隊(duì)建設(shè)練習(xí) 214
引導(dǎo)師的能量檢查備忘錄 217
練習(xí)你的技能 218
第12章 設(shè)置議程的秘訣 根據(jù)業(yè)務(wù)需要調(diào)整議程 220
理解流程 221
使用標(biāo)準(zhǔn)議程 222
客戶化一份議程 226
從零開始創(chuàng)建議程 227
掌握你的流程：引導(dǎo)指南 229
預(yù)估并跟蹤時(shí)間 230
應(yīng)用秘訣召開工作小組的第一次會(huì)議 232
引導(dǎo)師設(shè)置議程的備忘錄 234
練習(xí)你的技能 235
第13章 引導(dǎo)虛擬會(huì)議的秘訣 保持每個(gè)人的專注與參與 236
選擇并準(zhǔn)備你的技術(shù) 241
會(huì)議準(zhǔn)備 241
會(huì)議開始 242
會(huì)議進(jìn)行 243
特殊案例 244
引導(dǎo)虛擬會(huì)議的備忘錄 245
練習(xí)你的技能 246
第14章 引導(dǎo)大型團(tuán)隊(duì)和會(huì)議的秘訣 使用流程的力量來(lái)引導(dǎo)和介入 247
引導(dǎo)大型團(tuán)隊(duì) 248
引導(dǎo)大型會(huì)議 250
引導(dǎo)大型團(tuán)隊(duì)會(huì)議時(shí)的引導(dǎo)師備忘錄 255
練習(xí)你的技能 256
第15章 引導(dǎo)多元文化團(tuán)隊(duì)的秘訣 認(rèn)識(shí)自己的偏見(jiàn)，適應(yīng)其他人的文化 257
介紹 257
理解文化能力 258
應(yīng)用多元文化團(tuán)隊(duì)秘訣 270
通過(guò)引導(dǎo)打破機(jī)構(gòu)力量的影響 285
引導(dǎo)多元文化群體備忘錄 294
練習(xí)你的技能 295
第16章 建設(shè)內(nèi)部引導(dǎo)師能力的秘訣 建立案例，提升認(rèn)識(shí) 296
介紹 296
最佳實(shí)踐戰(zhàn)略 309
練習(xí)你的技能 317
第17章 特殊專題 318
應(yīng)用秘訣運(yùn)行一個(gè)簡(jiǎn)單會(huì)議 318
作為會(huì)議參與者的秘訣 323
引導(dǎo)小型團(tuán)隊(duì)的秘訣 325
作為一個(gè)顧問(wèn)或課題專家來(lái)應(yīng)用秘訣 326
成為一個(gè)認(rèn)證的引導(dǎo)師 328
引導(dǎo)師的中立：真實(shí)還是虛構(gòu) 330
案例分析目錄
案例分析 引導(dǎo)師在市政領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中的角色 1
案例分析 需要團(tuán)隊(duì)的解決方案 2
案例分析 開場(chǎng)提問(wèn) 14
案例分析 讓第二位副總裁參與的開場(chǎng)提問(wèn) 21
案例分析 領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議 31
案例分析 準(zhǔn)備愿景委員會(huì)會(huì)議 39
案例分析 啟動(dòng)愿景2020 46
案例分析 避免高管的瘋狂 55
案例分析 為參議員和他的人事總管進(jìn)行引導(dǎo) 64
案例分析 公共安全協(xié)作 81
案例分析 筆、ELMO和停車板的力量 86
案例分析 零售會(huì)議 99
案例分析 教室里的引導(dǎo) 122
案例分析 在結(jié)束時(shí)對(duì)共識(shí)投票 126
案例分析 董事長(zhǎng)和首席運(yùn)營(yíng)官 142
案例分析 引導(dǎo)師犯錯(cuò) 162
案例分析 基于價(jià)值觀達(dá)成共識(shí) 171
案例分析 改善客戶交付時(shí)間 191
案例分析 學(xué)習(xí)能量的影響 203
案例分析 低音調(diào)引導(dǎo)師 208
案例分析 一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的錯(cuò)誤 212
案例分析 績(jī)效決定薪酬 220
案例分析 戰(zhàn)略督導(dǎo)虛擬會(huì)議 236
案例分析 引導(dǎo)千人會(huì)議 247
案例分析 引導(dǎo)靈性大會(huì) 250
案例分析 目標(biāo)是什么 271
案例分析 加勒比政府的戰(zhàn)略規(guī)劃引導(dǎo)項(xiàng)目 272
案例分析 為莫豪斯引導(dǎo) 281
案例分析 Hydro One的拉動(dòng)戰(zhàn)略 297
案例分析 從培訓(xùn)到提供更多支持 302
案例分析 Saudi Aramco公司的引導(dǎo)師開發(fā)計(jì)劃 304
案例分析 戰(zhàn)略企業(yè)和非營(yíng)利 326
秘訣目錄
秘訣1 引導(dǎo)的基本秘訣 XIV
秘訣2 何時(shí)使用引導(dǎo)的秘訣 4
秘訣3 開場(chǎng)提問(wèn)的秘訣 16
秘訣4 引導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的秘訣 23
秘訣5 影響觀點(diǎn)所有權(quán)的秘訣 24
秘訣6 準(zhǔn)備的秘訣 32
秘訣7 目的的神秘力量 33
秘訣8 定義會(huì)議產(chǎn)出的秘訣 34
秘訣9 管理負(fù)責(zé)人出席的秘訣 42
秘訣10 一個(gè)強(qiáng)力開場(chǎng)的秘訣 48
秘訣11 開場(chǎng)鼓舞參與者的秘訣 50
秘訣12 獲得議程認(rèn)可的秘訣 51
秘訣13 使用基本規(guī)則的秘訣 53
秘訣14 使用停車板的秘訣 57
秘訣15 有效進(jìn)行相互介紹的秘訣 58
秘訣16 準(zhǔn)時(shí)開始的秘訣 60
秘訣17 使用檢查點(diǎn)的秘訣 65
秘訣18 讓團(tuán)隊(duì)活躍起來(lái)的秘訣 68
秘訣19 給出清晰指示的秘訣 69
秘訣20 讓團(tuán)隊(duì)保持在正軌上的秘訣 71
秘訣21 高效團(tuán)隊(duì)分組的秘訣 73
秘訣22 輪轉(zhuǎn)使用白板架的秘訣 76
秘訣23 使用，而不是濫用筆的力量 83
秘訣24 知道記錄什么的秘訣 86
秘訣25 保持記錄簡(jiǎn)明的秘訣 90
秘訣26 在記錄過(guò)程中防止出現(xiàn)間歇的秘訣 92
秘訣27 收集信息的秘訣 103
秘訣28 收集詳細(xì)信息的秘訣 104
秘訣29 分類的秘訣 105
秘訣30 問(wèn)答部分的秘訣 107
秘訣31 產(chǎn)生觀點(diǎn)的秘訣 109
秘訣32 優(yōu)先級(jí)排序的秘訣 112
秘訣33 匯總匯報(bào)的秘訣 115
秘訣34 獲得高質(zhì)量反饋的秘訣 116
秘訣35 強(qiáng)力結(jié)束的秘訣 127
秘訣36 確認(rèn)對(duì)決策承諾的秘訣 129
秘訣37 消除問(wèn)題清單的秘訣 132
秘訣38 分配行動(dòng)的秘訣 133
秘訣39 解決失當(dāng)行為的秘訣 144
秘訣40 預(yù)防失當(dāng)行為的秘訣 146
秘訣41 發(fā)現(xiàn)失當(dāng)行為的秘訣 148
秘訣42 解決失當(dāng)行為問(wèn)題的秘訣 150
秘訣43 發(fā)生意外時(shí)應(yīng)對(duì)的秘訣 161
秘訣44 應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤和攻擊的秘訣 162
秘訣45 理解共識(shí)的秘訣 173
秘訣46 五指一致原則的秘訣 175
秘訣47 理解分歧的秘訣 176
秘訣48 解決三級(jí)分歧的秘訣 180
秘訣49 解決一級(jí)分歧的秘訣 183
秘訣50 解決二級(jí)分歧的秘訣 189
秘訣51 使用加權(quán)評(píng)估的秘訣 193
秘訣52 就措辭達(dá)成共識(shí)的秘訣 198
秘訣53 能量充沛的秘訣 204
秘訣54 活力開場(chǎng)的秘訣 205
秘訣55 調(diào)整困倦期的秘訣 209
秘訣56 保持能量的秘訣 209
秘訣57 應(yīng)用團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的秘訣 213
秘訣58 標(biāo)準(zhǔn)議程的秘訣 222
秘訣59 客戶化議程的秘訣 226
秘訣60 從零開始創(chuàng)建議程的秘訣 227
秘訣61 完全了解流程的秘訣 229
秘訣62 預(yù)估時(shí)間的秘訣 231
秘訣63 準(zhǔn)備虛擬會(huì)議的秘訣 240
秘訣64 增加人們?cè)谔摂M會(huì)議中的投入度的秘訣 243
秘訣65 引導(dǎo)大型團(tuán)隊(duì)的秘訣 249
秘訣66 引導(dǎo)大型會(huì)議的秘訣 252
秘訣67 管理演講者時(shí)間的秘訣 254
秘訣68 引導(dǎo)多元文化團(tuán)隊(duì)的秘訣 261
秘訣69 設(shè)立內(nèi)部引導(dǎo)骨干的秘訣 310
秘訣70 游擊引導(dǎo)的秘訣 323