序

一

讓天下沒有難做的企業(yè)

卞華舵博士

和靈資本創(chuàng)始人、董事長

與陳順軍先生結(jié)識(shí)源于他主創(chuàng)的天淘公司和對(duì)天淘商業(yè)模式的探索與實(shí)踐，這種緣分渾厚而深遠(yuǎn), 他賦能企業(yè)的起心動(dòng)念、質(zhì)樸的情感、商業(yè)的睿智，給我留下深刻的印象。在我們第一次相逢的瞬間，他身上的一種巨大的、從心靈深處噴涌而出的能量讓我震撼不已，日后的多次交流更加印證了我的一種強(qiáng)烈預(yù)感——不久的將來，一個(gè)偉大的商業(yè)帝國將橫空出世，重構(gòu)并引領(lǐng)新時(shí)代的商業(yè)文明。

天淘，出身即顯不凡。

她將掀起一場巨大的龍卷風(fēng)。

她將讓天下無數(shù)平凡的人變得不平凡。

她將站在阿里的肩膀上并借阿里之勢奔向浩瀚的商業(yè)王國。

她來得如此突然，步伐如此急促，以至于不少人還在神情恍惚之時(shí)，她已成長為巨人。

這個(gè)判斷是源于一場新的商業(yè)革命，如同阿里引領(lǐng)了一場商業(yè)革命，天淘正在引領(lǐng)另一場新的商業(yè)革命。

一、破局新零售

傳統(tǒng)零售寒意陣陣，實(shí)體店遭受網(wǎng)購的巨大沖擊，成本居高不下，同業(yè)競爭、同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，拓客乏術(shù)，面對(duì)日益挑剔的消費(fèi)者他們一籌莫展。

電商也觸到了天花板，他們痛苦地叫喊流量紅利已經(jīng)結(jié)束，更要命的是掉粉嚴(yán)重，消費(fèi)者觸屏的時(shí)間也走到了盡頭。

新零售應(yīng)運(yùn)而生。

零售的演進(jìn)邏輯是“貨”“場”“人”三個(gè)核心要素及其相互關(guān)系的變化。第一階段以“貨”為核心，關(guān)注的焦點(diǎn)是貨物；第二階段以“場”為核心，關(guān)注的焦點(diǎn)是場所，百貨店、連鎖店、專賣店、網(wǎng)店皆是場的演變；現(xiàn)在新零售的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向“人”，回歸“人”，核心是重構(gòu)

“人”“貨”“場”的關(guān)系。

“人”的變化讓傳統(tǒng)零售走到了盡頭。

新時(shí)代的消費(fèi)群體更強(qiáng)調(diào)高性價(jià)比，更強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)式消費(fèi)，更注重情感，呈現(xiàn)個(gè)性化、多元化、情感化的特征。新的技術(shù)使新零售成為可能。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算讓精準(zhǔn)營銷成為現(xiàn)實(shí)，VR/AR 讓消費(fèi)者感受極致體驗(yàn)，AI 全面實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者關(guān)系的重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)場景革命、數(shù)據(jù)賦能，催生各種零售新物種，并引導(dǎo)商業(yè)業(yè)態(tài)、商業(yè)模式、供應(yīng)鏈、商業(yè)流通走向更高效的形態(tài)。

陳順軍先生在本書中為我們描述了新零售的演進(jìn)邏輯和新技術(shù)在新場景中的應(yīng)用及賦能，他以創(chuàng)業(yè)者和投資人獨(dú)特的視角為我們打開了一扇窗，引發(fā)人們對(duì)新零售的思考。

依據(jù)他的AI 新零售理論而創(chuàng)立的天淘公司在實(shí)踐的道路上跑得更快，走得更遠(yuǎn)。

二、天淘1.0 —— AI 新零售

對(duì)于今天的零售格局，天淘1.0 將實(shí)現(xiàn)降維打擊，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的升級(jí)，向云零售時(shí)代跨越。

天淘1.0 將實(shí)現(xiàn)S2B 和S2B2C，實(shí)現(xiàn)S 對(duì)B 的全面賦能。迄今為止，真正成型的商業(yè)模式只有三種，即B2B、B2C 和C2C，至于C2M 或C2B 等都只是一種理想，天淘將挾AI、新零售之思維和技術(shù)率先在實(shí)踐中突破，用平臺(tái)的力量給B 端全面賦能，實(shí)現(xiàn)“天下沒有難做的門店”這一壯美的理想。

天淘1.0 將會(huì)升維消費(fèi)場景，讓消費(fèi)者獲得全新的消費(fèi)體驗(yàn)；將與B 端分享大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的升維，實(shí)現(xiàn)千店千面的場景；將會(huì)實(shí)行精準(zhǔn)會(huì)員營銷打造深度感情鏈接的社群；將會(huì)通過創(chuàng)建云供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)智能、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同等賦能方式實(shí)現(xiàn)S2B2C 的新商業(yè)模式。

在這個(gè)階段，線上線下將真正實(shí)現(xiàn)互相融合，消費(fèi)者價(jià)值將得到極大程度的提升。

三、天淘2.0 —— AI新零售+ 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

直到今天，新零售的討論和實(shí)踐還一直限定在消費(fèi)端，只有實(shí)現(xiàn)供給端與消費(fèi)端的融合，人類的商業(yè)活動(dòng)才能真正進(jìn)入一個(gè)全新的時(shí)代。

消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的上半場，真正精彩的是下半場的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，其大門剛剛開啟。數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化是未來中國經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎。

消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注的是流量和消費(fèi)者停留的時(shí)間；而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注的是供給側(cè)，這是一片真正的藍(lán)海。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵要素是生產(chǎn)服務(wù)、流通服務(wù)、倉儲(chǔ)物流服務(wù)、金融服務(wù)，其關(guān)注的是上下游、產(chǎn)業(yè)鏈。

當(dāng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與AI 新零售完美融合的時(shí)候，產(chǎn)業(yè)鏈的效率將大大提高，將釋放出巨大的價(jià)值增值空間，人類的商業(yè)世界將會(huì)發(fā)生根本性的改變，消費(fèi)者心中的理想將在更高的層面上實(shí)現(xiàn)。

四、天淘3.0 —— 跨生態(tài)的協(xié)同賦能和融合

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、AI、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的融合和疊加為一切想象提供了可能性。

天淘正奔跑在這條充滿艱辛而又瑰麗無比的大道上。

在天淘3.0 時(shí)代，供給側(cè)和消費(fèi)側(cè)將實(shí)現(xiàn)無縫連接，生產(chǎn)、流通、交易、金融、消費(fèi)已經(jīng)融為一體，消費(fèi)者將參與價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值分配的過程，消費(fèi)者至上的理念將得到充分彰顯。人類將真正實(shí)現(xiàn)從“生產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值”過渡到“生產(chǎn)和消費(fèi)共同創(chuàng)造價(jià)值”的新時(shí)代。

由于生態(tài)圈的強(qiáng)大賦能，這個(gè)世界將會(huì)成為自由人的聯(lián)合體，讓“天下沒有難做的企業(yè)”這一偉大夢想成為現(xiàn)實(shí)。

五、引領(lǐng)人類新商業(yè)文明

當(dāng)我下筆為本書作序時(shí)，我激動(dòng)不已，有太多的話語需要傾訴，所以這些文字都是我心靈的流淌。

早在十年前，我就開始關(guān)注如何真正給創(chuàng)業(yè)者賦能，怎樣才能實(shí)現(xiàn)“天下沒有難做的企業(yè)”。在過去的日子里，我最多的時(shí)間是和創(chuàng)業(yè)者打交道，并長期擔(dān)任《中國企業(yè)家》雜志“未來之星”的評(píng)委、中央電視臺(tái)《贏在中國》欄目的評(píng)委，還有“黑馬營”的評(píng)委。我走訪過2 000 余家企業(yè)，直接參與投資過100 余家企業(yè)，長期在清華大學(xué)、北京大學(xué)等高校給企業(yè)家授課。同時(shí)，我自己也是一名創(chuàng)業(yè)者，對(duì)創(chuàng)業(yè)者的艱辛和痛苦有著深刻的體悟——打造一個(gè)真正能給創(chuàng)業(yè)者全方位賦能的平臺(tái)是何等偉大的事業(yè)。

如今，陳順軍先生運(yùn)用AI 新零售理論和強(qiáng)大的平臺(tái)勢能，站在巨人的肩膀上，推進(jìn)了這一經(jīng)過十年探索實(shí)踐而又不斷迭代升級(jí)的全新商業(yè)模式的落地。

我驚喜不已。

多年形成的商業(yè)直覺告訴我，一個(gè)超級(jí)商業(yè)航母即將誕生。

互聯(lián)網(wǎng)、AI、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)會(huì)催生“黑洞效應(yīng)”，會(huì)產(chǎn)生“雪球效應(yīng)”，吸附一切，產(chǎn)生無比巨大的、超越人類想象的能量。

天淘正站在大時(shí)代的賽道上，她將吸附一切。

此時(shí)此刻，最重要的是創(chuàng)業(yè)者要有一顆造福人類、服務(wù)人民的利他之心，不斷明心凈心，真正把消費(fèi)者裝在心里，把相關(guān)利益方裝在心里，把時(shí)代的責(zé)任裝在心里，引領(lǐng)和建構(gòu)人類的新商業(yè)文明。

未來已來，我們翹首以待。

??

序

二

未來已在眼前

陳順軍

中國經(jīng)濟(jì)新模式十大領(lǐng)軍人物

人工智能戰(zhàn)略規(guī)劃與賦能專家

AI 新零售資深架構(gòu)專家

阿里AI 賽道明星

自從馬云在2016 年提出新零售的概念以后，真是“忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開”，業(yè)界的各位大佬，小米雷軍、京東劉強(qiáng)東、騰訊馬化騰等紛紛從不同的視角或者探索方向?qū)π铝闶厶岢鲆娊猓�各路大神大腕也紛紛出書立著，為新零售添注加義，網(wǎng)上種種的論述總結(jié)也是數(shù)不勝數(shù)。

2017 年是新零售的元年，是一個(gè)討論與爭議之年；2018 年是新零售踐行之年，這一年里，各種關(guān)于新零售的創(chuàng)新紛紛登場亮相；2019 年是新零售裂變之年，各種新零售實(shí)踐的利弊優(yōu)劣開始初露端倪，同時(shí)各種突破也紛至沓來；而2020 年是AI 新零售的元年，新零售經(jīng)過市場的發(fā)展與演化，已經(jīng)形成了完整的模式體系，也明確了新零售與人工智能的結(jié)合是未來的發(fā)展方向。AI 新零售成了新的萬億級(jí)風(fēng)口。

不管人們把這種商業(yè)模式叫什么，是叫智慧零售、無邊界零售，還是叫新零售，其實(shí)都不重要，重要的是“百舸爭流千帆競，借海揚(yáng)帆奮者先”，如何把這種實(shí)踐落實(shí)到用戶關(guān)切——能否以最高效、最低成本的方式獲得更好的體驗(yàn)，這才是新零售的本質(zhì)。

在“新零售”概念的諸多描述中，我認(rèn)為“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心”“以數(shù)字化為核心驅(qū)動(dòng)力”是新零售最重要的兩個(gè)特征。在零售業(yè)態(tài)的革新、線上線下融合的背后，是消費(fèi)及零售行業(yè)商業(yè)模式的再造、物流與供應(yīng)鏈運(yùn)營的革命，而這一切都離不開以消費(fèi)者為中心和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)這兩個(gè)核心理念。

以消費(fèi)者為中心

新零售的最大改變莫過于“以消費(fèi)者為中心”。對(duì)比傳統(tǒng)零售時(shí)代，如今消費(fèi)者的消費(fèi)訴求改變巨大，正從過往以追求產(chǎn)品功能為核心的購買訴求向通過購買產(chǎn)品提高生活體驗(yàn)的訴求演進(jìn)。我們研究消費(fèi)者的行為后發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者需求的變化正在形成新的趨勢，并對(duì)零售市場的參與者提出了新要求。

◎ 高效便捷。對(duì)于消費(fèi)者來說，看重的不僅是購買的商品本身，購買的場景、過程等體驗(yàn)同樣被看重，消費(fèi)者希望能夠在任何時(shí)間和場景中都享受到高效便捷的購物體驗(yàn)。

◎ 個(gè)性化。消費(fèi)者的個(gè)性化需求要求零售市場的參與者理解消費(fèi)者，為不同的消費(fèi)者提供所需的商品和服務(wù)，并最終實(shí)現(xiàn)“千人千面”。

◎ 獨(dú)特體驗(yàn)。消費(fèi)者不僅需要像“雙11”“618”這樣的大眾消費(fèi)節(jié)日，他們還需要獨(dú)特的體驗(yàn)來紀(jì)念和分享人生中的特別時(shí)刻。

隨著消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣多元化、隨意化，消費(fèi)體驗(yàn)智能化，“以消費(fèi)者為中心”的思想必將重塑零售業(yè)格局，并將引導(dǎo)商業(yè)業(yè)態(tài)、商業(yè)模式、供應(yīng)鏈、商業(yè)流通等走向更高效的形態(tài)。

以數(shù)字化為核心驅(qū)動(dòng)力

數(shù)字化是新零售的核心驅(qū)動(dòng)力，數(shù)字化將重塑產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，使零售業(yè)態(tài)最終從B2C 轉(zhuǎn)型為C2M。在這一過程中，傳統(tǒng)的由內(nèi)至外的供應(yīng)鏈順序?qū)⒈活嵏�，企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、物流等活動(dòng)都將以客戶數(shù)據(jù)作為驅(qū)動(dòng)力和決策依據(jù)，這就要求企業(yè)對(duì)全價(jià)值鏈進(jìn)行數(shù)字化的改造，包括對(duì)大數(shù)據(jù)、新技術(shù)、新平臺(tái)、新金融和新制造等進(jìn)行全面升級(jí)，重塑供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)。在這一過程中，具備創(chuàng)新能力的企業(yè)將占領(lǐng)先機(jī)，而在這個(gè)核心驅(qū)動(dòng)力中，人工智能將是最關(guān)鍵的引擎。

這引出近幾年另一個(gè)科技熱點(diǎn)話題：人工智能。2016 年，AlphaGo 贏了圍棋天才李世石，又贏了世界排名第一的柯潔后，人工智能一下子成了熱門話題以及投資的新熱點(diǎn)。到了2019 年，人工智能已經(jīng)不再是風(fēng)口而是企業(yè)的標(biāo)配，各種行業(yè)應(yīng)用的機(jī)會(huì)隨著人工智能開發(fā)門檻的大幅降低而逐漸浮出水面。

新零售和人工智能是我近年來一直密切關(guān)注和參與投資實(shí)踐的兩個(gè)領(lǐng)域。在我看來，圍繞新零售這個(gè)主題，如何運(yùn)用人工智能去切入行業(yè)痛點(diǎn)，讓新零售的商業(yè)模式落地，一定是一個(gè)蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)的風(fēng)口。這種實(shí)踐當(dāng)中的思考是一直縈繞在我心中的題目，這個(gè)題目背后的機(jī)遇和挑戰(zhàn)激勵(lì)我下了寫這本書的決心，而近期天淘項(xiàng)目的進(jìn)展更讓我有了靈感和新的認(rèn)知。

著手寫下此書，是希望它能作為一個(gè)媒介，將我在人工智能研發(fā)領(lǐng)域以及對(duì)新商業(yè)的一些見解帶給大家。也希望我對(duì)新商業(yè)的一些總結(jié)、對(duì)“AI+ 新零售”未來發(fā)展的一些看法，能夠引領(lǐng)大家收獲新的思考，并能從中獲得新的靈感和啟發(fā)。

我一直相信，在科技的推動(dòng)下，祖國乃至于全人類的未來一定會(huì)更美好，而未來就在我們身邊，就在我們眼前，就在你我的手中。

是以為序。

——2020 年1 月6 日于飛往成都的航班上