本教材主要是圍繞導游的基本概念、導游的發(fā)展歷史和未來發(fā)展趨勢、導游職責、素質(zhì)要求、導游工作的性質(zhì)和特點、導游服務質(zhì)量管理、導游工作的規(guī)范化操作程序、導游員對旅游者個別要求的處理辦法、導游過程中各類事故的預防和處理措施，以及各種導游的技能與方法，提高學生的導游服務水平、應變能力和分析能力、處理問題的能力。本書能夠解決高職院校旅游管理專業(yè)導游業(yè)務教材建設問題，為在校學生和考證人員提供導游業(yè)務方面的參考依據(jù)。