前言
第1章 產(chǎn)品觀 ／ 1
1.1 產(chǎn)品的本質(zhì) ／ 1
1.1.1 產(chǎn)品是什么 ／ 1
1.1.2 從產(chǎn)品到商業(yè)產(chǎn)品 ／ 2
1.1.3 市場(chǎng)推動(dòng)下的產(chǎn)品商業(yè)模式 ／ 3
1.1.4 盈利模式：產(chǎn)品價(jià)值在商業(yè)模式中 ／ 4
1.1.5 做出來的產(chǎn)品商業(yè)模式 ／ 5
1.2 關(guān)于產(chǎn)品需求 ／ 7
1.2.1 真正的需求 ／ 7
1.2.2 產(chǎn)品需求框架 ／ 11
1.2.3 需求平衡=產(chǎn)品平衡 ／ 12
1.3 做產(chǎn)品 ／ 13
1.3.1 產(chǎn)品溝通 ／ 13
1.3.2 產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng) ／ 14
1.4 本章小結(jié) ／ 16
1.5 掃碼看視頻：了解產(chǎn)品經(jīng)理 ／ 17
第2章 有效的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程 ／ 18
2.1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程 ／ 18
2.1.1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的兩個(gè)階段 ／ 19
2.1.2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的兩種類型 ／ 20
2.2 以業(yè)務(wù)為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程 ／ 21
2.2.1 業(yè)務(wù)型產(chǎn)品的特征 ／ 21
2.2.2 詳解以業(yè)務(wù)為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程 ／ 23
2.3 以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程 ／ 26
2.3.1 用戶型產(chǎn)品的特征 ／ 26
2.3.2 詳解以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程 ／ 27
2.4 本章小結(jié) ／ 29
2.5 掃碼看視頻：產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) ／ 30
第3章 產(chǎn)品市場(chǎng)分析 ／ 31
3.1 為什么要做市場(chǎng)分析 ／ 31
3.2 行業(yè)市場(chǎng)分析 ／ 33
3.2.1 行業(yè)市場(chǎng)分析前要思考的三個(gè)問題 ／ 33
3.2.2 使用市場(chǎng)分析框架確定產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng) ／ 36
3.2.3 通過市場(chǎng)分析發(fā)現(xiàn)風(fēng)口 ／ 40
3.3 競(jìng)品分析 ／ 45
3.3.1 競(jìng)品分析思路 ／ 45
3.3.2 競(jìng)品數(shù)據(jù)的收集 ／ 47
3.3.3 競(jìng)品數(shù)據(jù)分析 ／ 54
3.4 用戶分析 ／ 57
3.4.1 產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵：用戶 ／ 57
3.4.2 用戶分析方法：用戶角色模型 ／ 60
3.5 市場(chǎng)分析方法：定性分析與定量分析 ／ 67
3.5.1 定性分析 ／ 68
3.5.2 定量分析 ／ 69
3.6 案例：第三方支付產(chǎn)品行業(yè)市場(chǎng)分析 ／ 74
3.6.1 行業(yè)資料匯總分析表 ／ 74
3.6.2 直接競(jìng)品場(chǎng)景分析 ／ 76
3.6.3 行業(yè)分析報(bào)告 ／ 77
3.7 案例：建立產(chǎn)品用戶角色模型 ／ 77
3.7.1 用戶訪談名單 ／ 78
3.7.2 角色名單與訪談提綱 ／ 78
3.7.3 用戶訪談信息分析 ／ 79
3.7.4 調(diào)研問卷設(shè)計(jì) ／ 80
3.7.5 調(diào)研數(shù)據(jù)分析 ／ 81
3.7.6 用戶群特征分析 ／ 81
3.7.7 用戶角色卡片 ／ 81
3.8 本章小結(jié) ／ 83
3.9 掃碼看視頻：產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析 ／ 83
第4章 產(chǎn)品的宏觀設(shè)計(jì) ／ 85
4.1 產(chǎn)品定位設(shè)計(jì) ／ 85
4.1.1 產(chǎn)品定位的特點(diǎn) ／ 86
4.1.2 產(chǎn)品定位設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容 ／ 87
4.2 產(chǎn)品目標(biāo)設(shè)計(jì) ／ 89
4.2.1 產(chǎn)品目標(biāo)內(nèi)容 ／ 89
4.2.2 不同產(chǎn)品利益方的產(chǎn)品目標(biāo) ／ 90
4.2.3 避免形式化的目標(biāo)設(shè)計(jì) ／ 92
4.3 產(chǎn)品目標(biāo)分解：兩種產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的實(shí)現(xiàn)思路 ／ 93
4.3.1 從產(chǎn)品目標(biāo)到產(chǎn)品任務(wù) ／ 94
4.3.2 從產(chǎn)品目標(biāo)到業(yè)務(wù)流程 ／ 104
4.3.3 業(yè)務(wù)流程制作 ／ 109
4.3.4 目標(biāo)到任務(wù)與目標(biāo)到事件的差異 ／ 119
4.4 產(chǎn)品信息系統(tǒng)框架設(shè)計(jì) ／ 119
4.4.1 信息系統(tǒng)框架 ／ 119
4.4.2 組織系統(tǒng)設(shè)計(jì) ／ 120
4.5 案例：點(diǎn)餐管理產(chǎn)品的產(chǎn)品宏觀設(shè)計(jì) ／ 125
4.5.1 產(chǎn)品目標(biāo) ／ 125
4.5.2 產(chǎn)品框架 ／ 126
4.5.3 產(chǎn)品功能列表 ／ 126
4.5.4 業(yè)務(wù)流程 ／ 127
4.6 本章小結(jié) ／ 127
4.7 掃碼看視頻：產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的場(chǎng)景法 ／ 128
第5章 產(chǎn)品詳細(xì)設(shè)計(jì) ／ 130
5.1 產(chǎn)品詳細(xì)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容 ／ 130
5.1.1 信息設(shè)計(jì)與任務(wù)設(shè)計(jì) ／ 131
5.1.2 體驗(yàn)設(shè)計(jì) ／ 132
5.2 信息設(shè)計(jì)：像搭積木一樣做信息界面 ／ 133
5.2.1 產(chǎn)品只有兩個(gè)界面 ／ 133
5.2.2 導(dǎo)航系統(tǒng) ／ 135
5.2.3 標(biāo)簽系統(tǒng) ／ 146
5.2.4 搜索系統(tǒng) ／ 151
5.3 任務(wù)設(shè)計(jì)：讓產(chǎn)品任務(wù)落地為界面功能 ／ 161
5.3.1 產(chǎn)品流程到流程界面的轉(zhuǎn)化 ／ 161
5.3.2 產(chǎn)品流程中的信息數(shù)據(jù) ／ 164
5.3.3 為任務(wù)而生的交互設(shè)計(jì) ／ 167
5.4 體驗(yàn)設(shè)計(jì)：讓用戶舒心的非功能設(shè)計(jì) ／ 170
5.4.1 體驗(yàn)設(shè)計(jì)的三個(gè)層次 ／ 170
5.4.2 六類體驗(yàn)需求 ／ 177
5.4.3 可量化的體驗(yàn)設(shè)計(jì) ／ 183
5.5 案例：社區(qū)服務(wù)產(chǎn)品的詳細(xì)設(shè)計(jì) ／ 186
5.5.1 信息及任務(wù)分析 ／ 187
5.5.2 實(shí)體及實(shí)體屬性分析 ／ 188
5.5.3 界面框架 ／ 188
5.5.4 前臺(tái)原型界面 ／ 189
5.5.5 后臺(tái)原型界面 ／ 189
5.6 本章小結(jié) ／ 191
5.7 掃碼看視頻：產(chǎn)品經(jīng)理必會(huì)的原型設(shè)計(jì) ／ 191