20年前，我有幸參加了中國(guó)臺(tái)灣培訓(xùn)老師舉辦的一次溝通培訓(xùn)。課程邏輯本身不復(fù)雜，主要是兩點(diǎn)：，溝通就是表達(dá)。誰(shuí)的表達(dá)能力強(qiáng)，誰(shuí)的溝通能力就強(qiáng)。因此，大家要拋棄一切顧慮，大膽表達(dá)。只要消除了每個(gè)人心中的魔障，啞巴也有可能成為溝通大師。第二，溝通就是搭建關(guān)系。誰(shuí)能跟其他人多聊天，多搭建關(guān)系，誰(shuí)的溝通能力就強(qiáng)。因此，大家要像蜘蛛一樣，勤于吐絲，敏于織網(wǎng)。誰(shuí)結(jié)的網(wǎng)更大，網(wǎng)線(xiàn)更牢實(shí)，誰(shuí)的溝通能力就強(qiáng)。終比拼的是，你到底能不能做那支織網(wǎng)面積的蜘蛛。

培訓(xùn)課堂現(xiàn)場(chǎng)非常熱鬧。但課后的效果可想而知。參加完培訓(xùn)課程之后，我進(jìn)行了回顧，內(nèi)心深處一直有有兩個(gè)疑問(wèn)。

1.如何理解溝通能力？

在職場(chǎng)中，我們發(fā)現(xiàn)，很多優(yōu)秀的企業(yè)家、金牌銷(xiāo)售等并非是善于表達(dá)的，甚至是有點(diǎn)話(huà)少的。他們甚至也不是能做關(guān)系的。但是他們所展現(xiàn)的是，通過(guò)杰出的溝通能力終解決了實(shí)際問(wèn)題。

話(huà)不多卻句句直擊人心，挖掘出客戶(hù)內(nèi)心的深層需求，找到雙方的共贏(yíng)點(diǎn)。他們通過(guò)關(guān)鍵需求人建立起有深度的人際關(guān)系。深度溝通遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)泛泛的談話(huà)。他們才是真正的溝通高手。

一切管理問(wèn)題背后的那根引線(xiàn)都是信息不對(duì)稱(chēng)，而消除信息不對(duì)稱(chēng)的好的藥方就是溝通。所以，學(xué)習(xí)培養(yǎng)溝通能力就顯得無(wú)比重要。

2.如何提高溝通能力？

溝通高手能做到看人人里，看出人外。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是因?yàn)榱私庾约海�所以能很好地控制言行；因�(yàn)榱私馑�人，所以能做出恰�?dāng)?shù)姆磻?yīng)。他們從容優(yōu)雅，進(jìn)退有度。

有人會(huì)問(wèn)，這種能力是天生的嗎？其實(shí)不是，溝通能力是可以通過(guò)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、調(diào)整得到提升的。既然溝通能力是可以通過(guò)后天學(xué)習(xí)的，那么跟誰(shuí)學(xué)就很重要。

市面上關(guān)于溝通類(lèi)的書(shū)有很多，但是有些書(shū)你讀下來(lái)會(huì)感覺(jué)索然無(wú)味，邏輯無(wú)法自洽，這其中很大一部分原因是有些書(shū)缺少具有實(shí)戰(zhàn)性的內(nèi)容。

本書(shū)作者擁有10年職場(chǎng)人力資源資深實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這10年中她從一個(gè)說(shuō)話(huà)唯唯諾諾的職場(chǎng)新人變成了一個(gè)敢說(shuō)敢做的領(lǐng)導(dǎo)者，從一個(gè)不懂溝通的小白變成了侃侃而談的溝通高手，這其中的經(jīng)驗(yàn)值得大多數(shù)人借鑒學(xué)習(xí)。而且多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)讓她能精準(zhǔn)地找到職場(chǎng)人的痛點(diǎn)，從根本上解決你在職場(chǎng)上遇到的問(wèn)題。作者還深耕心理學(xué)，考取了國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師證，幫助多位學(xué)員克服社交溝通障礙，重拾自信。

正人先正己。在傳授經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候也同樣如此，在教別人之前，自己要先明白、先做到。作者用自己的親身經(jīng)驗(yàn)和心理學(xué)知識(shí)，從底層邏輯出發(fā)，找到你溝通問(wèn)題的癥結(jié)，能從根本上消除你的困惑。可以說(shuō)，她是懂讀者的作者。

作者還精選出當(dāng)代職場(chǎng)人困惑的40個(gè)職場(chǎng)溝通場(chǎng)景，以真實(shí)、常見(jiàn)的案例和通俗易懂的語(yǔ)言剖析原因，直擊痛點(diǎn)，給出切實(shí)可行的解決方案，并讓讀者學(xué)會(huì)舉一反三，觸類(lèi)旁通，學(xué)以致用。

本書(shū)全面展現(xiàn)經(jīng)典溝通理論，又能將其融入到實(shí)踐中，去解決職場(chǎng)人所碰到的問(wèn)題。這樣的例子在書(shū)中比比皆是。

譬如，在章成功破冰，在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立自己的形象中，作者不但對(duì)職場(chǎng)新人入職所需要的和領(lǐng)導(dǎo)、同事的破冰方案解釋得清清楚楚，更是在日常工作中，與同事、領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生摩擦后，要怎樣講，才能既不失風(fēng)度又緩解氣氛，把這其中的道理和做法闡述得非常到位，實(shí)屬難得。

讀完這本書(shū)，在今后的團(tuán)隊(duì)合作中，你都能把書(shū)中的溝通技巧運(yùn)用自如，迅速提升溝通能力，讓溝通成為你職場(chǎng)成長(zhǎng)的基石。不管你是初入職場(chǎng)的新人還是想在職場(chǎng)再次進(jìn)階的老人，這本書(shū)都會(huì)讓你受益終身。

解決問(wèn)題就是好的學(xué)習(xí)途徑。希望《HR教你做團(tuán)隊(duì)溝通：沒(méi)點(diǎn)情商，怎么帶團(tuán)隊(duì)》一書(shū)能解決你的職場(chǎng)溝通問(wèn)題，打開(kāi)有效溝通的大門(mén)，讓您在職場(chǎng)中少走彎路！

盧志明

搜狐集團(tuán)人力資源總監(jiān)