推薦序一
后新冠紀(jì)元時代，需要鐵腕領(lǐng)導(dǎo)方式
新冠肺炎疫情的暴發(fā)，開啟了人類歷史的一個新紀(jì)元新冠紀(jì)元。在這個陌生的環(huán)境中，所有企業(yè)都有可能在沒有任何預(yù)警的情況下撞上業(yè)績墻陷入一段時間較長的業(yè)績停滯期，并錯過重要的市場機(jī)會或遭遇創(chuàng)新失敗。在這個非常時期，必須采取鐵腕式的非常手段，著眼于企業(yè)角色新定位、發(fā)展新方向及戰(zhàn)略新目標(biāo)，同時關(guān)注落地的新原則、新方法及新流程的措施，以克服前新冠紀(jì)元的管理慣性，將企業(yè)這艘船調(diào)整到新航線上。
在后新冠紀(jì)元的動蕩時期中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要從客戶角度思考問題，重新確立以為客戶創(chuàng)造價值為本的企業(yè)定位和發(fā)展方向，并在短期績效和長期增長計劃間取得平衡。作者給出的鐵腕執(zhí)行力索引，可以促使讀者從如何與利益相關(guān)者合作，改善企業(yè)所處的生態(tài)環(huán)境的角度思考，有機(jī)地將54條陳述與商業(yè)模式六要素（定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵資源能力、盈利模式、現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)及企業(yè)價值）結(jié)合起來。

張國維
北京盈余云朵管理咨詢有限公司創(chuàng)始人

推薦序二
當(dāng)我于2000年加入艾美仕市場研究公司（IMS Health）并擔(dān)任首席執(zhí)行官后，我為我們公司設(shè)定了雄心勃勃的目標(biāo)，并要求我的管理團(tuán)隊超越現(xiàn)狀去尋找新的增長機(jī)會。
我們公司當(dāng)時的業(yè)績還不錯，但在努力進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)時迎面撞上了一堵墻業(yè)績墻。通過加大在核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)、分析工具及新產(chǎn)品開發(fā)等方面的投入，同時下大力氣提升咨詢和服務(wù)能力，我們公司開拓了新的市場，吸引了新的客戶。
我們還對行為準(zhǔn)則進(jìn)行了優(yōu)化，這使得我們公司的創(chuàng)新步伐有所加快，全球執(zhí)行力有所增強(qiáng)。但是，這并不意味著我們公司在我的任期內(nèi)諸事順利。我認(rèn)為有句俗話說得很對，即企業(yè)順風(fēng)順?biāo)�的時候，往往就是危險的時候。業(yè)務(wù)擔(dān)保是不存在的，企業(yè)有可能在幾乎沒有任何預(yù)警信號的情況下撞上業(yè)績墻。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須不斷地要求自己的團(tuán)隊進(jìn)行創(chuàng)新，以避免掉入市場陷阱要做到這一點，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須專注于制定明智的戰(zhàn)略，并年復(fù)一年地執(zhí)行。
我發(fā)現(xiàn)，在前進(jìn)道路上的任一顛簸中快速、強(qiáng)勁地復(fù)蘇的能力往往不被企業(yè)重視。所以，閱讀本書并發(fā)現(xiàn)它提供了一組關(guān)于如何規(guī)避和突破業(yè)績墻的指南時，我很開心。正如這本書所指出的那樣，在當(dāng)今的市場環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)力需要不斷轉(zhuǎn)型。突破業(yè)績墻是一項真正的考驗，這會讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的壓力。
對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何制定一組協(xié)調(diào)一致的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計劃組合管理行為準(zhǔn)則來確保企業(yè)的敏捷性，以及他們應(yīng)如何通過重新獲得客戶關(guān)注、傳遞企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的真正價值來提升客戶忠誠度和企業(yè)業(yè)績，我很欣賞這本書所介紹的做法。
本書提及的從戰(zhàn)略制定到運營控制和公司治理的那些框架簡單但強(qiáng)大，它們?yōu)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)者改變自身管理實踐提供了一系列行之有效的方法。尤為重要的是，本書概述了與客戶成功管理及技術(shù)創(chuàng)新有關(guān)的一系列新的關(guān)鍵能力，當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者制定戰(zhàn)略規(guī)劃時，這些關(guān)鍵能力能夠使他們找到更多應(yīng)該被考慮且可啟人深思的規(guī)劃模式。
通過自己的職業(yè)生涯，我了解到，成功是由富有說服力的戰(zhàn)略愿景驅(qū)動的，簡單的溝通、持續(xù)的管理以及強(qiáng)有力的激勵措施可確保戰(zhàn)略愿景順利實現(xiàn)。
本書的真正價值在于讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者了解到，在當(dāng)今動蕩的經(jīng)濟(jì)時期，鐵腕執(zhí)行力意味著什么。其實，本書傳遞的信息很簡單企業(yè)撞上業(yè)績墻不可避免。但是，正如本書非常明智地指出的那樣，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以通過恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)力實踐來有效地突破這些業(yè)績墻。

大衛(wèi)·托馬斯（David Thomas）　　
艾美仕市場研究公司前首席執(zhí)行官　　
富俊公司（Fortune Brands）董事長　　

譯者序
這本書要傳遞的信息很簡單企業(yè)完全有可能在沒有任何預(yù)警的情況下撞上業(yè)績墻，而撞上業(yè)績墻會使它們陷入一段較長時間的業(yè)績停滯期，并錯過重要的市場機(jī)會或遭遇創(chuàng)新失敗。這種情況會發(fā)生在所有企業(yè)（尤其是大企業(yè)）身上。
有鑒于此，今天的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須知道如何領(lǐng)導(dǎo)他們的企業(yè)走出逆境以及如何重新定位他們的企業(yè)以恢復(fù)增長。要做到這兩個方面，就需要他們具有出色的管理技巧和深刻的洞察力，以及對重要的領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略、關(guān)鍵能力戰(zhàn)略和治理方式戰(zhàn)略的不懈關(guān)注。令人遺憾的是，雖然突破業(yè)績墻是當(dāng)今企業(yè)面臨的緊迫的挑戰(zhàn)，但不受重視。
在動蕩的市場環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)力需要不斷轉(zhuǎn)型。對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，突破業(yè)績墻是一項真正的考驗，會讓他們面臨的壓力。他們應(yīng)如何規(guī)避和突破業(yè)績墻？應(yīng)如何確保企業(yè)的敏捷性？應(yīng)如何提升客戶忠誠度和企業(yè)業(yè)績？應(yīng)如何將重點放在對企業(yè)而言真正重要的事情上？通過結(jié)合卡地納健康集團(tuán)（Cardinal Health）、甲骨文（Oracle）、羅克韋爾（Rockwell Automation）、班菲爾德寵物醫(yī)院（Banfield Pet Hospital）等優(yōu)秀案例（涵蓋了從客戶忠誠、客戶成功管理、業(yè)務(wù)計劃組合管理到企業(yè)云化等領(lǐng)域的新機(jī)遇），簡單但強(qiáng)大的業(yè)績組合框架，戰(zhàn)略協(xié)調(diào)與校準(zhǔn)流程（STAR流程），本書對上述問題進(jìn)行了務(wù)實且清晰的討論。在展示卓越的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何帶領(lǐng)他們的企業(yè)成功度過無法避免的艱難和不確定時期的同時，本書令人信服地指出：將持續(xù)變革和客戶成功融入企業(yè)DNA非常必要。更進(jìn)一步地，本書針對這些問題提供了一組明晰、簡潔且實用的指南，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者改變自身管理實踐提供了一系列行之有效的方法。尤為重要的是，本書概述了與客戶成功管理及技術(shù)創(chuàng)新有關(guān)的一系列新的關(guān)鍵能力，這些關(guān)鍵能力使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠找到更多應(yīng)該被考慮且可啟人深思的模式來制定他們的戰(zhàn)略規(guī)劃。
本書后介紹了由54條陳述構(gòu)成的鐵腕執(zhí)行力索引，該索引包括領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)鍵能力和治理方式三個方面，概括如下。
領(lǐng)導(dǎo)力
把每個人的注意力重新集中到重要的事情上。
優(yōu)化戰(zhàn)略回報率。
在業(yè)績和增長計劃之間取得平衡。
關(guān)鍵能力
將客戶成功融入企業(yè)DNA。
明確并傳遞客戶從企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的價值。
利用新機(jī)會從企業(yè)云化和大數(shù)據(jù)中獲取價值。
治理方式
優(yōu)化資源分配、資本支出和業(yè)績衡量等方面的行為準(zhǔn)則。
建立董事會與客戶之間的聯(lián)系，使董事會了解企業(yè)向客戶提供的價值。
確保董事會了解大數(shù)據(jù)和企業(yè)云化等方面新技術(shù)的應(yīng)用。
此索引可為企業(yè)迅速找出對自身而言為關(guān)鍵的改進(jìn)路標(biāo)提供路線圖。
歸根結(jié)底，在當(dāng)今動蕩的經(jīng)濟(jì)時期，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以通過本書所闡述的恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)力實踐來帶領(lǐng)自己的企業(yè)突破業(yè)績墻。
準(zhǔn)備好讀這本書吧！

彭劍　　
2021年10月21日于長沙月湖