計(jì)調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位，是串聯(lián)旅行社各部門的中心。培養(yǎng)更多的應(yīng)用型計(jì)調(diào)人才，滿足日益分化的行業(yè)需求顯得尤為重要。目前計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)相關(guān)研究較少、課程可用教材比較缺乏，且隨著旅行社業(yè)的發(fā)展，計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容和方式發(fā)生了很大變化，在課程教學(xué)中需要更新專業(yè)知識(shí)、提高信息化應(yīng)用技能。為保證旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)課程的順利實(shí)施，編寫一本高質(zhì)量的教材是當(dāng)務(wù)之急。本教材以旅行社計(jì)調(diào)人員所需的專業(yè)知識(shí)和操作能力為著眼點(diǎn)，融理論性、知識(shí)性和實(shí)踐性于一體，緊扣旅行社對(duì)基礎(chǔ)管理型人才的需求，直接為培養(yǎng)學(xué)生的計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操作和管理能力服務(wù)，使學(xué)生通過對(duì)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和技能的掌握，不斷提高旅行社業(yè)務(wù)操作能力和管理水平。
　　本教材根據(jù)旅行社業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)及旅游管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)，以就業(yè)為導(dǎo)向，從計(jì)調(diào)工作的實(shí)際出發(fā)，以旅行社計(jì)調(diào)崗位職業(yè)能力培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)，共分為計(jì)調(diào)工作認(rèn)知、旅游行程制定、計(jì)調(diào)采購(gòu)業(yè)務(wù)、計(jì)調(diào)報(bào)價(jià)業(yè)務(wù)、組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)、接待計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)、出境計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)、入境計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)、散客計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)、同業(yè)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)、計(jì)調(diào)線上業(yè)務(wù)合作、計(jì)調(diào)客戶關(guān)系管理12個(gè)模塊及25個(gè)專題，以適應(yīng)任務(wù)導(dǎo)向、項(xiàng)目教學(xué)的需要。在內(nèi)容編寫上，力求將框架設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)明，按照學(xué)習(xí)目標(biāo)、基礎(chǔ)知識(shí)、拓展閱讀、典型情境、考核指南的順序安排每個(gè)專題的內(nèi)容，深入淺出、由表及里、系統(tǒng)地介紹旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí)。
　　本教材本著“教師好教，學(xué)生好學(xué)，技能實(shí)用”的編寫原則，以學(xué)生為中心，工學(xué)結(jié)合、理論與實(shí)訓(xùn)緊密結(jié)合，保證教材的權(quán)威性、知識(shí)完整性和實(shí)用性。本教材的編寫素材源于實(shí)際工作環(huán)境，緊扣行業(yè)特征，遵循旅行社計(jì)調(diào)工作的流程，努力營(yíng)造一個(gè)高度仿真的實(shí)訓(xùn)體系，并實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容與數(shù)字資源一體化、教材編寫與課程建設(shè)一體化、教學(xué)過程與學(xué)習(xí)過程一體化、線下學(xué)習(xí)與線上學(xué)習(xí)一體化，實(shí)現(xiàn)教學(xué)模式的突破與創(chuàng)新。
　　本教材由遼東學(xué)院姜文宏任總主編，遼東學(xué)院趙愛華、鄒凱任主編，北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院周航、丹東市文化旅游發(fā)展集團(tuán)于雙鵬任副主編。趙愛華負(fù)責(zé)教材大綱起草、內(nèi)容編排整合、統(tǒng)稿和審稿工作。具體寫作分工如下：模塊一由鄒凱編寫；模塊二至九由趙愛華編寫，模塊十由于雙鵬編寫，模塊十一、十二由周航編寫。教材視頻的拍攝腳本由趙愛華設(shè)計(jì)，趙愛華、于雙鵬全程參與拍攝、指導(dǎo)工作。丹東瑞德國(guó)際旅行社總經(jīng)理關(guān)雪、丹東九州國(guó)際旅行社副總經(jīng)理劉波、丹東宏昱國(guó)際旅行社總經(jīng)理陳永奇、丹東眾城國(guó)際旅行社總經(jīng)理姜力揚(yáng)、丹東中國(guó)國(guó)際旅行社總經(jīng)理季成松、丹東雁鳴國(guó)際旅行社總經(jīng)理張展召、大連觀光國(guó)際旅行社丹東區(qū)域銷售經(jīng)理李陽等作為訪談對(duì)象參與拍攝，付出了辛勤的勞動(dòng)：北京炎黃兄弟文化傳媒有限公司負(fù)責(zé)拍攝和后期制作，以精湛的技術(shù)和認(rèn)真的工作態(tài)度保證了視頻資源的質(zhì)量。在此向他們表示由衷的謝意！
　　由于編者水平有限，本教材可能還有不足之處。為此，真誠(chéng)地希望各位專家、教師和廣大學(xué)生提出寶貴的意見。