本書主要介紹了酒店從業(yè)人員在不同的工作崗位、不同的場合應該遵循的禮儀標準，將禮儀知識與工作場景、工作實際相結(jié)合。內(nèi)容包括：酒店服務禮儀認知、酒店服務人員儀姿塑造、酒店服務人員儀容儀表塑造、酒店服務人員語言塑造等。