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客戶經(jīng)營系統(tǒng) 本書主要構建以客戶為中心,通過目標和流程設計,有效配置資源,著力打造企業(yè)的產品力、營銷力和品牌力,并促進三力集成的運營模式。本系統(tǒng)共分為五個部分,部分為客戶經(jīng)營系統(tǒng)概述,闡述馬應龍客戶經(jīng)營理念和邏輯起點,以及在此基礎上形成的客戶經(jīng)營系統(tǒng)的基本架構。第二部分、第三部分、第四部分分別為產品力經(jīng)營、營銷力經(jīng)營和品牌力經(jīng)營,每一部分包括三個方面的內容,一是該系統(tǒng)的經(jīng)營目標、內容和原則;二是該系統(tǒng)各營運子系統(tǒng)的基本內容及營運流程;三是關于產品力、營銷力和品牌力經(jīng)營質量和水平的評估。第五部分是闡述關于客戶經(jīng)營系統(tǒng)的績效管理。
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