第1章 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
1.1 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基本概念
1.1.1 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
1.1.2 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
1.1.3 企業(yè)遠(yuǎn)景
1.1.4 企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析
1.1.5 企業(yè)使命與目的
1.1.6 企業(yè)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析——確定你的優(yōu)勢(shì)
1.1.7 企業(yè)目標(biāo)
1.1.8 企業(yè)文化與價(jià)值觀
1.1.9 企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃
1.1.10 組織行動(dòng)
1.1.11 報(bào)告與溝通制度
1.2 企業(yè)戰(zhàn)略決策中的道德約束
1.2.1 遵守道德準(zhǔn)則對(duì)商業(yè)活動(dòng)的重要意義
1.2.2 商業(yè)道德的概念
1.2.3 戰(zhàn)略決策中遇到的道德困境
1.2.4 遵守誠(chéng)信
1.3 企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)行中的社會(huì)責(zé)任
1.3.1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念與分類
1.3.2 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意義
1.3.3 企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的對(duì)策
思考與練習(xí)
第2章 自我管理與管理他人
2.1 自我管理
2.1.1 自我管理的價(jià)值
2.1.2 設(shè)計(jì)個(gè)人愿景
2.1.3 建立個(gè)人價(jià)值體系
2.1.4 確定個(gè)人原則——管理你的時(shí)間
2.1.5 尋找責(zé)任伙伴
2.2 管理他人
2.2.1 目標(biāo)管理的三個(gè)層次
2.2.2 實(shí)施目標(biāo)管理的方法
思考與練習(xí)
第3章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理
3.1 市場(chǎng)營(yíng)銷的概念
3.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念
3.1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念
3.2 市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃與營(yíng)銷程序
3.2.1 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃
3.2.2 市場(chǎng)營(yíng)銷程序
3.3 市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
3.3.1 市場(chǎng)細(xì)分
3.3.2 選擇目標(biāo)市場(chǎng)
3.4 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略
3.4.1 產(chǎn)品策略
3.4.2 價(jià)格策略
3.4.3 渠道策略
3.4.4 促銷策略
3.4.5 現(xiàn)代營(yíng)銷方法
思考與練習(xí)
第4章 客戶關(guān)系管理
4.1 維護(hù)客戶關(guān)系——留住老客戶
4.1.1 如何對(duì)客戶進(jìn)行分類
4.1.2 客戶關(guān)系維護(hù)的四個(gè)步驟
4.1.3 維護(hù)客戶關(guān)系的基本技巧
4.1.4 正確處理客戶的投訴
4.2 保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——贏得新客戶
4.2.1 樹立服務(wù)第一的觀念
4.2.2 保持明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
思考與練習(xí)
第5章 企業(yè)資源管理
5.1 企業(yè)資源概述
5.1.1 企業(yè)資源管理的概念
5.1.2 企業(yè)資源評(píng)估
5.2 人力資源管理
5.2.1 人力資源管理過(guò)程
5.2.2 員工績(jī)效考核與評(píng)估
5.3 財(cái)務(wù)管理
5.3.1 財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容
5.3.2 財(cái)務(wù)預(yù)算
5.3.3 會(huì)計(jì)工作
5.3.4 融資與投資
思考與練習(xí)
第6章 企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)
6.1 項(xiàng)目管理的基本概念
6.1.1 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的概念
6.1.2 項(xiàng)目的發(fā)展階段
6.1.3 項(xiàng)目經(jīng)理的角色
6.2 籌備新項(xiàng)目
6.2.1 項(xiàng)目成功的8個(gè)基本要素
6.2.2 客戶的商業(yè)目標(biāo)
6.2.3 項(xiàng)目界定
6.2.4 組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
6.3 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)
6.3.1 項(xiàng)目規(guī)劃與進(jìn)度控制
6.3.2 費(fèi)用估算與成本控制
6.3.3 項(xiàng)目控制與項(xiàng)目匯報(bào)
6.3.4 項(xiàng)目質(zhì)量管理
6.3.5 項(xiàng)目試運(yùn)營(yíng)與評(píng)價(jià)
思考與練習(xí)
第7章 企業(yè)績(jī)效管理與考核
7.1 管理企業(yè)業(yè)績(jī)的兩個(gè)基本要素
7.1.1 企業(yè)的均衡性
7.1.2 企業(yè)的創(chuàng)新能力
7.2 績(jī)效管理的含義與技巧
7.2.1 績(jī)效管理的基本概念
7.2.2 如何成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者
7.3 企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與績(jī)效考核
7.3.1 企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的概念
7.3.2 關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序
7.3.3 設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則
7.3.4 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的基本方法
7.3.5 在實(shí)際工作中關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的應(yīng)用
7.3.6 制定企業(yè)一體化發(fā)展戰(zhàn)略
思考與練習(xí)