被數(shù)字技術(shù)改變的世界

1989年，接觸互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的用戶不過(guò)400余人；到2021年，根據(jù)We Are Social和Hootsuite發(fā)布的《2021年全球數(shù)字報(bào)告》，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)已經(jīng)突破40億大關(guān)，這充分說(shuō)明，全球有超過(guò)一半的人口生活在數(shù)字世界中。

數(shù)字世界是現(xiàn)實(shí)世界與虛擬世界并存且融合的新世界，這個(gè)新世界的到來(lái)，使人類社會(huì)發(fā)生了巨大的變化。

2021年被定義為元宇宙元年，人類開(kāi)始進(jìn)入全新的未知世界，F(xiàn)acebook的創(chuàng)始人馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）、字節(jié)跳動(dòng)的創(chuàng)立者張一鳴以及騰訊的掌舵者馬化騰等紛紛展現(xiàn)出對(duì)元宇宙賽道的投資熱情。2022年，越來(lái)越多的付費(fèi)乘客開(kāi)啟太空旅行，埃隆·馬斯克（Elon Musk）、杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）、理查德·布蘭森（Richard Branson），以及谷歌的創(chuàng)始人拉里·佩奇（Larry Page）和謝爾蓋·布林（Sergey Brin）都把探索飛行器作為新的方向。數(shù)字替身之旅、火星太空之旅、虛擬三維空間和真實(shí)太空空間……人們開(kāi)啟了對(duì)脫胎于現(xiàn)實(shí)世界的未知世界的探索。數(shù)字技術(shù)、智能技術(shù)與生命科學(xué)技術(shù)帶來(lái)的全新想象，從不同維度顛覆著各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域，數(shù)字貨幣、云原生平臺(tái)、自治系統(tǒng)、加密成長(zhǎng)（Crypto grows up）、超級(jí)智能化、分布式企業(yè)等新概念應(yīng)運(yùn)而生并蓬勃發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)了無(wú)限的可拓展性和可成長(zhǎng)性。

赫拉克利特（Heraclitus）說(shuō)一切事物都處在流變之中，這句話用來(lái)詮釋我們今天所處的世界最恰當(dāng)不過(guò)了。

流變正是數(shù)字化時(shí)代最顯著的特征。我們生活在一個(gè)數(shù)據(jù)、信息不斷流動(dòng)的社會(huì)環(huán)境之中，所有事物都因此發(fā)生著性質(zhì)、表征上的變化。很多習(xí)以為常的事物，現(xiàn)在都變得不同，各種認(rèn)知和觀點(diǎn)在廣泛傳播的過(guò)程中彼此碰撞、不斷演變。

有些變化給我們的發(fā)展帶來(lái)了益處，同時(shí)也帶來(lái)了更多困惑。人類對(duì)元宇宙與星辰大海的探索，在使人們?nèi)计鹦孪Ｍ�的同時(shí)也帶來(lái)了迷茫與無(wú)所適從；人口流動(dòng)、老齡化，導(dǎo)致大城市的虹吸效應(yīng)加��；數(shù)字革命快速淘汰落后個(gè)體甚至群體，讓人們感受到完全不同的生存壓力；妖魔化、污名化蒙蔽事實(shí)，令人們混淆是非；數(shù)據(jù)治理、個(gè)人信息與隱私保護(hù)面臨新的挑戰(zhàn)；商業(yè)企業(yè)與社會(huì)企業(yè)、商業(yè)產(chǎn)品與公共產(chǎn)品如何實(shí)現(xiàn)邊界融合；短期利益與長(zhǎng)期價(jià)值的平衡如何把握；企業(yè)在不斷拓展規(guī)模、擁有技術(shù)能量的同時(shí)該如何履行自己的使命……這些沖擊、挑戰(zhàn)、問(wèn)題、壓力等交織在一起，把人們帶入一個(gè)復(fù)雜、混沌的世界。

技術(shù)是帶來(lái)挑戰(zhàn)的關(guān)鍵因素，它滲透到人們生活的各個(gè)領(lǐng)域，其中一部分甚至給人類社會(huì)帶來(lái)毀滅性的沖擊。人工智能（AI）的出現(xiàn)更令人膽怯，將要被替代的擔(dān)憂加劇了一些人的焦慮：未來(lái)，人會(huì)身處何種境況？如何才能找到人在未來(lái)世界的價(jià)值與意義？

在這樣一個(gè)流變的時(shí)空里，我們都需要做出改變，都需要去尋找解決方案。

微觀創(chuàng)新涌現(xiàn)形成宏觀環(huán)境

我也在不斷地尋找答案，并向眾多學(xué)者、企業(yè)家、高層管理者、學(xué)生征詢看法。在持續(xù)的交流中，我慢慢發(fā)現(xiàn)和理解，因數(shù)字技術(shù)的廣泛滲透和快速迭代，我們可以從微觀層面去感知一些不同，從而理解環(huán)境的變化。給我最大啟發(fā)的，是凱文·凱利（Kevin Kelly）關(guān)于未來(lái)趨勢(shì)的判斷。

微觀創(chuàng)新涌現(xiàn)形成宏觀環(huán)境，這也許是一個(gè)與以往完全不同的視角，它可以幫助我們更貼近現(xiàn)象，更深入地理解本質(zhì)。下面，我把從微觀層面感知到的八個(gè)變化總結(jié)出來(lái)，它們是：

• 事物持續(xù)進(jìn)化升級(jí)。
• 一切事物正在轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)。
• 跨界重組創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)。
• 深度互動(dòng)與深度學(xué)習(xí)成為必然選擇。
• 協(xié)同共生是關(guān)鍵。
• 連接比擁有更重要。
• 顛覆不是從內(nèi)部出現(xiàn)的。
• 可量化、可衡量、可程序化的工作都將由機(jī)器來(lái)完成。

事物持續(xù)進(jìn)化升級(jí)

數(shù)字化時(shí)代，技術(shù)持續(xù)迭代升級(jí)成為環(huán)境的基本特征之一，并由此推動(dòng)產(chǎn)品迭代升級(jí)、行業(yè)重新定義、產(chǎn)品與服務(wù)加速融合。從產(chǎn)品到行業(yè)再到服務(wù)都在迭代升級(jí)，在這樣的進(jìn)化演變中，沒(méi)有什么事物可以停留在原來(lái)的框架中，都必須進(jìn)化升級(jí)。持續(xù)進(jìn)化升級(jí)，是數(shù)字化時(shí)代對(duì)每個(gè)企業(yè)的根本要求。

一切事物正在轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)　

今天，數(shù)據(jù)已成為一種新的生產(chǎn)要素。借助數(shù)據(jù)價(jià)值的挖掘，企業(yè)的新價(jià)值方向會(huì)在兩個(gè)維度展開(kāi)：一個(gè)是模式創(chuàng)新，另一個(gè)是效率改善。在管理實(shí)踐中，一些企業(yè)管理者認(rèn)為模式創(chuàng)新不是一件容易的事情，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其困難。他們認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)很難在模式創(chuàng)新中找到機(jī)會(huì)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型幾乎是一項(xiàng)不可能完成的任務(wù)。但是，如果企業(yè)管理者充分認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)的價(jià)值，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，效率改善也是一個(gè)新的價(jià)值方向。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，效率改善是一個(gè)相對(duì)容易的選擇，因?yàn)檫@是它們擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。從效率改善入手，傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型就有了一個(gè)可行的抓手。以數(shù)據(jù)為中心，意味著企業(yè)可以獲得效率改善與模式創(chuàng)新兩個(gè)方向上的價(jià)值創(chuàng)新機(jī)會(huì)。

跨界重組創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)　

數(shù)字化時(shí)代的創(chuàng)新邏輯是數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用場(chǎng)景的連接和組合，即技術(shù)本身、應(yīng)用場(chǎng)景、行動(dòng)相關(guān)主體的價(jià)值共生。數(shù)字技術(shù)的演進(jìn)具有無(wú)序、涌現(xiàn)和非連續(xù)的特征，在這個(gè)過(guò)程中，很多新的可能性涌現(xiàn)出來(lái)，它們通過(guò)不同的用途和組合，展開(kāi)不同價(jià)值空間的拓展。如蘋果手機(jī)、特斯拉電動(dòng)汽車、騰訊微信、阿里巴巴支付寶等，都是在現(xiàn)有事物的基礎(chǔ)上把數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行重組，從而形成新的事物，給顧客（用戶）帶來(lái)全新的價(jià)值。在數(shù)字技術(shù)的背景下，大部分新事物都是現(xiàn)有事物的重組。如果企業(yè)理解數(shù)字化時(shí)代的創(chuàng)新邏輯，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的可能性會(huì)變得更大。

深度互動(dòng)與深度學(xué)習(xí)成為必然選擇　

虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、人工智能、無(wú)人機(jī)、遠(yuǎn)程醫(yī)療和云技術(shù)，這一切都已經(jīng)存在于現(xiàn)實(shí)之中。隨著技術(shù)的深入發(fā)展，深度互動(dòng)與深度學(xué)習(xí)成為必然選擇。通過(guò)深度互動(dòng)與深度學(xué)習(xí)，人更具創(chuàng)造力，技術(shù)更具創(chuàng)造價(jià)值。事實(shí)上，我們不必?fù)?dān)心機(jī)器像人一樣思考，而是要擔(dān)心人像機(jī)器一樣思考。我們只有擁有深度互動(dòng)和深度學(xué)習(xí)的能力，才能推動(dòng)自身釋放更大的價(jià)值。

協(xié)同共生是關(guān)鍵　

數(shù)字技術(shù)讓分享更便捷、更高效，而且，分享越多，共生的新價(jià)值也越大。但是，我們要知道的是，獲得全新價(jià)值的關(guān)鍵是協(xié)同共生。要實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造，需要不斷互動(dòng)、協(xié)同與合作。如區(qū)塊鏈?zhǔn)菇灰滓苑植际匠霈F(xiàn)，它的去中心化、安全性、可靠性，使大規(guī)模的協(xié)同與合作成為可能，從而創(chuàng)造更大的系統(tǒng)價(jià)值。

連接比擁有更重要　

在工業(yè)時(shí)代中成長(zhǎng)起來(lái)的管理者，更在意自己所擁有的東西，但到了數(shù)字化時(shí)代，這恰恰可能成為最大的問(wèn)題。在以流變?yōu)楦�本特征的�?shù)字世界中，持續(xù)的迭代與優(yōu)化需要個(gè)人、企業(yè)打開(kāi)邊界，與外部進(jìn)行廣泛連接。因此，重要的不是你擁有什么，而是你能夠連接什么。海爾、美的等企業(yè)之所以能成為領(lǐng)先的數(shù)字化轉(zhuǎn)型制造企業(yè)，正是因?yàn)樗鼈冏龅搅藢⒅圃於伺c消費(fèi)端連接，即與供應(yīng)商、消費(fèi)者有了更廣泛的連接，從而實(shí)現(xiàn)了智能制造。由此可見(jiàn)，能否與更多的人合作、連接、集合智慧才是關(guān)鍵。

顛覆不是從內(nèi)部出現(xiàn)的　

在大部分情況下，人們是害怕被顛覆的，但又不得不面對(duì)被顛覆的事實(shí)。最令人不安的是，顛覆常常不是從內(nèi)部出現(xiàn)的，而是在你不經(jīng)意間甚至是在自信滿滿之時(shí)從外部出現(xiàn)的，就如電信行業(yè)的顛覆來(lái)自無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，相機(jī)行業(yè)的顛覆來(lái)自智能手機(jī)，銀行業(yè)的顛覆來(lái)自電子支付一樣。當(dāng)你在自己熟悉的領(lǐng)域沾沾自喜的時(shí)候，卻不知行業(yè)之外的競(jìng)爭(zhēng)者已經(jīng)為顧客創(chuàng)造了全新的價(jià)值，并獲得了顧客的認(rèn)可。但是，從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，這種顛覆也帶給企業(yè)新的希望，因?yàn)轭嵏瞾?lái)自外部意味著每個(gè)企業(yè)都有機(jī)會(huì)找到一個(gè)新的起點(diǎn)。

可量化、可衡量、可程序化的工作都將由機(jī)器來(lái)完成　

參觀智能工廠時(shí)，生產(chǎn)線上的機(jī)器人、黑燈工廠、大規(guī)模制造實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制等使我對(duì)制造本身有了很多不同的認(rèn)識(shí)。很多機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到2035年，超過(guò)60%的工作崗位將會(huì)部分或者全部被機(jī)器替代。數(shù)字技術(shù)淘汰低效者是一個(gè)基本趨勢(shì)，并且在加劇發(fā)展。今天的管理者不但要理解這一趨勢(shì)并跟上趨勢(shì)的變化，還要深刻地認(rèn)識(shí)到未來(lái)組織和人之間的關(guān)系將會(huì)徹底改變，更要認(rèn)真思考在人機(jī)共生的組織形態(tài)中如何實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值。

以上是我從微觀層面感受到的環(huán)境的八個(gè)變化，這些變化正推動(dòng)著新的產(chǎn)業(yè)定義、新的商業(yè)價(jià)值以及新的組織形態(tài)的形成，或者說(shuō)正在集聚形成企業(yè)新價(jià)值定義的環(huán)境基礎(chǔ)，即微觀創(chuàng)新涌現(xiàn)形成宏觀環(huán)境。

為了適應(yīng)這個(gè)全新的環(huán)境，企業(yè)必須進(jìn)行根本性的變革徹底改變經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，增加新的要素與能力，同時(shí)有目的地放棄原有的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這一切都對(duì)組織提出了新的要求，組織需要跟上環(huán)境變化的步伐，找到自己在數(shù)字世界中生存的方式。這也是我撰寫本書對(duì)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行專題探討的根本原因。

尋求答案

新事物涌現(xiàn)、新冠疫情沖擊、績(jī)效成長(zhǎng)壓力、風(fēng)險(xiǎn)和不確定性環(huán)繞著管理者，被動(dòng)、35歲職場(chǎng)焦慮和無(wú)所適從等負(fù)面情緒在員工心中蔓延。但那些勇于探索、敢于自我革新、愿意創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的人，卻能得到前所未有的非凡機(jī)遇。廣泛焦慮與非凡機(jī)遇交織在一起的因緣際會(huì)，正是這個(gè)數(shù)字技術(shù)主導(dǎo)的世界的獨(dú)特之處。

數(shù)字化已經(jīng)滲透并重塑著人類社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。我們的生活、學(xué)習(xí)、工作甚至自我認(rèn)知方式，都變得數(shù)字化，或者被數(shù)字化思維深刻影響著。數(shù)字技術(shù)與各個(gè)領(lǐng)域的組合帶來(lái)的生活便利、新價(jià)值空間以及全新體驗(yàn)，使商業(yè)與組織的邊界不斷拓展與延伸，商業(yè)價(jià)值與財(cái)富也因此提升到了一個(gè)前所未有的高度。蘋果、微軟、谷歌、亞馬遜等數(shù)字巨頭相繼涌現(xiàn)，它們?cè)趲椭�人們進(jìn)入數(shù)字世界的同時(shí)，也引領(lǐng)著人類邁入未知世界。

如今，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為最重要的生產(chǎn)要素，數(shù)字技術(shù)被視為最具活力、最強(qiáng)大的力量，在顛覆著這個(gè)世界的同時(shí)，也重塑著這個(gè)世界。這給管理者提出了一個(gè)難題：在被數(shù)字技術(shù)改變的世界里，管理者如何塑造組織？個(gè)體、目標(biāo)與可持續(xù)性一直是組織功能設(shè)計(jì)的核心因素，保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、讓人更有價(jià)值以及為組織發(fā)展的可持續(xù)性奠定基礎(chǔ)是組織存在的根本意義。當(dāng)個(gè)體價(jià)值崛起，當(dāng)影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)聯(lián)因素越來(lái)越多、越來(lái)越不確定，當(dāng)動(dòng)蕩與風(fēng)險(xiǎn)頻頻沖擊組織的可持續(xù)發(fā)展時(shí)……如何塑造組織才能確保這三個(gè)核心功能價(jià)值不被淡化？

如同帶來(lái)巨大變化的文藝復(fù)興時(shí)代一樣，現(xiàn)在我們所處的也是一個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)代。對(duì)那些善于把握機(jī)會(huì)的人和組織來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)充滿機(jī)遇的時(shí)代。但對(duì)于更多的人和組織來(lái)說(shuō)，這也是一個(gè)充滿威脅、令人焦慮不安的時(shí)代。組織將會(huì)面對(duì)更多的不確定性、復(fù)雜性；將個(gè)體與組織組合在一起將變得更具挑戰(zhàn)性；遠(yuǎn)見(jiàn)、領(lǐng)導(dǎo)力、組織韌性與組織柔性將會(huì)替代控制、權(quán)威和組織固化。組織必須重塑自己的邊界、功能和價(jià)值，員工與組織之間的關(guān)系必須轉(zhuǎn)變，員工自主流動(dòng)與多元雇用方式將會(huì)越來(lái)越普遍。組織與外部的關(guān)聯(lián)也發(fā)生著與以往不同的變化，組織的邊界將越來(lái)越開(kāi)放，組織將置身于社區(qū)之中，與更多的外部機(jī)構(gòu)構(gòu)成更有價(jià)值的系統(tǒng)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

本書以組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為題，探討組織在數(shù)字技術(shù)主導(dǎo)的世界中如何確保三個(gè)核心功能價(jià)值不被淡化，其中重塑是貫穿全書的關(guān)鍵詞。重塑體現(xiàn)在哪里？首先，數(shù)字技術(shù)帶我們進(jìn)入數(shù)字化的世界，讓我們感受到數(shù)字化成為一種新的生存方式。其次，數(shù)字技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的融合推動(dòng)各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)入新產(chǎn)業(yè)時(shí)代，即數(shù)據(jù)資產(chǎn)、數(shù)字技術(shù)源源不斷地融入產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)，形成新的產(chǎn)業(yè)組合，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化與數(shù)字產(chǎn)業(yè)化驅(qū)動(dòng)各個(gè)領(lǐng)域獲得全新發(fā)展，這也直接使數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)的必然選擇。

我們從企業(yè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)切入，這涉及企業(yè)戰(zhàn)略的定位和選擇。數(shù)字技術(shù)推動(dòng)新產(chǎn)業(yè)組合的出現(xiàn)，這使人們認(rèn)識(shí)到各個(gè)行業(yè)都可以被重新定義，行業(yè)邊界將不斷被打破，新領(lǐng)域與新物種將不斷涌現(xiàn)，影響戰(zhàn)略形成的產(chǎn)業(yè)要素、能力與資源，以及企業(yè)自身的使命、愿景等都將被賦予全新的內(nèi)涵，我們需要更新數(shù)字化生存方式下的戰(zhàn)略認(rèn)知，并做出全新的戰(zhàn)略選擇。

組織目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)，涉及組織管理模式、流程、組織結(jié)構(gòu)和組織文化，換句話說(shuō)，組織管理模式、流程設(shè)置、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)以及組織文化的優(yōu)化，能夠幫助組織利用有限的資源實(shí)現(xiàn)高效產(chǎn)出。管理者需要理解數(shù)字技術(shù)對(duì)這四個(gè)部分的影響，找到并確認(rèn)組織管理模式的變化，理解流程的效率和局限性，理解組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的功能和局限性，理解組織文化的價(jià)值及變革的意義，并探討流程和組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)，以及組織文化的刷新。這些討論是我一直關(guān)注的組織效率問(wèn)題的延伸，這意味著組織需要獲得組織內(nèi)外的系統(tǒng)效率，組織基礎(chǔ)職能需要從管控向賦能轉(zhuǎn)換。

對(duì)我而言，組織最重要的功能是為每個(gè)組織成員賦能，并使其在工作中感受到生命的意義。雖然組織的有效性是通過(guò)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)檢驗(yàn)的，但是我更在意的是對(duì)人的工作意義的思考，即如何在組織中讓人感受到價(jià)值，如何讓人發(fā)揮更大的作用并釋放潛能。這部分探討也反映出了我的一種認(rèn)知盡管越來(lái)越多的工作主體進(jìn)入組織工作，包括機(jī)器人，但是人依然是最重要的核心。如果組織不能為人創(chuàng)造釋放價(jià)值的機(jī)會(huì)，即便組織績(jī)效目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，它也沒(méi)有存在的理由。對(duì)于今天的組織管理而言，讓人更具價(jià)值是更急迫的問(wèn)題，新的工作方式不應(yīng)該是讓機(jī)器替代人，而應(yīng)該是更多地賦能于人，人力資源管理的重塑方向也必須回歸人與組織的價(jià)值經(jīng)營(yíng)。

當(dāng)組織處于變革與轉(zhuǎn)型之中時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)力比任何時(shí)候都更為重要，在組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中更是如此，所以本書第6章單獨(dú)探討數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力。我們都知道，領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)有重要的責(zé)任，人們只有對(duì)帶領(lǐng)他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人抱有信心和信任時(shí)，才會(huì)愿意跟隨并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。我們也知道，數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的變化削弱了領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，領(lǐng)導(dǎo)者需要以新的角色出現(xiàn)在組織中。同時(shí)，每個(gè)組織成員都能獨(dú)立創(chuàng)造價(jià)值，所以，領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)乎每個(gè)人的責(zé)任和價(jià)值貢獻(xiàn)，這需要企業(yè)轉(zhuǎn)變思維方式，形成與這種變化相匹配的新型組織文化。

從顧客價(jià)值創(chuàng)造視角探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新價(jià)值空間，是組織可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型，也不是為了數(shù)字化而數(shù)字化，其核心是以組織價(jià)值活動(dòng)的變化驅(qū)動(dòng)組織轉(zhuǎn)型。德魯克明確指出：企業(yè)的目的只有一個(gè)正確而有效的定義，就是創(chuàng)造顧客。我們可以理解為，企業(yè)是為顧客而存在的，企業(yè)能否獲得可持續(xù)發(fā)展，取決于其能否持續(xù)地為顧客創(chuàng)造價(jià)值。所以，組織圍繞著為顧客創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)展開(kāi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，正是本書的底層邏輯。

本書所做的探討，是為尋求答案，確切地說(shuō)，是對(duì)答案的探索或者思考，它折射的是一部分企業(yè)管理者和我對(duì)這一主題的求索過(guò)程。對(duì)我而言，這本書也是我其他作品的延續(xù)和深入。為此，我展開(kāi)了對(duì)企業(yè)的近距離觀察，這些觀察讓我了解到企業(yè)實(shí)踐比研究文字所展現(xiàn)出來(lái)的更加生動(dòng)，研究與實(shí)踐的互動(dòng)更具探索性和時(shí)效性，也更具開(kāi)放性和延展性，我滿懷感恩。

數(shù)字技術(shù)依然以前所未有的速度發(fā)展和變化著，組織、管理層和每個(gè)個(gè)體依然要面臨一系列的挑戰(zhàn)、不確定性和壓力，成功與否取決于我們是否敢于迎接挑戰(zhàn)、自我轉(zhuǎn)型與變革。正如管理思想大師查爾斯·漢迪（Charles Handy）所言：如果因?yàn)檫^(guò)去的羈絆錯(cuò)過(guò)了未來(lái)的發(fā)展，對(duì)我們而言將是莫大的悲哀。本書所關(guān)注的，其實(shí)是一種塑造（組織的自我塑造、管理層的自我塑造、每個(gè)個(gè)體的自我塑造），以及面向未來(lái)付諸行動(dòng)。