《現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)理論與實(shí)踐研究》：

　　第二次世界大戰(zhàn)以后，世界形勢(shì)發(fā)生了重大變化，科學(xué)技術(shù)有了突破性進(jìn)展。1946年，第一代電子計(jì)算機(jī)誕生于美國(guó)，帶來(lái)了科學(xué)史上的重大革命。1954年，計(jì)算機(jī)第一次應(yīng)用于圖書(shū)館，帶來(lái)了信息的自動(dòng)化，信息論、控制論、系統(tǒng)論等橫向?qū)W科相繼問(wèn)世，為圖書(shū)館學(xué)與社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)的結(jié)合架起了橋梁，讓通信技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)等在圖書(shū)館和情報(bào)部門(mén)得到廣泛應(yīng)用，文獻(xiàn)類(lèi)型日益增加，文獻(xiàn)數(shù)量急劇增長(zhǎng)，人類(lèi)社會(huì)開(kāi)始進(jìn)入信息時(shí)代。而信息化時(shí)代的根本特征之一是社會(huì)化，在社會(huì)化過(guò)程中，圖書(shū)館與社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育乃至人們的日常生活聯(lián)系得更為廣泛和深刻。

　　圖書(shū)館的服務(wù)觀念和服務(wù)工作有一個(gè)緩慢的發(fā)展過(guò)程。在漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程中，由最初形式的藏書(shū)開(kāi)放，逐步發(fā)展到外借、閱覽等流通方式；由只為少數(shù)專(zhuān)家學(xué)者服務(wù)，發(fā)展到為廣大的民眾服務(wù)；由單純的流通書(shū)刊，發(fā)展到宣傳圖書(shū)、指導(dǎo)閱讀；由被動(dòng)的提供文獻(xiàn)資料，發(fā)展到主動(dòng)地開(kāi)發(fā)信息資源。這是一個(gè)由低級(jí)向高級(jí)、由簡(jiǎn)單向復(fù)雜、由被動(dòng)向主動(dòng)的歷史發(fā)展過(guò)程。每個(gè)發(fā)展階段都使讀者服務(wù)工作向更高的水平邁進(jìn)。

　　從服務(wù)觀念和服務(wù)思想上來(lái)看，在強(qiáng)調(diào)文獻(xiàn)的提供和傳遞作用的同時(shí)，必須強(qiáng)調(diào)對(duì)讀者的教育作用。從歷史發(fā)展來(lái)看，凡是較為強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館服務(wù)工作的教育作用，把讀者服務(wù)作為一種教育人民的手段來(lái)看待的，那個(gè)時(shí)期的圖書(shū)館服務(wù)工作就比較深入，也比較豐富和活躍，取得的成績(jī)也比較明顯和突出。所以，在讀者服務(wù)工作中抓住教育作用這個(gè)重點(diǎn)是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

　　由于讀者服務(wù)工作是利用書(shū)籍來(lái)進(jìn)行宣傳和教育的，因此，它總是與各個(gè)歷史時(shí)期的政治、文化息息相關(guān)。從上述我國(guó)近代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的發(fā)展簡(jiǎn)史中，可以窺見(jiàn)中國(guó)近現(xiàn)代社會(huì)歷史發(fā)展的一斑。

　　當(dāng)前世界新技術(shù)革命的浪潮沖擊著各行各業(yè)。作為信息交流中間環(huán)節(jié)的讀者服務(wù)工作，必然會(huì)受到?jīng)_擊和影響。我們必須掌握時(shí)機(jī)，一方面要在認(rèn)知上追趕形勢(shì)的發(fā)展，提出新的服務(wù)理念和服務(wù)思想：另一方面要應(yīng)用新的科學(xué)技術(shù)來(lái)武裝和發(fā)展圖書(shū)館事業(yè)，促使讀者服務(wù)工作向新的方向和更高水平發(fā)展。

　　傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)主要是以文獻(xiàn)借閱為主，而在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書(shū)館應(yīng)力圖突破這種局限，強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館的多功能創(chuàng)新服務(wù)，即圖書(shū)館要深化文獻(xiàn)信息資源服務(wù)，不僅提供文獻(xiàn)單元服務(wù)，還要提供信息知識(shí)服務(wù)，接受各種咨詢(xún)，解答各種問(wèn)題。同時(shí)，還要擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)領(lǐng)域，積極為大眾提供休閑、審美、交流、健身、學(xué)習(xí)等多方面的服務(wù)。在信息化社會(huì)，圖書(shū)館服務(wù)的本質(zhì)不但要強(qiáng)調(diào)多功能的圖書(shū)館服務(wù)，還要注意加強(qiáng)特色服務(wù)，特色服務(wù)的基本前提是每一個(gè)圖書(shū)館都應(yīng)該建立自己的館藏特色，以展現(xiàn)自己存在的個(gè)性，同時(shí)館藏資源以某一學(xué)科領(lǐng)域以及相關(guān)文獻(xiàn)為范圍，在服務(wù)上有針對(duì)性，服務(wù)方式靈活新穎。圖書(shū)館因其館藏的專(zhuān)一性，可以在信息知識(shí)服務(wù)上迅速形成壟斷地位，提高服務(wù)的權(quán)威性及保障率。

　　在現(xiàn)代社會(huì)，圖書(shū)館服務(wù)是一種有著豐富內(nèi)容和重要意義的工作，它是圖書(shū)館工作的主要組成部分，是圖書(shū)館聯(lián)系社會(huì)與用戶(hù)的橋梁，是圖書(shū)館工作的最終價(jià)值體現(xiàn)，是圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)和最終目的，也是圖書(shū)館為社會(huì)的物質(zhì)文明、政治文明和精神文明建設(shè)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)的主要途徑和手段。圖書(shū)館是文獻(xiàn)信息的服務(wù)中心，而圖書(shū)館館員作為信息資源的管理者，無(wú)論對(duì)傳統(tǒng)的印刷品信息資源，還是對(duì)現(xiàn)代化的電子出版物及網(wǎng)絡(luò)信息資源，都應(yīng)利用自身的知識(shí)和技能進(jìn)行有序的管理，主動(dòng)搜選編輯、加工提煉生產(chǎn)再創(chuàng)信息，以便向用戶(hù)提供快捷的、高質(zhì)量的、針對(duì)性強(qiáng)的信息資源，同時(shí)還要成為信息資源管理的專(zhuān)家，在信息社會(huì)中扮演并擔(dān)負(fù)起信息導(dǎo)航者的角色，輔導(dǎo)讀者合理利用文獻(xiàn)信息資源，引導(dǎo)讀者以最快、最佳的方式查找所需文獻(xiàn)，并且在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，要遵循省力原則，要了解到“查找、利用方便”才是吸引讀者的關(guān)鍵。在新時(shí)期我們應(yīng)積極構(gòu)筑全新的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，提高信息用戶(hù)的信息意識(shí)和信息能力，以讀者為中心，只有這樣才能贏得更多的讀者。

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