從流程管理到流程思維

在過去的近 20 年里，我一直從事企業(yè)管理變革與管理咨詢領域的研究與實踐，并深度參與過華為、寶鋼、青島啤酒等眾多知名企業(yè)的流程變革歷程。在擔任 AMT 研究院院長期間，曾持續(xù)開展各行業(yè)企業(yè)管理提升與數字化轉型等方面的方法論和最佳實踐案例研究，并一共出版了六本書，包括

《流程管理》（第 5 版）和《流程革命 2.0》兩本關于流程的書，還包括《知識管理》《用數據決策》《會議管理》《產業(yè)互聯網》四本書。雖然書名各異，但核心都圍繞著流程，探討對流程上的知識、數據、會議和決策的管理。其中，《產業(yè)互聯網》探討了基于互聯網新技術如何再造企業(yè)內部的端到端流程到全產業(yè)鏈價值鏈的流程。

在這個過程中，我深刻感受到：流程管理是一個組織管理體系的基礎。 流程管理不僅是一套管理工具，更是一套融合多種管理理念的思維模式。不管對于個人還是組織，流程管理都是一項很重要的基礎能力。

依托于 AMT 研究院，我們在實踐研究的基礎上，進一步發(fā)展出研宣訓一體化的工作模式，即將 AMT 研究院的研發(fā)成果和知識產品，進一步轉化為企業(yè)對外的品牌傳播、對內的人才培訓，開展持續(xù)的顧問人才梯隊的培養(yǎng)。經常有客戶好奇地問我：你們不了解我們的企業(yè)，怎么能在短短幾周的時間內，掌握我們的運作模式、識別問題，并幫助我們解決問題？咨詢顧問在面對一個新的行業(yè)、新的客戶的時候，能夠快速地建立對企業(yè)業(yè)務運作的全景認知，并識別問題、找出解決方案，其背后最重要的原因就是其在潛移默化中形成的流程思維模式。流程思維是理解商業(yè)邏輯和建

立問題分析與解決能力的基礎。那么，能不能將這些咨詢顧問的方法經驗進行提煉總結，更多地賦能給企業(yè)管理者以及商科學生呢？

2020 年，我開始全面負責 AMT 和西浦大學合作成立的西利企源產教融合公司。我希望通過產教融合，將 AMT 在數千家行業(yè)領先企業(yè)咨詢實踐中積累的知識經驗和行業(yè)洞察，更好地和產業(yè)人才教育培訓相結合，從而更好地培養(yǎng)適應 VUCA 時代 a、適合企業(yè)需求的復合型人才。

在 VUCA 時代，從企業(yè)的人才需求（側）來看，通過流程快速響應客戶需求、提升團隊協(xié)作和應變能力，是組織成功的關鍵要素；如何及時識別問題、解決問題，并推進管理和業(yè)務的持續(xù)迭代優(yōu)化，也成為管理者的必備技能。因此，企業(yè)越來越需要具備流程思維和問題解決能力的人才。而從人才供給（側）來看，教育的本質不再是知識的宣貫，更重要的是認知能力和思維方式的培養(yǎng)。因此，在與各高校經管學院、商學院老師的溝通過程中，我們不斷形成共識：流程思維和流程管理應該作為商科專業(yè)學生的必修課。 通過流程思維訓練，我們能幫助學生快速理解各類行業(yè)、企業(yè)和組織的商業(yè)運作邏輯，形成系統(tǒng)觀和全局觀，并通過掌握流程優(yōu)化的方法工具，建立分析問題、解決問題的能力。

a

基于以上背景和初心，本書在不斷思考醞釀中形成從宏觀到微觀、從思維認知到方法工具的以下三大部分內容。

理解流程思維的 9 個關鍵詞

本書透過現象看本質，提煉出了流程管理背后的重要思維模式。

首先，介紹了構建具體流程的基礎思維，包括：

• 目標：以終為始地識別客戶價值，樹立正確的流程目標。
• 協(xié)同：在整體目標的引領下，實現以流程為中心的高效協(xié)同。
• 結構化：厘清業(yè)務過程的邏輯關系，形成過程的閉環(huán)管理。

其次，從企業(yè)整體管理架構的視角介紹了孤立地去思考流程的弊端。此時，我們應通過系統(tǒng)集成的思維打造一體化的管理體系，而這需要我們做到：

• 系統(tǒng)：從整體視角理解企業(yè)戰(zhàn)略、組織、流程與 IT 的支撐關系，形成環(huán)環(huán)相扣的企業(yè)流程運營全景圖。
• 融合：以流程實現對其他管理體系的集成，打造企業(yè)一體化的行動指南。
• 數據：基于流程進行數據采集，通過數據分析進行流程創(chuàng)新。

最后，從互聯網時代帶來的新變化和延伸發(fā)展角度，介紹了：

• 連接：通過互聯網實現組織邊界的打破、端到端的延伸、從企業(yè)級端到端流程到產業(yè)級價值鏈的優(yōu)化與數字化升級。
• 開放：打造與客戶充分互動的流程，實現交互式創(chuàng)新與共創(chuàng)。
• 迭代：通過例外管理例行化與動態(tài)演化，實現企業(yè)的可持續(xù)積累與創(chuàng)新發(fā)展。

借助流程思維認知企業(yè)商業(yè)邏輯

在理解流程思維的基礎上，本書從企業(yè)整體角度，介紹如何通過企業(yè)流程架構快速建立起對企業(yè)商業(yè)邏輯的整體認知，使讀者能了解不同行業(yè)、不同類型企業(yè)的流程架構和運營管理的差異以及企業(yè)戰(zhàn)略要求和管理思想如何通過流程層層落地。接下來，從典型的業(yè)務領域展開，如產品研發(fā)管理、營

銷管理、供應鏈管理、采購管理、服務管理，介紹具體的管理框架和管理問題的優(yōu)化思路以及在數字化轉型下的新趨勢和新模式，幫助讀者建立企業(yè)管理的基本框架。

運用流程思維構建問題解決能力

在建立流程思維和管理框架的基礎上，本書為讀者進一步介紹如何通過流程優(yōu)化的具體方法和工具，發(fā)現與準確定義問題，形成分析與解決問題的能力。

利用流程優(yōu)化的方法和工具去解決問題時，需注意以下關鍵點：

• 流程分類差異化管理，避免一刀切。
• 從客戶價值創(chuàng)造的目標出發(fā)，識別增值 / 不增值環(huán)節(jié)，并進行簡化優(yōu)化。
• 通過串行改并行提升效率。
• 通過流程運行時鐘，實現多條線業(yè)務的整體協(xié)同。
• 合并同類項，以共享模式實現集約化降本增效。
• 由事中 / 事后管理向事前管理轉變，實現管理前置。
• 強規(guī)則、短流程，高授權、大監(jiān)督，實現管控和效率之間的平衡。
• 優(yōu)化流程管道，形成知識活水，實現崗位專業(yè)能力提升，形成可賦能的組織平臺。

最后，通過變革管理方法和總結實踐經驗，推動變革優(yōu)化方案的落地執(zhí)行，形成發(fā)現問題優(yōu)化方案落地執(zhí)行的閉環(huán)管理，讓改變切實發(fā)生。

本書的獨特之處在于，結合數智時代的新技術發(fā)展和商業(yè)邏輯演變，提煉流程管理理論背后的思維模式，并輔以大量的實踐案例。通過系統(tǒng)理論 實踐指南的方式，幫助企業(yè)管理者和未來管理者打造崗位勝任的基本素養(yǎng)和能力。

因此，本書的讀者目標群體首先是企業(yè)的各級管理者，尤其是剛進入管理崗位的人員。對于有經驗的管理者，如果崗位的勝任狀況比較差，天天忙于救火式的管理也適合閱讀本書。其次是企業(yè)中推動數字化轉型變革的相關工作人員，本書能夠幫助他們更好地將流程思維應用于數字化創(chuàng)新，為數字

化轉型建立良好的流程架構和數據架構支撐。再次是商科 / 經管類專業(yè)的本科生、碩士研究生等，通過對本書的學習，學生可以建立對商業(yè)邏輯的認知和基礎管理素養(yǎng)，為未來從事相關管理工作打下良好的基礎。最后也希望可以為從事相關商科教學工作的老師提供參考。

流程思維的應用非常廣泛，對于個人而言，生活和工作的方方面面都會用到流程思維，通過流程思維可幫助個人實現有序、高效，從而提升成就感；對于政府或公益性組織而言，流程思維對加強客戶導向服務意識、提升系統(tǒng)協(xié)同效率和風險控制能力等方面也都有幫助。因此，我們建議這幾類讀者也可以選擇性學習。