“沒有任何借口”是值得中國企業(yè)員工培訓(xùn)的觀念,它是建立在自我責(zé)任、目標(biāo)、服從、正直、寬容、自尊穩(wěn)固基礎(chǔ)上的簡單的、可操作的核心價值觀和行動計劃,幫助你重塑團隊,并將你和你的組織帶往更高水平。本書理念先進,書中提到的方法有很強的操作性,是職場培訓(xùn)領(lǐng)域好讀物。
千萬別找借口
在美國西點軍校,有一個廣為傳誦的悠久傳統(tǒng),學(xué)員遇到軍官問話時,只能有四種回答:“報告長官,是!薄皥蟾骈L官,不是!薄皥蟾骈L官,不知道!薄皥蟾骈L官,沒有任何借口!背艘酝,不能多說一個字。
“沒有任何借口”是美國西點軍校200多年來奉行的最重要的行為準(zhǔn)則,是西點軍校傳授給每一位新生的第一個理念。它強化的是每一位學(xué)員想盡辦法去完成任何一項任務(wù),而不是為沒有完成任務(wù)去尋找借口,哪怕是看似合理的借口。秉承這一理念,無數(shù)西點畢業(yè)生在人生的各個領(lǐng)域取得了非凡的成就。
千萬別找借口!在現(xiàn)實生活中,我們?nèi)鄙俚恼悄欠N想盡辦法去完成任務(wù),而不是去尋找任何借口的人。在他們身上,體現(xiàn)出一種服從、誠實的態(tài)度,一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神,一種完美的執(zhí)行能力。
在工作中,我們經(jīng)常能夠聽到的是各種各樣的借口:
“那個客戶太挑剔了,我無法滿足他。”
“我可以早到的,如果不是下雨。”
“我沒有在規(guī)定的時間里把事做完,是因為……”
“我沒學(xué)過!
“我沒有足夠的時間。”
“現(xiàn)在是休息時間,半小時后你再來電話!
“我沒有那么多精力。”
“我沒辦法這么做!
……
其實,在每一個借口的背后,都隱藏著豐富的潛臺詞,只是我們不好意思說出來,甚至我們根本就不愿說出來。借口讓我們暫時逃避了困難和責(zé)任,獲得了些許心理的慰藉。但是,借口的代價無比高昂,它給我們帶來的危害一點也不比其他任何惡習(xí)少。
歸納起來,我們經(jīng)常聽到的借口主要有以下五種表現(xiàn)形式。
1.他們做決定時根本就沒有征求過我的意見,所以這不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任。
許多借口總是把“不”“不是”“沒有”與“我”緊密聯(lián)系在一起,其潛臺詞就是“這事與我無關(guān)”,不愿承擔(dān)責(zé)任,把本應(yīng)自己承擔(dān)的責(zé)任推卸給別人。一個團隊中,是不應(yīng)該有“我”與“別人”的區(qū)別的。一個沒有責(zé)任感的員工,不可能獲得同事的信任和支持,也不可能獲得上司的信賴和尊重。如果人人都尋找借口,無形中會提高溝通成本,削弱團隊協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的能力。
2.這幾個星期我很忙,我盡快做。
找借口的一個直接后果就是容易讓人養(yǎng)成拖延的壞習(xí)慣。如果細(xì)心觀察,我們很容易就會發(fā)現(xiàn)在每個公司里都存在著這樣的員工:他們每天看起來忙忙碌碌,似乎盡職盡責(zé)了,但是,他們把本應(yīng)用1個小時完成的工作變得需要半天的時間甚至更多。因為工作對于他們而言,只是一個接一個的任務(wù),他們尋找各種各樣的借口,拖延、逃避。這樣的員工會讓每一個管理者頭痛不已。
3.我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式。
尋找借口的人都是因循守舊的人,他們?nèi)狈σ环N創(chuàng)新精神和自動自發(fā)工作的能力,因此,期許他們在工作中做出創(chuàng)造性的成績是徒勞的。借口會讓他們躺在以前的經(jīng)驗、規(guī)則和思維慣性上舒服地睡大覺。
4.我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項工作。
這其實是為自己的能力或經(jīng)驗不足而造成的失誤尋找借口,這樣做顯然是非常不明智的。借口只能讓人逃避一時,卻不可能讓人如意一世。沒有誰天生就能力非凡,正確的態(tài)度是正視現(xiàn)實,以一種積極的心態(tài)去努力學(xué)習(xí)、不斷進取。
5.我們從沒想過趕上競爭對手,在許多方面人家都超出我們一大截。
當(dāng)人們?yōu)椴凰歼M取尋找借口時,往往會這樣表示。借口給人帶來的嚴(yán)重危害是讓人消極頹廢,如果養(yǎng)成了尋找借口的習(xí)慣,當(dāng)遇到困難和挫折時,不是積極地去想辦法克服,而是去找各種各樣的借口。其潛臺詞就是“我不行”“我不可能”,這種消極心態(tài)剝奪了個人成功的機會,最終讓人一事無成。
優(yōu)秀的員工從不在工作中尋找任何借口,他們總是把每一項工作盡力做到超出客戶的預(yù)期,最大限度地滿足客戶提出的要求,而不是尋找各種借口推諉;他們總是出色地完成上級安排的任務(wù),替上級解決問題;他們總是盡全力配合同事的工作,對同事提出的幫助與要求,從不找任何借口推托或延遲。
是的,千萬別找借口!美國成功學(xué)家格蘭特納說過這樣一句話:“如果你有自己系鞋帶的能力,你就有上天摘星的機會!”讓我們改變對借口的態(tài)度,把尋找借口的時間和精力用到努力工作中來。因為工作中沒有借口,人生中沒有借口,失敗沒有借口,成功也不屬于那些尋找借口的人!
施偉德,管理學(xué)者、暢銷書作家,長期致力于管理理論及管理實踐研究,曾出版《帶隊伍》等書,被諸多管理者尊為“中國管理培訓(xùn)界傳奇人物”。
Ⅰ 沒有任何借口
1.“沒有任何借口” 002
2.借口是拖延的溫床 007
3.借口的實質(zhì)是推卸責(zé)任 011
4.找借口,不如說“我不知道” 016
5.不要讓借口成為習(xí)慣 019
6.執(zhí)行,不找任何借口 022
7.任何理由,實際上都是用來欺騙自己的 025
Ⅱ 服從,行動的第一步
1.視服從為美德 030
2.說謊是罪惡之一 034
3.紀(jì)律——敬業(yè)的基礎(chǔ) 037
4.對立情緒要不得 040
5.工作中無小事 044
6.記住,這是你的工作 047
7.立即行動 050
8.即使錯誤,也堅定不移地執(zhí)行 053
9.把握好自己的表現(xiàn)欲望 057
Ⅲ 忠誠勝于能力
1.忠誠是無價之寶 062
2.忠誠是一絲不茍的責(zé)任 065
3.忠誠是崇高的義務(wù) 068
4.忠誠是公司的命脈 073
5.保護好自己的舌頭 078
6.誠信是一個人最內(nèi)在的激情 081
7.翅膀硬了就飛走,老板憑什么培養(yǎng)你 085
8.精神力量可以讓你爆發(fā)出更強大的實力 089
Ⅳ 責(zé)任重于才干
1.天賦責(zé)任,不容推卸 094
2.工作就意味著責(zé)任 098
3.負(fù)責(zé)任的人是成熟的人 102
4.自覺是責(zé)任感的核心 104
5.真正的負(fù)責(zé)是對結(jié)果負(fù)責(zé) 107
6.責(zé)任即榮譽 112
7.養(yǎng)成承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣 116
8.懂得求助才算負(fù)責(zé) 120
Ⅴ 做最優(yōu)秀的員工
1.煥發(fā)崇高而偉大的崗位激情 126
2.多加一盎司,工作就大不一樣 130
3.只要去找,就一定有辦法 133
4.老板心目中的優(yōu)秀員工 137
5.做最優(yōu)秀的員工 140
6.全力以赴 143
7.“貪婪”一點,你會過得更好 147
Ⅵ 超越雇傭關(guān)系
1.工作是我們要用生命去做的事 152
2.懷抱一顆感恩的心 155
3.帶著熱情去工作 159
4.選擇激情,選擇完美 162
5.自動自發(fā)地工作 165
6.努力工作,優(yōu)劣自有評說 168
7.更好、更強、更完善 171
8.你眼中的公司,和老板眼中的一樣嗎 175
Ⅶ 與企業(yè)共輝煌
1.個人因團體而強大 180
2.團隊合作的奇跡:1+1=3 184
3.內(nèi)在榮譽感是最強大的動力 187
4.為榮譽而工作 192
5.小我服從大我 195
6.學(xué)會相互協(xié)作 200
7.與公司共命運 205
一位心理學(xué)家在研究過程中,為了實地了解人們對于同一件事情在心理上所反應(yīng)出來的個體差異,他來到一所正在建筑中的大教堂,對現(xiàn)場忙碌的敲石工人進行訪問。
心理學(xué)家問他遇到的第一位工人:“請問你在做什么?”
工人沒好氣地回答:“在做什么?你沒看到嗎?我正在用這個重得要命的鐵錘,來敲碎這些該死的石頭。而這些石頭又特別的硬,害得我的手酸麻不已,這真不是人干的工作。”
心理學(xué)家又找到第二位工人:“請問你在做什么?”
第二位工人無奈地答道:“為了能拿到工資,我才會做這份工作,若不是為了一家人的溫飽,誰愿意干這份敲石頭的粗活?”
心理學(xué)家問第三位工人:“請問你在做什么?”
第三位工人眼光中閃爍著喜悅的神采:“我正參與興建這座雄偉華麗的大教堂。落成之后,這里可以容納許多人來做禮拜。雖然敲石頭的工作并不輕松,但當(dāng)我想到,將來會有無數(shù)的人來到這兒,接受上帝的愛,心中便時常感恩這份工作!
同樣的工作,同樣的環(huán)境,卻有如此截然不同的感受。
第一種工人,是完全無可救藥的人。可以設(shè)想,在不久的將來,他將不會得到任何工作的眷顧,甚至可能是生活的棄兒。
第二種工人,是沒有責(zé)任和榮譽感的人。對他們抱有任何指望肯定是徒勞的,他們抱著為薪水而工作的態(tài)度,為了工作而工作。他們肯定不是企業(yè)可依靠和老板可依賴的員工。
該用什么語言贊美第三種工人呢?在他們身上,看不到絲毫抱怨和不耐煩的痕跡,相反,他們是具有高度責(zé)任感和創(chuàng)造力的人,他們充分享受著工作的樂趣,同時,因為他們的努力工作,工作也帶給了他們足夠的榮譽。他們就是我們想要的那種員工,他們是最優(yōu)秀的員工。
所有西點畢業(yè)生都接受過這樣的教育。西點軍校告訴學(xué)員們,最好的執(zhí)行者,都是自動自發(fā)的人,他們確信自己有能力完成任務(wù)。這樣的人的個人價值和自尊是發(fā)自內(nèi)心的,而不是來自他人。自入學(xué)開始,西點軍校就通過各種方式讓新生明白,他們不會常因為完成了任務(wù)而得到長官的稱贊、拍肩膀。由此,他們學(xué)會了重要的一課:自我獎勵。
西點軍校鼓勵學(xué)員自我獎勵,它提供各種環(huán)境和經(jīng)驗,讓學(xué)員學(xué)習(xí)從良好的表現(xiàn)中獲得內(nèi)心的滿足與成就感。也就是說,他們不是憑一時沖動做事,也不是只為了長官的稱贊,而是自動自發(fā)地、不斷地追求完美。
西點軍校讓學(xué)員明白,快樂就是最好的獎勵。通過4年的校園生活,學(xué)員們學(xué)會了在任何時候都能建立起自己內(nèi)心的標(biāo)準(zhǔn)與滿足感。是否成功地完成了一項任務(wù),自己心里最清楚。
第三種工人,完美地體現(xiàn)了西點軍校的哲學(xué):自動自發(fā),自我獎勵,視工作為快樂。這樣的工作哲學(xué),是每一個企業(yè)都樂于接受和推廣的。持有這種工作哲學(xué)的員工,就是每一個企業(yè)所追求和尋找的員工。他所在的企業(yè)、他的工作,也會給他最大的回報。
或許在過去的歲月里,有的人時常懷有類似第一種或第二種工人的消極看法,常常謾罵、批評、抱怨、四處發(fā)牢騷,對自己的工作沒有絲毫激情,在生活的無奈和無盡的抱怨中平凡地生活著。
不論你過去對工作的態(tài)度究竟如何,都并不重要,畢竟那都已經(jīng)過去了,重要的是,從現(xiàn)在起,你對未來的工作,態(tài)度將如何?
讓我們像第三種工人那樣,做最優(yōu)秀的員工吧,并時常懷著一顆感恩的心!