本書(shū)以服務(wù)為研究對(duì)象, 借鑒和吸收了國(guó)內(nèi)外關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷管理的最新研究成果, 以國(guó)際學(xué)界公認(rèn)的7P經(jīng)典理論為核心對(duì)服務(wù)營(yíng)銷管理進(jìn)行系統(tǒng)的介紹。本書(shū)分4個(gè)部分, 首先對(duì)服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行概述, 其次介紹服務(wù)營(yíng)銷相關(guān)理論, 再次闡述服務(wù)營(yíng)銷的7個(gè)方面, 接著論述服務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量管理和績(jī)效管理, 最后介紹服務(wù)營(yíng)銷的前沿, 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)創(chuàng)新。