序章 阿德勒心理學(xué)的基本術(shù)語(yǔ)


什么是阿德勒心理學(xué)？


賦予勇氣（鼓勵(lì)）


目的論


認(rèn)知論


人際關(guān)系論


專(zhuān)欄 阿德勒心理學(xué)的傳播


第一章 不善于傾聽(tīng)的人的 5 個(gè)特征


特征1 別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候愛(ài)插嘴


特征2 不能集中注意力聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)


特征3 總是自說(shuō)自話(huà)


特征4 別人說(shuō)什么都不給反饋


特征5 習(xí)慣否定他人，好為人師


一點(diǎn)建議 善于傾聽(tīng)的人才有容身之處


專(zhuān)欄 與其發(fā)條微信，不如見(jiàn)面聊吧


第二章 善于傾聽(tīng)的人的 6 個(gè)特征


特征 1 用全身的肢體語(yǔ)言回應(yīng)對(duì)方


特征 2 聽(tīng)別人把話(huà)說(shuō)完


特征 3 能夠通過(guò)提問(wèn)讓話(huà)題得到延伸


特征 4 “多聽(tīng)少說(shuō)”，花更多時(shí)間在傾聽(tīng)上


特征 5 談?wù)摲e極的方面


特征 6 善于鼓勵(lì)


讓對(duì)方侃侃而談的 8 個(gè)傾聽(tīng)技巧


專(zhuān)欄 沒(méi)法見(jiàn)面的時(shí)候就打個(gè)電話(huà)吧


第三章 這個(gè)一定得掌握！傾聽(tīng)方法的基礎(chǔ)


如果你想要愉快地交談，那就先好好地傾聽(tīng)吧


做好 3 個(gè)心理準(zhǔn)備，幫你成為更好的傾聽(tīng)者


1.光“聽(tīng)”還不夠


2.傾聽(tīng)的時(shí)候，對(duì)對(duì)方說(shuō)的話(huà)和對(duì)方的性格抱有興趣


3.切忌帶著主觀(guān)臆斷去傾聽(tīng)


4.通過(guò)“附和”和“點(diǎn)頭”讓對(duì)方成為談話(huà)的主角


5.聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候看著對(duì)方嘴附近的位置


6.讓你說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫起來(lái)


7.用對(duì)方容易理解的方式表達(dá)


8.順著對(duì)方想要說(shuō)的內(nèi)容去提問(wèn)


9.善用開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)


10.使用封閉式提問(wèn)開(kāi)啟話(huà)題與確認(rèn)信息


11.不要問(wèn)“為什么”


12.對(duì)對(duì)方的消極話(huà)語(yǔ)給予積極回應(yīng)（minus to plus）


聽(tīng)懂對(duì)方話(huà)語(yǔ)背后的含義


不要過(guò)度共情


3 個(gè)方法，幫你沉著應(yīng)對(duì)尷尬的沉默


專(zhuān)欄 比起記憶，記錄更靠譜


第四章 讓人覺(jué)得“非你不可！”的傾聽(tīng)方法的應(yīng)用


善于傾聽(tīng)的人能夠更多地看到他人身上的優(yōu)點(diǎn)


1.理解對(duì)方的“關(guān)注點(diǎn)”


2.不用“糖果和鞭子”的方法來(lái)處理問(wèn)題


收到壞消息時(shí)


3.與人交往時(shí)保持鼓勵(lì)的態(tài)度


賦予他人勇氣時(shí)要針對(duì)其具體的行為


鼓勵(lì)他人的同時(shí)，不要忘了自我鼓勵(lì)


4.在提建議時(shí)，用“三明治法”替代“Yes，but”


5.避免指示模糊不清，確認(rèn)有無(wú)遺漏內(nèi)容


6.評(píng)論的時(shí)候要用“意見(jiàn)語(yǔ)言”


7.對(duì)談話(huà)內(nèi)容作總結(jié)時(shí)，不要妄下結(jié)論


把談話(huà)內(nèi)容總結(jié)成 3 個(gè)要點(diǎn)


8.不要用“依賴(lài)、命令、檢查”的語(yǔ)言和他人建立關(guān)系


9.確保傳達(dá)信息不出錯(cuò)


10.理解對(duì)方提問(wèn)的意圖


11.在對(duì)方挑戰(zhàn)時(shí)充分發(fā)揮傾聽(tīng)的力量


12.有意識(shí)地使用“結(jié)論三明治法”


表達(dá)感謝的時(shí)候說(shuō)“謝謝”，而不是“不好意思”


13.如何不帶憤怒地傾聽(tīng)正在發(fā)怒的人講話(huà)


14.適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的憤怒


沒(méi)有必要總是當(dāng)“好人”


專(zhuān)欄 當(dāng)別人找我們商量時(shí)，分享一下自己的經(jīng)歷吧


第五章 不同場(chǎng)合的談話(huà)示例——工作篇


和初次見(jiàn)面的人打招呼很緊張?jiān)趺崔k


想要流暢而輕松地和人閑聊


搞不清楚下屬想要表達(dá)什么意思


善用圖表對(duì)發(fā)言進(jìn)行補(bǔ)充


想要確認(rèn)工作中的任務(wù)有沒(méi)有遺漏


想要了解對(duì)方的真實(shí)需求


善于傾聽(tīng)的人能夠讓對(duì)方 95％的潛在需求凸顯出來(lái)


演講時(shí)吸引聽(tīng)眾注意力的 3 個(gè)要點(diǎn)


部下陷入沉默的時(shí)候


對(duì)方不回答我們的提問(wèn)


對(duì)方總是自說(shuō)自話(huà)，喋喋不休


不得不和你害怕面對(duì)的上司、長(zhǎng)輩說(shuō)話(huà)


想要在同事聚會(huì)中和初次見(jiàn)面的人搞好關(guān)系


在接待的場(chǎng)合，希望能夠和對(duì)方愉快地交談


當(dāng)你不贊成對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)時(shí)


想要贏(yíng)得對(duì)方的信賴(lài)和喜愛(ài)


同事遭遇失敗，如何給他打氣


部下遭遇了失敗，很沮喪


想讓士氣低落的團(tuán)隊(duì)打起精神來(lái)


想要在不對(duì)對(duì)方說(shuō) NO 的情況下提出替代的方案


如何回避你不想談?wù)摰脑?huà)題


和年長(zhǎng)者交談時(shí)，聊什么話(huà)題能贏(yíng)得對(duì)方的好感？


怎樣提出請(qǐng)求，對(duì)方更容易接受？


希望自己的提議能夠得到對(duì)方的響應(yīng)


想要表達(dá)自己的情感來(lái)打動(dòng)對(duì)方的時(shí)候


專(zhuān)欄 當(dāng)你成為發(fā)言者時(shí)


第六章 不同場(chǎng)合的談話(huà)示例——私人生活篇


想和初次見(jiàn)面的人愉快地閑談 10 分鐘以上


遇到平時(shí)沒(méi)有交流的人


想讓對(duì)方別再抱怨了


想要聽(tīng)到對(duì)方的真心話(huà)


努力了解對(duì)方的需要吧


想要安慰傷心的人


希望對(duì)方敞開(kāi)心扉，更加開(kāi)放地和你交談


聽(tīng)到對(duì)方的話(huà)，氣不打一處來(lái)


對(duì)方感情用事時(shí)，想要去安撫他


對(duì)方語(yǔ)出驚人，讓你一時(shí)慌了神


兩個(gè)人都不善言談，談話(huà)進(jìn)行不下去了


在相親或被人介紹的場(chǎng)合，希望能給初次見(jiàn)面的人留下好印象


想讓中意的人更喜歡你


想要好好陪伴情緒低落的戀人并聽(tīng)其傾訴


同伴有好消息時(shí)，同他一起分享喜悅


和結(jié)婚對(duì)象的父母見(jiàn)面


一點(diǎn)建議 如何讓另一半的親戚們對(duì)你產(chǎn)生好感


專(zhuān)欄 不要忘記以謙虛的姿態(tài)傾聽(tīng)他人


第七章 了解自己和對(duì)方的人格類(lèi)型


你身邊都是些什么樣的人呢？6 種類(lèi)型的生活風(fēng)格


由 2 種類(lèi)型結(jié)合而成的復(fù)合型


后記