第1 章 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
1.1 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的定位與類(lèi)型 002
1.1.1 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的定位 002
1.1.2 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型 002
1.2 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征與角色 005
1.2.1 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)5 大特征 005
1.2.2 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)8 種角色 005
1.3 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建模型 007
1.3.1 模型的構(gòu)建 007
1.3.2 模型的說(shuō)明 007
第2 章 團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略與目標(biāo)
2.1 團(tuán)隊(duì)愿景與使命設(shè)計(jì) 010
2.1.1 團(tuán)隊(duì)愿景設(shè)計(jì) 010
2.1.2 團(tuán)隊(duì)使命設(shè)計(jì) 011
2.2 戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)與執(zhí)行 012
2.2.1 戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì) 012
2.2.2 戰(zhàn)略規(guī)劃分解 013
2.2.3 戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行 014
2.3 目標(biāo)制定與目標(biāo)管控 017
2.3.1 目標(biāo)制定 017
2.3.2 目標(biāo)分解 018
2.3.3 目標(biāo)管控 021
2.3.4 目標(biāo)責(zé)任書(shū) 024
2.3.5 目標(biāo)管理細(xì)則 026
2.4 產(chǎn)品、技術(shù)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解案例 028
2.4.1 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解 028
2.4.2 技術(shù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解 031
2.4.3 研發(fā)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解 032
第3 章 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與決策
3.1 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 036
3.1.1 領(lǐng)導(dǎo)力模型 036
3.1.2 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 037
3.2 高效能決策系統(tǒng)設(shè)計(jì) 040
3.2.1 決策體系的5 個(gè)組成部分 040
3.2.2 決策分類(lèi)的6 個(gè)維度 040
3.2.3 西蒙決策的4 個(gè)步驟 043
3.2.4 輔助決策的4 個(gè)模型 043
3.2.5 快速?zèng)Q策實(shí)施模型 045
3.3 集體與個(gè)體決策規(guī)范與應(yīng)用 046
3.3.1 集體決策規(guī)范與應(yīng)用 046
3.3.2 個(gè)體決策規(guī)范與應(yīng)用 049
3.4 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)策略、項(xiàng)目立項(xiàng)決策標(biāo)準(zhǔn) 052
3.4.1 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策標(biāo)準(zhǔn) 052
3.4.2 營(yíng)銷(xiāo)策略決策標(biāo)準(zhǔn) 054
3.4.3 項(xiàng)目立項(xiàng)決策標(biāo)準(zhǔn) 056
第4 章 團(tuán)隊(duì)角色與分工
4.1 優(yōu)勢(shì)、潛能、尊重、角色 060
4.1.1 發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì) 060
4.1.2 激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能 061
4.1.3 尊重團(tuán)隊(duì)個(gè)性 062
4.1.4 RACI 角色分配 063
4.2 制訂高效的計(jì)劃 065
4.2.1 計(jì)劃的6 大分類(lèi)類(lèi)型 065
4.2.2 計(jì)劃制訂5 大步驟 067
4.2.3 計(jì)劃監(jiān)控5 大事項(xiàng) 068
4.2.4 計(jì)劃實(shí)施模型 069
4.2.5 計(jì)劃制訂與實(shí)施規(guī)范 070
4.3 高效分工協(xié)作 073
4.3.1 任務(wù)分配與人員選擇 073
4.3.2 執(zhí)行合作與高效協(xié)作 075
4.3.3 攻堅(jiān)項(xiàng)目與重大任務(wù) 077
4.3.4 臨時(shí)任務(wù)與緊急任務(wù) 079
4.4 產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)推廣團(tuán)隊(duì)角色與分工 081
4.4.1 產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)角色與分工 081
4.4.2 技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)角色與分工 083
4.4.3 營(yíng)銷(xiāo)推廣團(tuán)隊(duì)角色與分工 085
第5 章 團(tuán)隊(duì)制度與系統(tǒng)
5.1 設(shè)計(jì)高效能團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)制度體系 088
5.1.1 團(tuán)隊(duì)制度體系圖譜 088
5.1.2 核心制度設(shè)計(jì)案例 088
5.2 設(shè)計(jì)高效能團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)流程體系 101
5.2.1 團(tuán)隊(duì)流程體系圖譜 101
5.2.2 核心流程設(shè)計(jì)案例 101
5.3 設(shè)計(jì)高效能團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理體系 107
5.3.1 團(tuán)隊(duì)管理體系圖譜 107
5.3.2 管理體系設(shè)計(jì)案例 107
第6 章 團(tuán)隊(duì)溝通與執(zhí)行
6.1 團(tuán)隊(duì)溝通方法、步驟、技巧 116
6.1.1 團(tuán)隊(duì)高效溝通4 大方法 116
6.1.2 團(tuán)隊(duì)高效溝通5 個(gè)步驟 120
6.1.3 團(tuán)隊(duì)高效溝通6 大技巧 122
6.1.4 團(tuán)隊(duì)高效溝通7 個(gè)問(wèn)題 123
6.2 高績(jī)效員工的行為表現(xiàn) 125
6.2.1 個(gè)人的行為表現(xiàn) 125
6.2.2 團(tuán)隊(duì)中的行為表現(xiàn) 126
6.2.3 對(duì)外的行為表現(xiàn) 127
6.3 高效執(zhí)行與變通管理 128
6.3.1 高效執(zhí)行的4 個(gè)法則 128
6.3.2 高效執(zhí)行的5 個(gè)關(guān)鍵 129
6.3.3 問(wèn)題解決的7 個(gè)步驟 131
6.3.4 變通管理 132
6.4 銷(xiāo)售、客服、采購(gòu)團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 137
6.4.1 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 137
6.4.2 客服團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 139
6.4.3 采購(gòu)團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 140
第7 章 團(tuán)隊(duì)評(píng)估與激勵(lì)
7.1 評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì) 144
7.1.1 評(píng)估機(jī)制設(shè)計(jì)與實(shí)施 144
7.1.2 激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)與實(shí)施 152
7.1.3 團(tuán)隊(duì)評(píng)估與激勵(lì)管理辦法 160
7.2 產(chǎn)品、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、新媒體營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)評(píng)估辦法案例 164
7.2.1 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)評(píng)估辦法 164
7.2.2 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)評(píng)估辦法 166
7.2.3 新媒體營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)評(píng)估辦法 170
7.3 銷(xiāo)售、研發(fā)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制方案設(shè)計(jì)案例 173
7.3.1 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制方案設(shè)計(jì) 173
7.3.2 研發(fā)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制方案設(shè)計(jì) 175
7.3.3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制方案設(shè)計(jì) 177
第8 章 團(tuán)隊(duì)關(guān)系與文化
8.1 團(tuán)隊(duì)關(guān)系建立 180
8.1.1 尊重關(guān)系 180
8.1.2 信任關(guān)系 182
8.1.3 協(xié)同關(guān)系 183
8.1.4 補(bǔ)位關(guān)系 185
8.2 影響圈與關(guān)系圈管理 186
8.2.1 影響圈管理實(shí)戰(zhàn) 186
8.2.2 關(guān)系圈管理實(shí)戰(zhàn) 187
8.3 塑造團(tuán)隊(duì)文化 188
8.3.1 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化塑造 188
8.3.2 團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)文化塑造 190
8.3.3 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方案 191
8.4 技術(shù)開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)關(guān)系構(gòu)建辦法 194
8.4.1 技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)關(guān)系構(gòu)建辦法 194
8.4.2 項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)關(guān)系構(gòu)建辦法 195
第9 章 學(xué)習(xí)型組織
9.1 組織發(fā)展與變遷 198
9.1.1 組織的發(fā)展趨勢(shì) 198
9.1.2 打造學(xué)習(xí)型組織 200
9.1.3 未來(lái)的組織結(jié)構(gòu) 201
9.2 現(xiàn)代教練技術(shù) 203
9.2.1 教練技術(shù)的應(yīng)用方式 203
9.2.2 現(xiàn)代教練技術(shù)的5 大重點(diǎn) 204
9.2.3 現(xiàn)代教練技術(shù)的操作步驟 205
9.3 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與個(gè)體學(xué)習(xí) 206
9.3.1 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 206
9.3.2 個(gè)體學(xué)習(xí) 207
9.4 銷(xiāo)售、研發(fā)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)方案 208
9.4.1 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)方案 208
9.4.2 研發(fā)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)方案 210
9.4.3 技術(shù)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)方案 212
第10 章 創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)
10.1 創(chuàng)新機(jī)制建設(shè) 216
10.1.1 團(tuán)隊(duì)信息共享機(jī)制建設(shè) 216
10.1.2 創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制建設(shè) 218
10.1.3 構(gòu)建團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新人才模型 220
10.2 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新管理與突破 221
10.2.1 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新管理4 步驟 221
10.2.2 團(tuán)隊(duì)文化創(chuàng)新4 障礙 222
10.2.3 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新突破4 途徑 223
10.3 銷(xiāo)售、研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案 224
10.3.1 銷(xiāo)售創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案 224
10.3.2 研發(fā)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案 226
10.3.3 技術(shù)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案 228