目 錄



項目一 跨境電商基礎知識 001
任務一 初識跨境電商 002
一、跨境電商的概念和分類 002
二、跨境電商的特征 005
三、跨境電商與境內(nèi)電子商務的
區(qū)別 006
四、跨境電商和傳統(tǒng)國際貿(mào)易的
區(qū)別 007
五、跨境電商的相關崗位 008
六、實訓任務 009
任務二 跨境電商的發(fā)展 010
一、中國跨境電商的發(fā)展階段 010
二、中國跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀 012
三、中國跨境電商的發(fā)展趨勢 014
四、實訓任務 016
任務三 跨境電商的法律法規(guī) 017
一、跨境電商基礎法律法規(guī) 017
二、跨境電商運營法律法規(guī) 020
三、跨境電商監(jiān)管法律法規(guī) 021
四、實訓任務 022
鞏固練習 023
項目二 跨境電商主流平臺 025
任務一 跨境電商運營平臺認知 026
一、跨境電商運營平臺介紹 026
二、跨境電商B2B主流平臺 027
三、跨境電商B2C主流平臺 031
四、跨境電商自建站主流平臺 037
五、實訓任務 040
任務二 跨境電商運營平臺入駐 041
一、跨境電商運營平臺的選擇 041
二、跨境電商運營平臺注冊 042
三、實訓任務 055
任務三 跨境電商輔助平臺 056
一、跨境電商輔助平臺介紹 056
二、外貿(mào)綜合服務平臺應用 057
三、實訓任務 061
鞏固練習 062
項目三 跨境電商市場調研、選品與采購 064
任務一 跨境電商市場調研 065
一、跨境電商市場調研的概念 065
二、跨境電商市場調研的內(nèi)容 065
三、跨境電商市場調研的方法 066
四、跨境電商市場調研的流程 067
五、實訓任務 068
任務二 跨境電商選品 070
一、跨境電商選品的內(nèi)涵 070
二、跨境電商選品的要求 070
三、跨境電商選品的方法 072
四、實訓任務 075
任務三 跨境電商采購 076
一、跨境電商采購認知 076
二、跨境電商采購的方式 077
三、產(chǎn)品供應商的選擇 081
四、實訓任務 081
鞏固練習 083
項目四 跨境電商站內(nèi)營銷 085
任務一 跨境電商站內(nèi)營銷的基礎 086
一、跨境電商站內(nèi)營銷的概念 086
二、跨境電商流量與流量分析的
概念 086
三、跨境電商流量的統(tǒng)計指標 087
四、利用漏斗圖進行流量分析 089
五、實訓任務 092
任務二 阿里巴巴國際站站內(nèi)營銷 093
一、RFQ 093
二、訪客營銷 096
三、營銷中心 098
四、實訓任務 100
任務三 Wish平臺站內(nèi)營銷 102
一、產(chǎn)品推廣 102
二、誠信店鋪 104
三、Wish認證 105
四、實訓任務 106
鞏固練習 108
項目五 跨境電商站外營銷 110
任務一 跨境電商站外營銷認知 111
一、跨境電商站外營銷的概念 111
二、跨境電商站外營銷的特點 111
三、跨境電商站外營銷的功能 112
四、跨境電商站外營銷的手段 113
五、實訓任務 116
任務二 搜索引擎優(yōu)化與營銷 117
一、搜索引擎優(yōu)化認知 117
二、搜索引擎優(yōu)化應用 117
三、搜索引擎營銷認知 120
四、搜索引擎營銷應用 121
五、實訓任務 123
任務三 廣告營銷 125
一、廣告營銷認知 125
二、網(wǎng)絡廣告的運用 126
三、實訓任務 128
任務四 社交媒體營銷 130
一、社交媒體營銷認知 130
二、Facebook 130
三、Pinterest 135
四、YouTube 140
五、實訓任務 144
鞏固練習 145
項目六 跨境電商結算 147
任務一 跨境電商結算認知 148
一、跨境電商結算概念 148
二、跨境電商結算方式 148
三、跨境電商結算流程 150
四、常見國家和地區(qū)的跨境
電商支付 152
五、實訓任務 154
任務二 阿里巴巴國際站平臺結算 155
一、阿里巴巴國際站平臺
結算認知 155
二、阿里巴巴國際站平臺
付款方式 157
三、實訓任務 160
任務三 Wish平臺結算 161
一、Wish平臺收款 161
二、Wish平臺退款 163
三、Wish平臺賠款 168
四、實訓任務 171
鞏固練習 173
項目七 跨境電商物流 175
任務一 跨境電商物流認知 176
一、跨境電商物流的概念 176
二、跨境電商物流的功能 176
三、跨境電商物流的發(fā)展趨勢 177
四、實訓任務 179
任務二 跨境電商物流模式 180
一、國際郵政物流 180
二、專線物流 182
三、四大商業(yè)國際快遞 183
四、國內(nèi)民營國際快遞 185
五、實訓任務 185
任務三 跨境電商海外倉物流模式 187
一、海外倉認知 187
二、海外倉的模式 189
三、海外倉的選擇 191
四、實訓任務 192
任務四 跨境電商通關 193
一、跨境電商通關認知 193
二、跨境電商零售進口監(jiān)管 195
三、跨境電商B2C出口監(jiān)管 199
四、跨境電商B2B出口監(jiān)管 202
五、實訓任務 204
鞏固練習 206
項目八 跨境電商客服 208
任務一 跨境電商客服認知 209
一、跨境電商客服工作內(nèi)容 209
二、跨境電商客服一般技能 211
三、跨境電商客服基本原則 212
四、跨境電商客戶消費習慣 213
五、實訓任務 215
任務二 跨境電商客服能力要求 216
一、跨境電商行業(yè)常用詞匯 216
二、跨境電商行業(yè)常用英文縮寫 217
三、跨境電商客服常用模板 219
四、Wish平臺客服操作 223
五、跨境電商糾紛與解決 234
六、實訓任務 235
任務三 跨境電商客戶關系管理 237
一、跨境電商客戶關系管理認知 237
二、跨境電商客戶價值分類與
管理 238
三、跨境電商客戶生命周期分類與
管理 239
四、實訓任務 241
鞏固練習 243
參考文獻 245